Les commandes sont très souvent en retard et parfois aucune information ou mise a jour ne vous est donnée. Aucune visibilité sur les délais d’attente, pour ma dernière commande j’ai du appeler pour faire le suivi (après déjà une heure d’attente et sans aucune nouvelle) et on m’a dit que la commande arrivait dans 20minutes et avait été mise en priorité, et 30minutes après toujours rien… j’ai du appeler 3 fois pour faire le suivi et pour qu’on me répète que la commande est prête et qu’elle va arriver jusqu’à perdre patience après 1h30 d’attente et finir par annuler ma commande. Je ne sais pas combien de temps encore on m’aurait fait miroiter que ma commande arrive. Malhonnête et inadmissible. Je ne consommerai plus chez vous.

Smood is TERRIBLE! I have been a customer since the beginning and they have been steadily declining. The majority of deliveries have all been between 1.5-2 hrs late with food missing most of the time. I have decided to erase the application from my phone and i will never use them again. What is even worse than their deliveries is the customer service - there is none!! No one to complain to either when half of your order is missing as well and you don’t get reimbursed. My advice - stay away from Smood!

Livraison des courses de la Migros avec deux heures de retard, avec la seule information qu'ils auront 15 minutes de retard...., les produits avec des limites de dates de consommation extrêmement proches, les produits frais même pas gardés au frais comme le fait le shop.ch, avec des bouteilles d'eau congelées...avec cette chaleur et 2 heures à gauger certainement dans le camion de livraison, je vous laisse imaginer l'état des produits au moment de la livraison. Une chose est sûre, je ne ferai plus appel à leurs services.

Nul nul et nul ! Jamais une commande dans les délais la nourriture arrive froide ! Et ne comptez surtout pas sur le service client qui est injoignable nous sommes mis en attente et hop on nous raccroche au nez ! Pire service de livraison que je connaisse ! Fuyez !!!! Vous avez fait un geste commercial de 23.- crédité sur votre site pour une commande de presque 100.- qui est arrivée 2h après la commande et évidement toute froide ! Quel culot ! Je ne m’en satisfait en aucun cas.

Not possible to put 0 starts! Last time I ordered food, it arrived (after more than an hour), cold with wrong sandwich (no meat) and the drink totally poured into the sandwich and fries. I literally had to take it all out and throw it in the trash. Customer service on the phone does not answer. They replied to my email the next day telling me that they would make me a "commercial gesture" and yes they did: 5 CHF on an order of 33.30 CHF which, again I had to throw directly in the trash. I have ordered from them many times and the food has always arrived cold and very late. I will delete the app. and I will leave to them the 5 francs of alms they gave me.

Service absolument minable sur toutes les dernières commandes. La dernière en date: la commande a été livrée au restaurant même… heureusement qu’il y a des concurrents qui savent faire leur travail eux. A ne même pas essayer sauf si vous voulez perdre votre temps…

Service déclinant, je me fais raccrocher.

Habe 2 mal versucht eine Pizza zu bestellen und 2 mal kam die Bestellung nicht an. Ein totales desaster!

Notre livraison avait tellement de retard que nous sommes finalement allés manger sur place chez le restaurateur qui avait déjà préparé nos commandes depuis longtemps. C'est irrespectueux autant pour le restaurateur qui avait préparé sa commande et qui voulait rentrer chez lui, que pour nous qui avons dû nous déplacer et payer une livraison à plus de 26 francs qui n'a jamais eu lieu !!!! En plus ce sont des menteurs ! Je n'ai toujours pas reçu le moindre remboursement des frais de livraison. Ca fait 1 semaine maintenant !!!! Vraiment la honte, à fuir

Eigentlich zuverlässig. Leider hat sich zweimal ergeben dass die Bestellung nicht warm und nicht komplett war. Schade finde ich dass niemand reagiert, wenn man ein Problem hat.