All'inizio di dicembre, mia moglie ha ordinato delle pillole e vitamine da un negozio online negli Stati Uniti. Ha aspettato a lungo il suo ordine. Alla fine del mese, controllando l'app, ha visto che il pacco risultava "consegnato". Tuttavia, quel giorno non ci sono state chiamate alla porta né notifiche sul telefono, anche se era sicuramente a casa. Inoltre, non abbiamo trovato il pacco né vicino alle cassette postali né sul tavolo nell'atrio. Era semplicemente scomparso. Nell'atrio ci sono telecamere, quindi è poco probabile che qualcuno abbia rubato il pacco. Dopo le festività di Capodanno, ho provato per un'intera settimana a contattare la compagnia tramite il loro chatbot per chiarire la situazione, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Sono già passate due settimane e non abbiamo avuto alcun riscontro. Non ci è rimasto altro da fare che ordinare di nuovo le stesse vitamine, poiché erano necessarie a mia moglie. Lo stesso giorno in cui ho ricevuto una notifica che il nuovo pacco era già in viaggio verso la nostra città, è successa una cosa inaspettata. Uscendo a buttare la spazzatura, ho notato il nostro secondo pacco. Si trovava a terra, gettato oltre il recinto, vicino ai bidoni della raccolta della carta. Questo mi ha fatto pensare che il primo pacco fosse stato consegnato nello stesso modo e che qualcuno dei vicini, senza accorgersene, lo avesse buttato via pensando che fosse caduto accidentalmente mentre si portavano fuori i rifiuti. Un comportamento simile da parte del corriere è davvero deludente. Non si è preoccupato di fare il giro dell'edificio e percorrere appena 100 metri in più fino all'ingresso principale, dove si trovano le cassette postali. Invece, ha lasciato un pacco dal valore di 44 € per terra, vicino ai bidoni della spazzatura. Questo è un problema specifico di questa compagnia, perché le altre aziende di consegna e i corrieri degli store online hanno sempre lasciato i pacchi all'interno dell'edificio, evitando situazioni simili. Ho anche inviato un reclamo elettronico all'azienda, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. È un peccato non poter aggiungere qui delle foto per mostrare dove e come ho trovato la mia borsa.

Se potessi dare meno di 1 stella la darei Veramente uno schifo di servizio. ASSOLUTAMENTE SCONSIGLIATO. Io il giorno 17/01 ero in casa e nessuno mi ha bussato, inoltre il mio palazzo è dotato di portineria ed anche la portinaia non ha ricevuto nessun pacco a nome mio. In caso fosse stato dato ad un vicino,come consiglia di controllare il bot, mi chiedo: con quale autorizzazione hanno dato un mio effetto personale ad un vicino? Inoltre ho cercato più volte di aprire una segnalazione tramite l' assistente "Lory" sia sul sito, sia sul canale dedicato telegram e ancora non ho avuto risposta né tramite il numero che ho lasciato né tramite email. Inutile dire quanto sono infastidita e quanto sia poco professionale tale comportamento.

Purtroppo, nonostante sul vostro link di tracking segnavate che il pacco mi era stato consegnato, così non è stato..anzi già il venerdi segnavate che il corriere era passato ma non era vero perchè non mi soo mai mossa...idem per il lunedì...non è stato possibile contattarvi in nessun modo se non tramite chat con un assistente virtuale. Quindi direi che dovreste migliorare la modalità di assistenza/supporto e i vostri corrieri.

Tutto okay. Consegna puntuale e rispettosa delle istruzioni

Dice che la consegna è completata ma il pacco non è mai arrivato. Esperienza terribile.

Ho ricevuto l'ordine di qualcun altro e il mio pacco è scomparso. Devo aggiungere altro? Fortunatamente, il venditore ha provveduto a far rispedire i prodotti mancanti.

Senza avvertire e senza bussare ho trovato il pacchetto buttato nel mio giardino. Pessima consegna

Consegnato in un orario consono e senza nessun problema soddisfatta

Pessimi a livelli estremi! Avete scritto che siete passati due volte per la consegna, non siete MAI passati e ora il pacco è in giacenza senza possibilità di recuperarlo. A dir poco oscena la vostra “assistenza” se così si puó definire.

Non ero in casa e in quel giorno sono stati consegnati 2 pacchi , semplicemente buttandoli oltre il portone di casa, direttamente in giardino. Uno mi ha chiesto l'autorizzazione , l'altro no , si è limitato a gettare il pacco oltre la rete. Non posso precisare se si trattava di questo, so che avevo ricevuto una mail da BRT che avvisava della consegna , ma era impossibile entrare nel link per cambiarne la data.