Andel Beder om en evaluering af en samtale der aldrig har fundet sted. Det synes jeg er mærkeligt

Fin hjælp ifht mulighed for reduktion for varmepumpe

Venlig betjening Betyder meget

Advarsel Andel Energi Mølbak VVS Første dårlige oplevelse med Mølbak VVS starter med at der er gasfyrservice på mit gasfyr via serviceaftale med Andel. En medarbejder fra Mølbak kommer da jeg klager over at fyret skal løbende fyldes med vand efter deres service på gasfyret. Medarbejder kommer igen og åbner gasfyret og mener veksler skal skiftes ellers vil der mangle varme i huset. Det skal lige siges at de lavede service på fyret og inden de kom fejlede fyret ikke noget. Vi spørger om fyret ikke kan samles og om vi kan tænke over det da selve reservedelen koster over 6000 kr. Nej siger medarbejderen flabet og gir os intet valg. Sjovt nok har han selve den dyre reservedel til lige præcis vores gasfyr i hans firmabil. Vi bliver nød til at få ham til at skifte den dyre veksler, men føler slet ikke han er troværdig. Klage til Andel giver intet resultat og selvfølgelig skal de holde sammen med deres servicepartner. Anden dårlige oplevelse med Mølbak VVS En torsdag eftermiddag/aften er der intet varmt vand i huset. Da de stadig er servicepartner af gasfyr ringer jeg modstræbende til dem da jeg ikke har andet valg. Andel har lukket så kan ikke spørge ind til en ny servicepartner. Får fat i tilkaldevagten hos Mølbak og forklarer at der ikke er varmt vand i huset. Fortæller ham at der stadig varme i huset, men ved ikke om det også forsvinder. Vagten er nærmest gået på weekend og er overhovedet ikke spørgende eller stiller ikke de rigtige spørgsmål til at opklare hvad problemet er. Fortæller ham at der er flamme på fyret og at den viser ca 40 grader og ingen fejlmelding, men at der ikke er varmt vand. Vagten kan ikke helt finde ud af hvad han skal gøre og spørger om han behøver at komme. Jeg fortæller ham at jeg ikke har varmt vand og da jeg har serviceaftale så syntes jeg at han skal komme og kigge på hvad problemet er. Efter 1 1/2 time kommer han og efter 5 min kører han igen. Varmt vand og gasfyret havde intet med hinanden at gøre. Havde han bedt om et billede af gasfyr eller et videoopkald så havde han slet ikke behøvet at komme. Han sagde heller ikke i telefonen at hvis jeg tog fejl eller at han kom forgæves så ville regningen være på omkring 6846 kr for 5 minutters visit. Da jeg handlede i god tro og mener det medarbejderen der ikke lavede sit arbejde ordentligt så burde sagen bare ende her. Men nej…Mølbak sender en regning på 6847 kr. De er ikke til at snakke med selvom jeg forklarer at det er deres medarbejders skyld og at han burde have fanget problemet over telefon. Spørger Mølbak hvor jeg kan klage eller om der et nævn jeg kan klage til…intet svar på det spørgsmål. I steden for kommer der en mail fra deres advokat om inkasso varsel og RKI og jeg skal komme efter dig. Samtidig er de er frække nok til at skrive at de nok accepterer afdragsordning. Som sædvanlig er Andel heller ikke denne gang til noget hjælp. Det overrasker jo sjovt nok ikke endnu engang. Så hvis I vil have problemer af den ene eller anden art og betale i kasse 1 for dårlig service og arrogance så vælger I bare Mølbak og Andel. Andel vælger desuden at skrive til mig og informere mig at nu har jeg fået en anden servicepartner og at det ikke længere er Mølbak. Uden at jeg har bedt om det efter denne episode. Hele episoden ender i en retsag, hvor Mølbak stædigt holder fast på deres regning. For at afslutte det hele positivt så kan jeg fortælle at det andet firma som løste problemet skulle bare have et billede af fronten/displayet af hvor varmvandsbeholderen var. Så fortalte han hvad vi skulle gøre indtil han kom og dagen efter kom han og fiksede problemet. Se det er service og en medarbejder som ved hvad det handler om og kan sit arbejde også over telefonen. Modsat medarbejder fra Mølbak som nærmest var gået på weekend og lød nærmest fraværende og ikke interesseret i at løse opgaven på den simple og enkle måde. Behøver jeg at fortælle at regningen fra Mølbak er 5 gange større end det firma som løste problemet og vidste hvad de lavede. Nu har de givet 10 dage til at betale og afvist indsigelse og varslet incasso og nu en retssag. Så de sender bare en regning uberettiget, hvor fejlen er deres. Beløbet har de også bare sat som de har lyst til for deres 5 minutters visit. De fortæller heller ikke hvor man kan klage over deres regning eller anke til et klagenævn. Så til nuværende og fremtidige kunder, hvis I vil risikere alle de her ting bruger I bare Mølbak og Andel som partnere af gasfyrservice.

Jeg ringede for at få hjælp, da min BBR ikke var opdateret korrekt. Heldigvis fik jeg fat i Susanne fra Team 1, og hun hjalp mig hele vejen igennem. Jeg er virkelig imponeret over servicen – kæmpe ros herfra!

Nemt og ukompliceret skift ved en flytning. Men er skiftet Ca 14 dage kom der udfordringer , der er total rod i deres system!!!. Regningen fra marts er betalt 2 gange en gang over husleje , en gang via deres hjemmeside m mobipay ( hvor jeg betalte gebyr 49kr, ligesom girokort) Og nu har jeg endnu engang fået en opkrævning!!. Når jeg ringer til de dem får jeg forskellige svar, forklaringer og løsninger alt afhængig af hvem jeg taler med. Ja tænker det er ligesom at ringe til yousee !!!

Pengemaskine

Attituden vi begår ikke fejl - vi følger reglerne. Og svarer ikke på mails :-(

Der er en thing de skal hav mere og mere kunde og de ved goth

God service, og en virkelig god app til at følge priserne, så man kan spare penge. Jeg finder det trygt at være kunde hos jer, for jeg ved, jeg kun betaler for det strøm jeg bruger. Vi har kun oplevet god service hos jer⭐️