bemötande, service

Köpte en vedklyv med hemleverans till Möja, postnummer 130 43.. Paketet skickades med PostNord , men det levereras inte hem utan till en postterminal i Årstaberg , Stockholm (!). Kundtjänsten hävdar att jag borde läst leveransvillkoren där det står att man inte levererar till öar. På Möja finns utnlämningsställen för DHL, PostNord, och Schenker. Det går en fraktfärja ut till ön varje vardag. Problemet här är att kollit är för tungt, men det verkar Bygghemma inte veta. Istället börjar kundtjänsten tjafsa om det finstilta i leveransvillkoren. När leveransen skett med DHL har det aldrig varit några problem. Men Bygghemma har ingen kontroll på vilka transportörer deras underleverantörer använder. Vissa använder Bring, och då hamnar det man beställt på Djurö. Att man på sin hemsida accepterar hemleverans, tar betalt för det, men inte kan leverera är uselt. Ännu uslare är kundtjänsten som på ett kamrersmässigt vis läxar upp kunden och slår leveransvillkoren i huvudet på kunden.

Snabb och smidig process

Snabbt/Enkelt/Korrekt

Trevligt bemötande men långsam handläggning av reklamation

Bra sortiment! Bra hemsida, lättnavigerad, bra produktbilder. Snabb, tydlig info i kassan. Bra, tydligt leveransbekräftelse/uppdateringar.

Inget att klaga över

Lätt att hitta vad man sökte. Snabb lev.

Fri frakt till utlämningsställe låter ju bra, men vad är en expeditionsavgift på 50 kr???

Supernöjd, stabil och fin växthus