Ons administratiekantoor maakt al 3 jaar gebruik van een klantenportaal genaamd MyEmma. Sinds vorig jaar is dit overgenomen door SnelStart en het is echt verschrikkelijk. Klantenportaal ligt er vaak uit en de app is al 4 weken offline. Wij krijgen enorm veel klachten van onze klanten hierover. Klachten geuit bij SnelStart, maar je krijgt alleen een antwoord dat ze hopen dat we bij een andere partij beter uit zullen zijn. Er wordt 0 coulance aangeboden (wel de klant per jaar vooruit laten betalen, voor software die offline is gehaald). De informatievoorziening is ook slecht. Geen telefoonnummer waar je heen kan bellen en medewerkers die soms een paar weken over een reactie doen. Aan de reactie heb je ook niks, want het is een algemeen praatje dat ze ermee bezig zijn (wat dus al 4 weken duurt). Er wordt ook geen datum gegeven wanneer de app naar verwachting weer live zal gaan o.i.d. Wij hebben opgezegd. Nooit meer MyEmma - SnelStart voor ons. Gewenste oplossing? Terugbetaling factuur 2023-2024 als coulance voor de imagoschade die ons kantoor heeft en de kosten die wij moeten maken voor het aanschaffen van extra software die dit probleem op kan lossen.

Ik ervaar steeds weer gedoe met snelstart.. Nu kan ik weer niet meerder bonnen uploaden. Alleen 1 per keer. Dat maakt het lastig en onoverzichtelijk want ik heb er 44 liggen. Als ik de helpdesk bel 5 wachtenden voor mij! Ik had zo graag deze paar uur gebruikte om alles af te maken maar door steeds weer niet goed werkende aplicaties lukt dat dus niet. Er staat dat je 10 bonnen per keer kan uploaden maar dat doet die nu niet. Hij doet 1 per keer. Dat schiet dus echt niet op en dat is veel te veel werk ik ben teleugesteld. De medewerkers zijn wel vriendelijk maar toch ben ik nog steeds niet enthousiast over snelstart. Ook gehad dat facturen die je mailde helemaal niet aan kwamen bleek later, dat maakt het super overzichtelijk en dan heb je dubbel zoveel werk... :( Misscien toch een keer overstappen..

Vragen die ik had werden snel en duidelijk beantwoord

De dame die mij geholpen heeft was vriendelijk en probeerde met me mee te denken tot een goede oplossing. Is gewoon een topper. Ze heeft me goed geholpen en ik raad snelstart wel aan voor ondernemers die zelf kunnen boekhouden maar ook die niet kunnen boekhouden het allemaal gemakkelijk voor elke type ondernemer gemaakt.

Snelstart is écht slimme software die op veel manieren met je meedenkt. Ik stuur mijn facturen door naar een speciaal mailadres en deze worden automatisch verwerkt als inkopen én gekoppeld aan (automatisch geimporteerde) banktransacties. Ook fijn dat die paar manuele handelingen die je nog wel moet doen vaak al automatisch op de juiste post staan of anders met een paar keyboard keys heel snel in te vullen zijn. Zo is boekhouden behoorlijk makkelijk! Tot slot, met vragen word je direct geholpen door zeer vriendelijke mensen die ook daadwerkelijk van het product afweten.

Adequate afhandeling van de vragen. Ik heb al langere tijd ervaring met Snelstart. Erg gebruikersvriendelijk, eenvoudig te downloaden, erg veel mogelijkheden en op elke PC te gebruiken. Absoluut aan te raden.

Webversie beperkte mogelijkheden, voor alles wat iets uitgebreider is wordt gelijk verwezen naar een desktop versie die alleen op windows draait of traag via een omweg op Mac. Voor Mac gebruikers niet geschikt en op dit moment geen oplossing voor. Bankkoppeling ABN Amro lastig, veelvuldig helpdesk benaderd en nog steeds niet afgerond. Helaas ondanks onderstaande reactie van Snelstart 2 weken later nog geen oplossing of contact. 1 bankkoppeling heeft mijn accountant op kunnen lossen, rest werkt niet.

Vriendelijk, kundige klantenservice. Mooi boekhoudpakket. Kost een beetje tijd maar werk er graag in!

goed geholpen en behulpzaam

Ik gebruik het nu zo'n 1,5 jaar. Heel fijn pakket en ontzettend behulpzame klantenservice. Het pakket kan veel, heel veel. Als je de klantenservice aan de lijn hebt en je hebt iets wat het pakket niet kan, dan geven ze dat gewoon aan zonder er een heel verhaal van te maken. Mijn manier van werken, aanrader.