Ik heb een foto gestuurd van het geen wat aan onze Samsung koelkast kapot was. Ze hebben gezegd welke onderdelen ik moest vervangen en het klopte helemaal. Ook een fijne communicatie. En ondanks dat de onderdelen niet op voorraad waren, kreeg ik ze alsnog dezelfde week binnen.Top service.

Onderdelen makkelijk te vinden op de website. Snel verstuurd en ontvangen.

We hebben 3 weken gewacht eer we de afstandsbediening kregen, de Webside is niet duidelijk en we hebben een afstandsbediening gekregen voor een speaker set ipv een tv. Na de klacht heeft de onderdelenlijn contact opgenomen met ons en ons perfect geholpen. Hiervoor krijgen ze pluim van ons. Vriendelijk bedankt.

Prima, alleen een beetje bezopen dat er geen brievenbus optie mogelijk is voor het leveren van enkele specifieke Samsung schroefjes. Pakketlevering slaat vanuit milieu perspectief nergens op. De schroefjes van enkele millimeters waren overigens wel prima en veilig ingepakt in het pakket :-)

Op 28-01-2023 bestelt. Op 31-01-2023 van Samsungonderdelen.com een mail ontvangen met de mededeling dat mijn bestelling in nabestelling staat en aanwijzingen hoe de bestelling te annuleren. Op 02-02-2023 stuur ik volgens de aanwijzingen een mail met het verzoek tot annuleren bestelling C2S20233244 28-01-2023 en verzoek tot terugbetaling. 10 dagen later vind ik toch mijn bestelling, waarvoor ik inmiddels een andere oplossing heb gevonden in de bus. Na review te hebben gestuurd kreeg ik direct van adminsupport bij Samsung een telefoontje om dezelfde dag alles in orde te maken. Klasse.

Exact zoals beloofd!

Levering duurde te lang. Had bewust eerst contact genomen om te informeren over de levertermijn. Heb zelf moeten informeren wat de stand van zake was. Wel werd er steeds geantwoord.

Op de site goed te zien welke onderdelen je moet bestellen

Gekregen wat ik besteld had, netjes volgens levertijd (al had postnl wat vertraging). Klein licht onderdeel in perfecte staat geleverd gekregen, verpakt in keurig doosje.

Bestellen en contact over de bestelling verliepen goed. Het leveren duurde wel even in verband met het niet-hebben van voorraad van dit onderdeel in Nederland.