Altijd snel geleverd. Beste prijs voor torische lenzen en steeds een gratis kadootje.

Eerl8jk en correct

Ronduit belachelijk qua after sales support. Stel je voor: je hebt je bril bij Alensa gekocht en plots is er een neusvoetje verdwenen. Op 23 augustus 2023 stuur ik een e-mail naar de klantendienst met de vraag of ik er kan bestellen - dat kan niet want ze versturen geen onderdelen. OK dan, bril gaat terug naar Tsjechie. Melding dat er een kras op de glazen zou zitten. OK dan, dat was niet zo maar goed vervang dan de glazen en repareer het neusvoetje. Weken later pas bril terug. Blijken de nieuwe glazen gemaakt met dezelfde specs als de eerste helemaal niet goed te zijn, het rechter glas klopt volgens mij voor geen meter. Ik zet de bril op en... ja hoor goed geraden: het neusvoetje is niet gerepareerd maar ondertussen wel 2 nieuwe glazen gekocht, die niet goed zijn en al weken mijn bril kwijt. Gemaild naar Alensa, deze reactie gekregen: Beste Ilona, Onze oprechte excuses. Door miscomunnicatie is het neusgedeelte helaas niet gerepareerd. Stuur de bril gratis op via een Bpost locatie Zodra je het pakket bij een van de Bpost locaties hebt afgegeven, ontvang je automatisch een e-mail op het e-mailadres dat je bij de oorspronkelijke levering hebt opgegeven. De e-mail bevat de pakketinformatie voor het traceren en is een bewijs van overhandiging. Let op, de e-mail kan in de SPAM terechtkomen. Op het moment, wanneer het pakketje op ons magazijn aankomt, zullen we het geld terugstorten. Nogmaals onze excuses. Met vriendelijke groeten, Cordialement, Alensa ---------- Klantendienst / Service Clients info-alensa.be Toch maar gevraagd wat ze precies zouden terugbetalen. De bril? Want die kan ik al maanden niet meer gebruiken, of alleen de nieuwe glazen die niet nodig waren en niet voldoen. Komt dit antwoord: Beste klant, Zodra we de bril terug hebben zullen we de neusvleugels maken voor jou. De terug betaling waar mijn collega het over had was een misverstand. Onze excuses voor dit ongemak met je bril. Met vriendelijke groeten, Cordialement, Alensa ----- Klantendienst / Service Clients info-alensa.be Geen andere opties dus bril weer verzonden. De man duidelijk aangegeven dat ik echt niet tevreden ben met de service en dat de laatste communicaties toch echt in een verkeerd keelgat zijn geschoten bij mij. Dit is mijn bril weet je, het hulpmiddel waarmee ik kan lezen. Of moet ik zeggen kon? Vandaag is de bril terug. Met gerepareerd neusvoetje. Ik schrijf de e-mail terwijl ik 'm op heb. Ik kan bevestigen dat de nieuwe glazen niet voldoen zoals de eerste set dat deed: ondertussen hoofdpijn gekregen. Een bril waar ik bijzonder blij mee was, heb ik niet meer kunnen gebruiken van 23 augustus tot 13 oktober 2023. Kleine 2 maand geen gebruik kunnen maken van het hulpmiddel, nieuwe glazen moeten kopen die niet voldoen en nu zit ik zonder enige vergoeding met een bril die ik niet meer kan dragen zonder hoofdpijn te krijgen. Het leek een droom, maar zodra er iets mis gaat zit je midden een nachtmerrie. Wie echt een bril nodig heeft raad ik ten stelligste af van deze bij Alensa aan te kopen.

Fijn dat ik na bestelling een mooie korting kreeg op de volgende bestelling.

Heel snelle levering, correcte service!

Altijd een tijdige bezorging en goede lenzen! Ik ben ook heel blij dat er Halloween/kleurlenzen met sterkte worden aangeboden want dat is moeilijk te vinden. Helemaal tevreden :)

Lenzen van hoge kwaliteit voor een scherpe prijs in een minimum aan tijd correct, foutloos zonder schade geleverd !

snelle en vlotte levering

Snel en correct geleverd. Ik vind het wel niet leuk om iedere week opnieuw bestookt te worden met steeds nieuwe acties.

Prijs/Kwaliteit = TOP ! Snelle en correcte levering