God app . Nem betaling en måned bagud . God personlig kontakt

Jeg fik en supergod service og velkomstrabat for at komme tilbage til Andel energi. Jeg fik til Grøn Elforsyning i 2024, som jeg i øvrigt fortrød efter nogle måneder.

I gør det rigtig godt for os alle sammen- I kæmper for den grønne omstilling og en fremtid for de næste generationer

Altid god service

Jeg skiftede til Andel Energi og fik 4.400 kr tilbage fra mit andet elselskab i for meget indbetalt depositum. selskabet havde nægtet at udbetale nogle af pengene, selv efter mit årsforbrug var opgjort. Nu betaler jeg for reelt forbrug måned-for-måned. Det er bare så dejligt! Tak for den mulighed!

God selvbetjening og grønne produkter

Jeg kan godt lide at se hvor meget strøm man bruger i timen og dage eller sådan noget jeres opdateringer er det hele det kan jeg godt lide så man kan følge med selv og det er rigtig dejligt

Vi har haft Andel i flere år og er egentlig OK tilfredse - så blev min mand tilbudt 100 kr i rabat i forbindelse med et køb i Elgiganten, hvis vi tegnede Andel timepris - han sagde at det har vi jo i forvejen, sælgeren lovede, at så fik han 100 kr i rabat uden at der skete nogen som helst ændringer, men det var ikke sandt. De opsagde det abonnement der stod i mit navn og tegnede et nyt abonnement i min mands navn - og pålagde ham et gebyr på 49 kr. for første regning. Jeg ringede til dem og den søde dame i kundeservice nåede frem til, at det jo var en fejl og vi blev enige om at det mest hensigtsmæssige var at genoprette mit abonnement - det lød jo godt, men samtidig af afmeldte hun åbenbart min tidligere betalings aftale. Så nu står jeg tilbage med en slutafregning med et betalingsgebyr på 49 kr, gebyret for en delregning i min mands navn på 49 kr og et gebyr på 49 kr.for den kommende regning - de sagde, vi ikke skulle betale og tilmeldte os betalings service manuelt - det kan bare ikke nåes inden betalingsfristen - og voila! Så har de givet os 100 i rabat og pålagt os bebyrer for kr 147, så vi får en merudgift på kr 47 + ærgelsen og en masse spildt tid i telefonen for at prøve at rette op på det. Andel siger det er en sælger hos Elgiganten, der er mangelfyldt uddannet - hvad kan jeg bruge det til? Det er da en underlig måde at behandle deres kunder på...

Andel Energi har koblet mig til den forkerte elmåler, opkrævet over 10000 kr uretmæssigt og her en måned efter har de stadig ikke tilbagebetalt mine penge. Ekstremt ringe kundeservice, umuligt at få mail ell tlf nr til overordnet, og der går over 5 dage før de svarer på henv af akut karakter. Kan på ingen måde anbefale! Og nu kan de åbenbart ikke “finde sagen” - I Guder!!!

Dette er den anden anmeldelse på en måned. Som man kan læse i den første, kontakter Kaja mig. Andel Energi har sendt mig en mail, hvor de ville undersøge forholdene. Nu har de haft 14 dage og jeg har stadig ikke hørt noget. Nu opsiger jeg min aftale og flytter. En simpel ting som at se sin regning, kan jeg ikke tilgå, fordi man skal være oprettet. Og det kan man ikke med MitID. Jeg har forsøgt at oprette mig over 7 gange, men har ikke modtaget en mail med en kode. 🙄 Kundenummeret skulle jeg lede efter på flere mail, for overhovedet at kunne bestille en mail (som måske) bliver sendt med en kode, så jeg kan logge ind i appen. Jeg har været kunde siden den 1. december (uden jeg vidste det) og nu skifter jeg selskab igen. Hvor svært kan det være… ? Jeg er træt af at skrive med medarbejdere fra kundeservice der ikke forholder sig til anke om, at jeg IKKE har bekræftet en aftale den 30/10. De bliver ved med at sende mig koorspondancerne uden at de forholde sig til selve problemet! 🤯 Vil under ingen omstændigheder anbefale denne rodebutik til nogen. Synd at de gode initiativer med velfungerende apps og salgstalen om klimaet, ryger i baggrunden, fordi at kundeservicen ikke kan formår at tale med sine kunder og yde en kundeservice hvor man faktisk forholder sig til problematikken.