Makkelijk om een online boeking te doen. Bij de wens om te wijzigen ontvang je alle medewerking van Roan

De keren dat ik contact had werd ik uiterst vriendelijk te woord gestaan en geholpen. Ook de rede dat ik opnieuw geboekt heb.

Makkelijk te boeken. Altijd goede service ter plekke

De camping valkanela in Vrsar was prima, het chalet van Roan was bij binnenkomst fantastisch schoon! De gastvrouw hebben we na deze dag niet meer gezien, contact via de mail met Roan verliep wel vlot. De keuken inventaris liet te wensen over; we hebben zelf maar een deugdelijke koekenpan gekocht. Het dak van de veranda was zo lek als een vergiet waardoor we bij regen meteen weer naar binnen moesten ondanks de 25gr. Dat was jammer! Bedden en meubels waren naar behoren, blij met de goed werkende airco!

Fantastische host, genaamd Dion. Altijd beschikbaar, ook voor ad hoc dingen komt hij direct langs. Snelle communicatie en erg behulpzaam in alles. Dit heeft de ervaring nog beter gemaakt. Bungalow ook prachtig. Schoon, modern, praktisch ingericht en een goodie bag met zeep, doekjes, vuilniszak e.d. Plus een tekenboek en potloden voor m’n zoontje. Al met al een super ervaring!

Alles was perfect, op alleen de douche na. Die werd warm en dan weer koud. Denk thermostaat van de kraan defect

super service!

Heel erg behulpzaam en dacht met ons mee en kwam met een voor super oplossing Dus in 1 woord geweldig geholpen

Weinig medeleven of tegemoetkoming bij een klacht van een trouwe klant. Beste familie Van den Bosch, Nogmaals hartelijk bedankt voor het delen van uw ervaringen. Wat jammer dat met name het gesloten restaurant en de regels rondom het zwembad ervoor hebben gezorgd dat uw vakantie niet helemaal aan uw verwachtingen heeft voldaan. We hebben onze partner gevraagd om te reageren op de door u aangekaarte ervaringen, hieronder delen we de reactie die we hebben mogen ontvangen: Zij betreuren het dat uw verblijf niet aan uw verwachtingen voldeed. Campings hebben het recht om, zonder Roan en Allcamps hierover te informeren, de faciliteiten te sluiten. Hieronder valt onder andere het restaurant. Veel campings hanteren wegens veiligheid en hygiëne dat er aan het zwembad geen eigen meegenomen etenswaren genuttigd mogen worden. Wanneer u op een camping verblijft, dient u de regels die daar gelden te respecteren. Roan heeft geen invloed op dergelijke regels en beslissingen en kan geen compensatie bieden voor hetgeen u ervaren heeft. Hoewel we ons voor kunnen stellen dat de geschetste situatie voor enige overlast kan zorgen en dat u daar hinder van heeft ondervonden, delen we de mening van onze partner. We vinden het erg fijn dat u, uw ervaringen met ons deelt, zodat wij onze service steeds verder kunnen verbeteren. U bent immers onze ervaringsdeskundige! We nemen uw schrijven mee in de seizoensevaluatie met onze partner, zodat ook zij scherp blijven op eventuele verbeterpunten in hun service en aanbod. Nogmaals dank dus voor het delen, we hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groeten, Uw Allcamps Team Antwoord op onderstaande mail Sebastiaan van den Bosch Beste Roan medewerker, Bij deze een mailtje omtrent ons verblijf bij marvilla parks les lacs du verdon boeking nummers: AL6615796(Fam de Groot) en AL6615784(Fam van den Bosch). We hebben al meerdere jaren(+6 jaar) bij Roan geboekt, omdat we dat dit altijd als super fijn en prettig ervaren. Helaas zijn wij dit jaar wat minder enthousiast en daar balen wij erg van. Dit hebben wij besproken met de aanwezige tour operator van Roan. Deze gaven aan het hiermee eens te zijn en dat ik voor de verdere klacht contact op kon nemen met Roan NL. Tijdens dit verblijf zijn er meerdere dingen waar wij niet blij mee zijn. - Wij zijn met 4 jonge kinderen op vakantie en hebben bepaalde verwachtingen die niet waargemaakt worden. Het restaurant dat in z'n geheel gesloten is tijdens ons verblijf. Uit eten is hierdoor een lastige opgave zonder dat wij hierom gevraagd hebben. - Bij het zwembad is het verboden om zelf meegebrachte dranken en of eten te nuttigen. Wat met kinderen in de leeftijd 0-6 lasig is. Het is niet mogelijk een drankje te halen door de afwezigheid van een bar. Een bar die 200 m verderop zit is wegens personeelstekort meerdere dagen gesloten tot 17.00. Hierdoor wordt je gedwongen om drankjes te halen in een supermarkt verderop en deze te nuttigen buiten het zwembad terrein om vervolgens pas weer richting je handdoek te kunnen gaan. Alles bij elkaar dus toch een tegenvallende vakantie/ verblijf. Zouden jullie voor ons verdere verblijf op deze camping of voor een volgende boeking(als vaste klant) iets voor ons kunnen betekenen in de vorm van een tegemoetkoming, voucher voor volgend jaar oid. Wij zien graag jullie reactie als klanten tegemoet en hopen op een passende oplossing voor dit toch wel tegenvallende verblijf. Met vriendelijke groet, Fam de Groot & Fam van den Bosch

De stacaravan is precies zoals omschreven, evenals de camping. Het ontvangt van Roan was prettig en duidelijk op de camping aldaar.