Op 17 januari zou de keuken geplaatst gaan worden waarbij werd aangegeven dat er rekening zou moeten worden gehouden met 2 montagedagen in verband met de omvang van de keuken. Ten tijden van de montage blijkt dat, door het verkeerd inmeten cq onvolledige notatie van de bijzonderheden op tekening, het aanrechtblad niet past en de keukenkasten op een verkeerde positie komen te staan. Deze dag is overleg geweest tussen de monteurs en ons als klant over de mogelijkheden om de keuken toch enigszins passend te maken. Oftewel door een fout buiten ons toe doen om moesten wij verschillende concessies doen: - Onderkast van 80cm moest ingekort worden naar 70cm. - Volledige linkerzijde van de keuken komt 6cm verder de woonkamer in. - Inkorting diepte van de gootsteenkast. - Aanrechtblad kan niet gemonteerd worden (Nieuwe bladen werden besteld). Naast de concessies blijken deze dag nog meer dingen mis te zijn: - Bij het monteren van de bovenkasten blijken geen transformatoren geleverd te zijn voor de Servo-drivers waardoor het openingsmechanisme van de kasten niet werkend gemaakt kunnen worden. - Handgrepen bleken verkeerd (Neff grepen) waardoor geen handgrepen zijn gemonteerd. Vervolgens zijn provisorisch stukjes tape aan de deurtjes gezet om toch de deuren open te kunnen krijgen. Wij moesten vervolgens een additionele afspraak maken bij de showroom van Keukenmaxx om nieuwe handgrepen uit te zoeken. Op 17 februari is door Keukenmaxx een 1e Montage Service uitgevoerd, hierbij gingen wederom een aantal dingen verkeerd: - Door geen initiële montage van het aanrechtblad blijkt de keuken niet volledig haaks te staan, hierdoor diende de keuken losgehaald en juist gepositioneerd te worden. Bij het opnieuw stellen van de keuken diende de muur in gefreesd te worden om het blad passend aan te sluiten. - Door nieuwe positionering van de keuken paste 1 hoekstuk niet meer waardoor hier een nieuwe voor besteld diende te worden. - Geen levering van 2 frontpanelen t.b.v. kast 70cm (fronten 80cm afgekort tot 70cm om toch laden te kunnen gebruiken). - Geen levering van bestekbak t.b.v. binnenlade 70cm. - Door uitloop van de werkzaamheden geen voltooiing van de geplande werkzaamheden. Op 18 februari 2023 is door Keukenmaxx een 2e Montage Service uitgevoerd, waar het volgende uit voort kwam: - Extra stopcontact nodig voor afzuigunit welke niet op installatietekening stond. Hierdoor een losliggende verlengkabel onder de keuken. - Bij monteren van een handgreep is deze installatietechnisch beschadigd en kon niet gemonteerd worden. - Afwerkranden van de oven zaten los waardoor een afspraak met Neff service gemaakt moest worden. Op 31 maart 2023 is door Keukenmaxx een 3e Montage Service uitgevoerd. De bedoeling was om de 2 fronten (70cm), hoekpasstuk, handgreep en bestekbak (70cm) te monteren. Ten tijden van de montage door de monteur blijkt: - Bestekbak niet geleverd (blijkbaar niet besteld). - De frontpanelen hebben een verkeerde nerf-richting (horizontaal i.p.v. verticaal). Op 15 Mei is door Keukenmaxx een 4e Montage Service uitgevoerd waarna alles gereed is. Door toedoen van alle veranderingen, verkeerde of missende leveringen en additionele montagedagen hieronder een opsomming van items waar wij als klant zijnde concessies en of onkosten door hebben moeten maken: - Tussen 17 januari 2023 en 17 februari geen tijdelijk aanrechtblad gekregen waardoor: · Aanschaf Wasbak + aansluitmateriaal · Aanschaf keukenkraan + aansluitmateriaal · Aanschaf opzet kookplaat · Aanschaf tijdelijk aanrechtblad In de offerte, order en factuur zijn 5 Servo-drivers + transformatoren vermeld, 2 stuks gemonteerd · Niet leveren van 3 transformatoren t.b.v. Servo-drive (wel in de factuur opgenomen) € 300,- · Onnodige installatie van 2 inbouw stopcontacten (volgens installatieplan) Initieel 2 montagedagen · 3 additionele verlofdagen door verkeerd geleverd of beschadigd materiaal Uiteraard hebben wij alles gecommuniceerd met de Klantenservice van Keukenmaxx. Initieel kwam er nog reactie dat men gaat bekijken hoe een eventuele compensatie eruit moest zien, maar inmiddels wordt geen reactie meer gegeven. Ook na het meerdere keer vragen naar de stand van zaken vanuit onze kant wordt er niet meer gereageerd op e-mails. Inmiddels laat Keukenmaxx ons dus heel duidelijk zelf opdraaien voor alle additionele kosten. Dus toekomstige kopers van een nieuwe keuken zal ik zeker Keukenmaxx niet aanraden. Als alles goed verloopt heb je geen probleem, maar als er dan ook iets mis gaat geven ze niet thuis.

Nadat de keuken is opgeleverd heeft Keukenmaxx binnen een week contact met ons opgenomen om een afspraak te maken met de servicemonteur. Ook de servicemonteur was zeer correct; belde keurig op hoe laat deze aanwezig zou zijn en heeft het probleem netjes en adequaat opgelost.

Afgelopen zaterdag zijn we gaan kijken bij KeukenMaxx voor een nieuwe keuken. We werden zeer vriendelijk en deskundig geholpen. Onze verkoper had niet alleen veel ervaring en kennis maar kon af en toe ook wat weerstand geven als ideeën niet helemaal werkbaar waren. Samen zijn we tot een super resultaat gekomen waarbij we binnen budget zijn gebleven zonder te moeten inbinden op kwaliteit en keuzes. Omdat het een nieuwe opening was hebben we zelfs nog deel kunnen nemen aan verschillende festiviteiten in de mooie nieuwe showroom en zijn we met een mooi cadeau weer vertrokken. De prijs/kwaliteit en de ervaring hebben ons getrokken maar de persoonlijke benadering heeft ons over de streep getrokken.

Goede service en montage. Tip plan afspraken intern beter communiceren

Buitengewoon vriendelijke en vakkundige begeleiding Goede prijsafspraken en samengevatte documentatie

Een zeer net bedrijf, waar gastvrijheid hoog in het vaandal staat. Net onze 3e keuken (in 20 jaar tijd) uitgezocht, we keren altijd terug, na bezoek aan de concurent. Je wordt netjes met rust gelaten bij binnenkomst waardoor je in geen enkel opzicht belaagd voelt. Ik kan me geen betere zaak voorstellen.

Prima geholpen van A tot Z.

Komt afspraken van de klantenservice na. Montage had wat slordigheden heeft wat tijd gekost maar is opgelost.

Bij levering van onze Siematic Keuken gingen heel vele dingen fout. Onderdelen niet geleverd of fout, kleuren deels fout, afmetingen fout, boringen fout gezet. Naar 1.5 jaren en 8 afspraken verder vandaag op een oplossing gehoopt maar ik ben opnieuw teleur gesteld geworden - opnieuw foute boringen in fronten. Klantenservice belooft oplossing en reageerd niet op vraag naar compensatie voor al het gedoe en die uren die ik vrijmaakte om de monteurs elke keer te ontvangen. Het staat vast: nooit meer Keukenmaxx of Siematic ook niet als aanbeveling - het leuke imago van deze twee dure merken is verdwijnd.

Met al een aantal offerte op zak, toch ook maar eens bij Keukenmaxx naar binnen. Verkoper maakt direct een offerte waarbij hij ook alle tijd neemt voor advies en het tonen van de verschillende opties. Uiteindelijk 1,5 uur na sluitingstijd de opdracht verstrekt met toezegging dat mochten er zaken besproken zijn, die toch niet in de offerte zijn opgenomen, deze voor rekening van verkoper komen. Het bleek inderdaad dat er een 2 tal zaken niet waren opgenomen die wel zijn afgesproken. Direct een vervolgafspraak gemaakt waarbij de verkoper dit ook eerlijk toegaf en direct een aanvullende bon maakt om deze items alsnog op te nemen. Verkoper gaf ook aan dat voor definitieve bestelling er ook altijd nog extra controles plaatsvinden, wat ons erg gerust stelde. Kortom een prettig gesprek zodat wij de levering met vertrouwen tegemoet zien.