Alles unkompliziert

Unkomplizierte Übermittlung

einfacher Wechsel, selbst erklärend

alles online geklärt, alles wurde zu meiner zufriedenheit erledigt

Der Wechsel hat sehr gut geklappt, war sehr einfach. Gerne wieder.

Ich habe im November 2023 einen Stromtarif bei E.On abgeschlossen, welcher auch einen Neukundenbonus in Höhe von 199€ enthält. Der Vetrag ist mittlerweile abgelaufen, nach der Mindestlaufzeit von 12 Monaten habe ich nicht verlängert. Dieser Bonus ist auch so auf dem Vertragsdokument aufgeführt und ich habe beim Kundenservice mehrmals nachgehakt, wann er ausgezahlt wird. Anfangs hieß es, er wird auf der Abschlussrechnung verrechnet. Surprise, surprise, die Abschlussrechnung hat den Bonus natürlich nicht enthalten. Danach habe ich noch mal per Mail, per Kunden-Chat in der App, telefonisch sowie per Instagram mit E.On in Verbindung gesetzt und auf die Nichtzahlung des Bonus hingewiesen. Auf Instagram wurde ich dann damit vertröstet, dass ich Fachabteilung sich dem Problem angenommen hat. Diese Fachabteilung arbeitet nun seit mehr als einem Monat an diesem hochkomplexen Problem (auf dem Vertragsdokument steht schwarz auf weiß, dass ein Neukundenbonus in Höhe von 199€ vereinbart ist). Nachdem ich es vor einem Monat auch telefonisch versucht hat, wurde mir versprochen, dass der Bonus schnellsmöglich ausgezahlt wird. Eine Woche später erhielt ich noch einen Anruf, wo mir dies dann noch mal bestätigt wurde. Seit diesem Anruf sind nun 3 Wochen vergangen und mir bleibt leider nichts anderes übrig, als ein Mahnverfahren einzuleiten und mir diesen Bonus rechtlich zu erstreiten. Ich weiß nicht, ob mein Fall ein soziales Experiment ist, in dem E.On nach und nach testet, wie viel man sich bei einem Kunden erlauben kann, um dann basierend darauf, vielleicht auch weitere Kunden, die Forderungen offen haben, so zu behandeln. Selbstverständlich kann ich nach dieser Kundenerfahrung jedem nur strengstens davon abraten, eine Kundenbeziehung mit E.on einzugehen. Neben dem Vorfall, kann ich auch die App bemängeln bzw. die Chat Funktion. Hat man einen offenen Chat und wechselt kurz zu einer anderen App, wird der Chat automatisch geschloßen und man muss sich erneut in der Warteschlange einreihen und sein Problem erneut beschreiben (was dann i.d.R. sowieso nicht bearbeitet wird, von daher Jacke wie Hose). Getestet auf der aktiellstem iOS Version und der aktuellsten Version der E.On App auf einem iPhone 16 Pro. Falls der E.On Service (falls er denn existiert), das hier mal sieht: die Vertragskonto-Nummer lautet 406025490.

Alles funktioniert einwandfrei, Bestätigungen sind sofort da und es ist absolut einfach zu erledigen.

Ich lebe seit 2 jahren im Krankenhaus, folglich habe ich seit 2 jahren keinen strom benutzt, da ich nicht da war, ich bekam die jahresrechnung und der preis wurde erhöht, ich soll knapp 300 euro zahlen, obwohl ich nichts verbraucht habe, das sind bei uns die günstigsten preise was wahnsinn ist. ich habe um stundung oder einen preisnachlass gebeten und auch angegeben das ich nichts verbraucht habe, ich habe eine woche zahlungsaufschub bekommen, ich kaufe mir nun einen generator und ne solarzelle weil es mir reicht das man mich ständig abzieht, vodafone ist auch so ein bescheidener verein, da man irgendwann nur noch an solchen geschwühren leidet ist der einzige weg boykottieren und sich selbst versorgen...

Solang alles in Ordnung ist, läuft es gut. Das Online-Portal ist sehr groß, muss man sich erst zurechtfinden. Aber es ist alles gut erklärt und so auch insgesamt sehr kundenfreundlich. Aber sobald mal was falsch läuft, ist es vorbei! Wenn man versehentlich einen Abschlag zu viel auf ein altes Vertragskonto schickt, ist die interne Umbuchung unmöglich (haben locker 4 mal dafür angerufen, aber trotz Zusicherung passierte nichts). Jetzt war es wieder der Fall und der Kollege am anderen Ende war sehr unfreundlich. Und das nur, weil ich ihn auf eine Fehlinformation seiner Kollegin hingewiesen habe, die vor einer Woche versicherte, dass der zu viel gezahlte Abschlag nun "automatisch zurück überwiesen wird". Der kollege heute musste das freigeben, interessierte sich aber nicht für andere Gespräche. Das Personal im Callcenter ist offenbar teils inkompetent oder einfach nicht gut geschult. Obendrein muss man häufig sehr langsam sprechen und komplizierte Worte vermeiden, weil der Mitarbeiter am anderen ende nur mittelmäßig deutsch spricht. Ich denke, wenn man im Callcenter eines in Deutschland ansässigen Unternehmens arbeitet, sollte man die Landessprache auch fehlerfrei beherrschen. Ist ja nur logisch. Insgesamt ist EON nicht schlecht, aber die Servicekräfte am Telefon sind es leider überwiegend. Sehr schade.

Einfaches Registrieren , schnelle Bearbeitung.