God service

Super sød og behagelig kundeservicemedarbejder som fik løst problemet hurtigt

11.11.2024: bestiller fiberforbindelse 11/11.2024: dato for montering modtages. Montering d. 21.01.2025. 12/11.2024: Retter henvendelse angående ventetid for opsætning af fiber, og hvad vi i mellem tiden gør. Får midlertidig løsning med 5G. 5G forbindelse virker generelt ikke. 1 fjernsyn kan ikke engang streame uden forbindelsen går i stå. 26.11.2024: Mail angående tekniker vil kontakter os for at aftale placering af fiberboks, modtages. 02.01.2025: Fastspeed trækker 3 gange pris for 5G internet den første måned. Vi skal selv rette henvendelse for at de løser fejlen. Dog bliver den løst. 03.01.2025: Modtager mail angående ombookning af tekniker besøg. Rykket til d. 06.03.2025. En udskydelse på over 6 uger! Undskyldning er at vores kommune har 6 ugers behandlingstid for at udgive gravetilladelse for montering af fibernettet. Fra bestilling af internet til første modtaget monteringsdato er der 6 uger. Men undrer sig jo over at de ikke søger tilladelsen i tide, men fremsender en dato for montering, INDEN de har søgt hos kommunen. At en rykning på yderligere 6 uger ikke får anden kommentar end "vi beklager ulejligheden" er gangske enkelt for dårligt. Når man så selv henvender sig med at det ikke kan accepteres at man er tæt på 4 måneder om at leverer den bestilte forbindelse, så kan der lige pludselig tilbydes 2 måneders gratis fibernet. Men når der bliver spurgt om det er prisen på de 299,- der ikke betales for i 2 måneder eller de 99,- fra de første 6 måneder, hører man intet retur fra firmaet. Vi har nu ikke hørt tilbage fra Fastspeed siden d. 09.01.2025. Selvom man har rykket 2 gange. Gangske enkelt ikke godt nok. Og vi har stadig en 5G forbindelse som ikke virker over halvdelen af tiden.

Hurtig og kompetent.

god og hurtig service og meget imødekomne

Jeg havde en rigtig fin samtale med Emil fra fastspeed i forbindelse med flytning af mit abb. Der har aldrig været nogle problemer med fastspeed, hvor jeg har været kunde i 5 år.

Rigtig god service fra Jonas.

Rigtig god service og klar med en løsning. Havde oprettet min abonnement på en skæv dato og bad om henstand til start næste måned og det fik jeg! Herefter betales regningerne normalt den 1. Måneden, hvert kvartal.

Super fin service og tryg vejledning

Valentin sørger for at jeg får tilsendt en ny konverter. God kundeservice. Tak!