Prima geholpen, blij met mijn hoortoestellen. Erg teleurgesteld dat ik verplicht wordt de AMPLIFON “oplaadbundel” erbij te kopen terwijl ik een identiek exemplaar van 1 jaar oud heb. Voor de oplader wordt 329,- in rekening gebracht, terwijl je ze overigens online voor 150,- koopt. Maar je kunt korting op de oplader “kopen” middels een “beter horen kaart” (kosten variërend van 100-400 euro waarbij alle andere “voordelen” van de kaart eigenlijk gebakken lucht zijn). Beter Horen creeert een tweetraps raket met als doel maximaal winstbejag. En de gemiddelde consument (80+) trapt hier prima in. Beter Horen: doe eens duurzaam en denk soms wat meer met de consument mee en wat minder aan de centen.

Vriendelijk en vakkundig begeleid,

De mensen zijn vakkundig, begrijpen dat niet kunnen horen een probleem is en dat ze dat kunnen verhelpen naar de wensen van de klant. Ik kan direct in contact komen met de winkel want via het nummer wat op de website staat lukt dat niet en dus meteen direct naar de winkel zelf bellen of een mail sturen.

Vriendelijkheid, alsmede de receptie medewerker, tothepoint

Goed geholpen en spontaan zeker aanrader

Ik ben met mijn vorige hoortoestellen bij een andere audicien die tevens opticien is geweest. De afstelling van mijn hoortoestellen liet daar echt te wensen over. Ik ben bij Beter Horen terecht gekomen en ben zeer te spreken over de service. Hoortoestellen waren in 1x goed afgesteld. Fijne medewerkers! Beter horen is een echte aanrader!

Hulpvaardig,professioneel en belangrijk dat het in het dorp is,dus goed bereikbaar

Fijn en deskundig geholpen goede adviezen en vriendelijk personeel.

Ben heel goed geholpen en ook vriendelijke ontvangen met en een kopje koffie

In juni 2024 hield Beter Horen een actie voor gehoorbescherming op maat. Dan spuit een medewerker in een Beter Horenwinkel een sneldrogende pasta in je oren en van de vormpjes die zo ontstaan worden oordopjes gemaakt door de firma Pluggerz. Op 20 juni betaalde ik in een Utrechtse Beter Horenvestiging €132,96 (1). De medewerkster die dat deed ging daarna op vakantie en ik hoorde wekenlang niets, totdat ik zelf belde. Bij het ophalen (2) bleek de winkel geen apparaat te hebben om de dopjes te testen, was in reparatie. Enkele weken later weer zelf gebeld om alsnog een testafspraak te maken (3). De dopjes bleken te lekken en we maakten een afspraak om opnieuw aan te meten (4). Toen ik opnieuw niets van Beter Horen hoorde en zelf weer belde bleken de vormpjes zoekgeraakt bij Pluggerz (sorry meneer, drukdrukdruk!) en maakten we een nieuwe afspraak (5). Daarna werd ik zowaar gebeld, maar bij het ophalen (6) bleek van de nieuwe dopjes er opnieuw een te lekken. Meteen nieuwe vormpjes gespoten en afgesproken dat Pluggerz ander materiaal zou gebruiken, siliconen in plaats van polycarbonaat, zacht ipv hard. Nieuwe afpraak (7) gemaakt waarvoor ik op eigen initiatief de haren uit mijn oren verwijderde). Bij het afhalen van de nieuwe, zachte vormpjes (8) bleek de demping voldoende, maar in het gebruik vertrouwde ik dat niet. De medewerster van die wist naar mijn indruk niet hoe de siliconendopjes moeten worden ingezet. Maakte dus een nieuwe testafspraak (9) gemaakt, en toen bleek opnieuw het rechter oordopje niet goed af te sluiten. Beter Horen wilde overleggen met Pluggerz en we maakte snel een nieuwe afspraak voor opnieuw aanmeten (10). Enkele dagen daarna liet de Beter Horenwinkel per mail weten dat Pluggerz ondertussen had besloten ermee te stoppen en geen nieuwe oordopjes meer te gaan maken. Dat was op 4 december 2024. Beter Horen voegde daaraan toe dat ik mijn betaling terugkrijg. Dat is ook redelijk, want er zit garantie op zulke oordopjes en die gaat in werking als de dopjes meteen al niet voldoen. Na een week had ik echter het geld nog niet terug. De winkel verwees in mijn herinneringsmail naar het hoofkantoor. Maar vandaag, na 13 dagen, heb ik mijn betaling nog niet terug en nu kan ik wel zeggen dat ik de combinatie Beter Horen met Pluggerz niet aanbeveel voor gehoorbescherming. De mensen in de winkel zijn aardig, daar heb ik niets op aan te merken, maar na een half jaar (!) en tien bezoekjes aan de winkel (!) heb ik geen gehoorbescherming en wacht ik al twee weken op terugbetaling.