Registration online und auf App war unmöglich

Pire service de livraison de repas... Informations fausses, bugs nombreux sur le site et service client hautain et désagréable. A fuir! La honte pour une ville comme Genève.

Wir wollten einen Gutschein einlösen, der leider schon einige Monate abgelaufen war. Gemäss Schweizer Gesetz wäre der Gutschein 5 Jahre gültig. Der Kundenservice hat sich vehemment geweigert, eine kleine Geste zu machen und den Gutschein anzunehmen. Unser Geschenk von CHF 50.- war für die Katz. Somit werden wir zukünftig weder bei Smood bestellen, noch anderen weiterempfehlen. Absolut nicht akzeptabel und kundenfreundlich.

Mai più pessimo sevizio

ottimo molto gentile

Sehr unseriös! Ware wurde zu erst zu spät und falsch geliefert, anschliessend kalt und unvollständig. Support am Telefon und im Chat erzählen beide etwas anderes und wurden teilweise unhöflich. Abmachungen um Rückzahlung wurden nicht eingehalten und auf das falsche Konto überwiesen. E-Mail Support ignoriert einem. Einzig der Fahrer war immer höflich und korrekt. Werde definitiv nicht mehr hier bestellen!

DO NOT TOUCH THIS COMPANY! On 2 occasions they have promised about a 30 minute delivery time and contacted me after 40 minutes to tell me the order has been canceled. No apology, no reason, just canceled. You then have to phone a number in which they charge you 0.99chf a minute to find out what is going on. They then tell you they cannot refund the money, only credit the account. The latter point is not normally an issue if the mistakes were a one-off, mistakes happen! The issue here is that it's not a one-off with smood, they just seem incompitent to the core. I want nothing to do with this company after these mistakes so I wanted my money back but, after more than 10 emails, I failed to get my money back so I have decided to close my account with them and I have lost the money. Do not hand over your money to these.

Honnêtement, je pensais pas qu'on pouvait être si nul en termes de service client et service après vente. Non, là, à ce niveau, c'est quasiment de l'art. Bravo les gars! Il manque presque systématiquement quelque chose dans la commande, et forcément, pas moyen de joindre le restaurant par téléphone. En ce qui concerne Smood, le numéro est payant donc bon... se faire fister une fois, ok, mais pas deux. Et quand on les spam sur facebook, ils répondent qu'on sera remboursé, en CREDIT SMOOD! Et là, on atteint le summum du fun :D! Non parce que je sais que le principe de la commande de bouffe peut paraître compliqué, mais en fait c'est assez simple: J'ai faim, je commande à manger, pour pouvoir précisément MANGER. Pas pour avoir un crédit... ça se mange pas un crédit. Même avec une bonne sauce, franchement, ça reste pas comestible.

Not deliver in my grocery order the wine. On invoice shows up... at the end not charge. But not help me... i ordered cause i need. Support told me to order again and must pay delivery cost again!!!

Smood ist der teuerste und am wenigsten zuverlässige Delivery Service in Zürich. Und wenn man anruft um herauszufinden, was mit dem Order los ist kostet das 0.99Fr pro Minute !