God hjelp ift bestilling, oppdatert og nøyakrig leveranseinformasjon, rask leveranse og et godt produkt. Like fornøyd som forrige gang :-)

Rask levering

Min mann kjøpte ørebobber og et smykke til meg i julegave, og ble ved kjøp i butikken forsikret om at anhenget kunne byttes i større størrelse, og at det var full bytte- og returrett, noe som var viktig dersom jeg ville bytte og ikke fant noe i butikken. Da jeg selv kom noen dager senere og ville bytte i et større anheng, fikk jeg beskjed om at anhenget ikke kunne bestille i større størrelse. Da jeg dermed ville heve kjøpet, fikk jeg beskjed om at her gjaldt ikke returrett. Altså stemte ingen av delene min mann var forespeilet. Driver hoverte med at han kunne lovverk rundt kjøp og angrerett godt. Vel, jeg kan angrerettsloven godt selv. Jeg viste også til nettsiden deres, hvor det står om 14 dagers returrett i henhold til angrerettsloven, men dette opplyste han kun gjaldt ved nettkjøp hos dem, til tross for at det ved kjøp ble opplyst om at denne informasjonen også gjaldt i butikk. Jeg fikk til slutt, etter en diskusjon, hevet kjøpet, noe som bare skulle mangle da de ikke kunne holde det de hadde forespeilet oss. Jeg går nå til en frittliggende konkurrent som kan bestille det jeg ville ha, og vi kommer til å styre unna Gullsmed Aas etter det vi opplever som en useriøs praksis og dårlig kundebehandling, hvor vi som kunder ikke kan stole på de lovnader vi blir gitt. Tilføyd etter svar fra butikk: Jeg kjenner til lovverkene her, og unntakene angrerettsloven åpner for i butikk. Det er videre interessant at drivers strategi er å forsøke å hovere med lovverks faktuelle innhold, som han også gjorde i butikken, men han bommer jo hele tiden på poenget: Poenget er at butikken legger seg på denne bruken av angrerettsloven etter at betjeningen først hadde forsikret om at det her var angrerett. Med andre ord var opplysningen ved kjøp en annen praktisering av angrerettsloven. Veldig betenkelig at butikkeier deretter benekter informasjon som ble gitt ved kjøp, og attpåtil beskylder kunden for desinformasjon, når han ikke engang stod bak disken da kjøpet ble gjennomført. Likevel trekker han arrogant konklusjonen om at kunden tar feil, at kunden desinformerer, og at kunden må opplyse seg selv. Men forholdet mellom lover spiller liten rolle her, for denne saken handler om hvilken angrerettspraksis kunden faktisk ble opplyst om. Faktum er at kjøpet aldri ville blitt gjennomført dersom min mann ikke fikk denne forsikringen om angrerett, og dette sa han klart og tydelig ved kjøp. Butikkeier er ikke på noen måte åpen for at kunden har blitt feilinformert av hans betjening, for i denne butikken har visst betjeningen alltid rett og kunden alltid feil. Her er det imidlertid Gullsmed Aas som står for desinformasjonen. Jeg er ikke engang overrasket over det arrogante svaret her, etter tonen jeg ble møtt med av vedkommede i butikken. Det er heller ingen selvkritikk å spore her angående den konkrete lovnaden om at anhenget kunne bestilles i større størrelse. Dette kan jeg selv gjøre på nett, og andre gullsmeder kan, så hvor vanskelig kan det være å bestille det til butikken, særlig når dere hadde forespeilet kunden om dette? Hadde dere ordnet opp i dette ville dere fortsatt hatt salget. I stedet fortsetter og intensiverer driver sin nedlatende holdning overfor kunden. Alt i alt utrolig dårlig kundebehandling på så mange måter, hvor butikken deretter fortsetter å tape ansikt og utvise arroganse ved å diskutere i sirkel på en anmeldelse. Her ville det sett langt bedre ut om driver heller valgte å beklage at det har blitt gitt feil opplysninger ved kjøp, all den tid han ikke har grunnlag for å hevde noe annet.

Nydelige smykke design, topp service og tilbakemeldinger, rask leveringstid. Kommer til å bruke dere igjen.

Greit å finne frem. Greit med betaling. Rask levering.

Raskk og grei levering

Rask og effektiv levering. Har brukt firmaet flere ganger. Anbefales!

Kjapp levering. Betalte ekstra for innpakking og kort, men på kortet hadde de skrevet "kk" i stedet for "cc" på navnet på personen, så jeg kunne ikke bruke det.

Rask og super service!:)

Gode opplysninger om at pakken ville bli litt forsinket. Bursdagspresang til tvillinger 24. desember….nydelig innpakket!