Nachdem wir bereits im Februar 2020 viele Artikel für unseren Badumbau bestellt haben und wir wirklich sehr zufrieden waren (alles korrekt geliefert, alles war unversehrt, wir wurden über den Liefertermin immer auf dem Laufenden gehalten) haben wir am Donnerstag Abend (Feiertag) nach 21.00 Uhr noch 2 Hansa Mix Waschtischamaturen mit Premium Versand bestellt. Diese sind heute Mittag (Samstag) schon angekommen. Super!! Vielen Dank liebes Reuter Team. Wir können Euch uneingeschränkt weiterempfehlen und werden -wenn wir wieder etwas benötigen- auf jeden Fall wieder bei Reuter bestellen.

Everything arrived in one week time. Very happy for purchase. Items are as described and comed very well packed. Only down side that shipping costs is very high, but about all the rest very satisfied. Definitely will order again.

Auf der Website große Bewerbung mit „wir liefern wie gewohnt pünktlich“, ich habe am 27.04. bestellt, am 09.05. immer noch nicht mal eine Versandbestätigung und auf meine Anfrage über das Kontaktformular wird nicht reagiert.

Sehr geehrtes Reuter Team, wir hatten uns 2013 Badarmaturen und Accessoires für über 1.500.- bei Ihnen gekauft. In dieser Bestellung befanden sich auch die Ersatzteile für die ausgefallenen Armaturen. Diese Ersatzteile müssen nach einigen Jahren ausgetauscht werden. Die Kaufabwicklung und eine kleine Reklamation wurden vorbildlich abgewickelt. Auch das Produkt hält das, was das Prospekt und Ihre Mitarbeiterin versprach. Ich müsste dafür 5Sterne geben. Kann ich aber ich aber nicht. Denn sieben Jahre später muss ich die Armaturen zerlegen, weil wie erwartet die Kartuschen ( die bestellten Ersatzteile - sprich das Innenleben ) verschlissen waren. Das ich vor sieben Jahren die falschen Ersatzteile bekam, das kann immer mal passiern, aber dass es mein Versäumnis war, nach Auffassung eines Ihrer Kollegen diese nagelneuen Armaturen nicht innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt zerlegt zu haben, die falschen Kartuschen erkannt und bemängelt zu haben, - fand ich nicht gut. Die original verpackten, ungebrauchten Teile können Sie auch nicht mehr gebrauchen; Sie haben den Lieferanten gewechselt. Nun, ich auch nicht! Sehr schade. Freundliche Grüße R. Latton

Unfassbar dilettantische Administration, Lieferverzug, Rechnung 4x verschickt, Lagerware wochenlang nicht verschickt. Für Profis und organisierte Unternehmen ein Schuss ins Knie! Nie mehr wieder, das Management sollte rasch handeln.

Les produits sont de bonne qualité, Il manquait un joint d'étanchéité et une barre de fixation. Le SAV m'a très aimablement aidé pour la réclamation. Le fabriquant qui est visiblement une société distincte du SAV a considéré que cela ne faisait pas partie de la commande et que de toute manière on ne pouvait le commander de manière distincte!! incompréhensible!!. Je me retrouve avec une douche superbe mais qui fuit et impossible pour l'instant de trouver les joints et la barre qui correpondent sur amazon ou autres sites. Mauvaise expérience.

Mise à jour du 13/03/2020 suite à la réponse de Reuter Étrangement mon avis laissé directement sur le site de Reuter n’a pas été publié, d’ou ma publication sur Trustpilot à laquelle Reuter s’est bizarrement empressée de répondre... tout cela manque de transparence. Si l’experience d’achat s’est bien passée, je ne peux toutefois que déconseiller l’achat sur ce site car en cas de problème vous n’aurez aucun interlocuteur de vive voix. Le premier receveur de douche a été livré complètement fissuré et la livraison d’un nouvel exemplaire est arrivée là aussi complètement fendue. Problème de conception, problème de Reuter ou problème du transporteur? La facilité avec laquelle ce produit se casse laisse tout de même penser qu’il est trop fragile et mal conçu. Mais les dommages sur le receveur étaient visibles à l’oeil nu, il est donc étonnant qu’un produit défectueux m’ait malgré tout été livré par deux fois. En tous cas il a fallu que je jongle entre le service client téléphonique de Reuter (qui n’a de service que le nom car ils ne savent que vous dire de faire un mail) et le service client par mail qui vous répond soit en anglais soit en allemand et, contrairement aux allégations du site, pas du tout de manière exceptionnelle mais plutôt systématique. Il est d’ailleurs étonnant de voir que Reuter a pris la peine de répondre en français à mon avis... Lorsqu’un site de vente en ligne dispose d’une version et de conditions générales de vente rédigées en français, il est légitime d’attendre un service client en français, le manque de personne, n’est pas une excuse. En tous cas, que ce soit en anglais ou en allemand, les mails du service client n’apportent souvent aucune solution à la question posée si bien qu’il faut faire des dizaines de mails avant d’obtenir une réponse et une solution. Ne parlons pas du refus de rembourser les frais de livraison prohibitifs de 149€ au motif que « je n’ai pas utilisé mon droit de rétractation de l’ensemble de ma commande »... sachant que j’espérais une livraison en bon état et que seul le meuble vasque m’a été livré en bon état, je n’avais pas de raison d’annuler « l’intégralité de ma commande ». Un geste commercial plutôt que se réfugier derrière la mauvaise foi et les conditions générales pour justifier un refus aurait été apprécié. Si les articles devaient effectivement être livrés par palette (nouveau motif invoqué pour justifier du montant des frais de livraison et du refus de leur remboursement), il n’en demeure pas moins que sur tous les articles commandés, seul le meuble vasque a été livré en bon état. Les 2 receveurs sont arrivés brisés et les autres produits n'étant utilisables qu’avec ce type de receveur ils ne me servaient à rien. Des lors, un remboursement a minima d’une partie des frais de livraison aurait été normale. Reuter n’a pas été en mesure d’assurer une livraison correcte mais ne s’estime en rien responsable de cette situation. Du coup je déconseille fortement d’acheter sur le site de Reuter.

Leider war die Badewanne beschädigt, als sie ankam. Nach der Reklamation per Email inkl. Bildbeweis wurde diese per Spedition abgeholt und wirklich schnell ersetzt. Auch ein Rückversand verlief ohne Probleme. Wir sind rundum zufrieden und können die sonstigen schlechten Bewertungen nicht unterstreichen.

Leider gebrauchte und kaputte Schaniere geliefert. Burgbad Spiegelschrank und Schrank waren beide nicht montierbar. Kein Austausch und kein Verständnis von Seiten reuter.de Nachdem ich nur höflich angerufen habe, bin ich direkt abgewürgt worden dass man hierfür nicht zuständig ist und ich eine Mail an Reklamation@reuter ... schicken soll. Die Bearbeiterin hat daraufhin Einfach die Antwort von Burgbad kopiert und mir geschickt. Als ich Fotos Als Beweis geschickt habe, kam keine Antwort mehr. Ich habe mehr als 1.000€ gezahlt und dann so ein Service. Sehr schade!

Die auf er Internetseite angegebene Lieferzeit konnte nicht eingehalten werden, was für mich zu größeren Problemen führte. Ich versuchte durch Mails und Telefonate mit dem Kundenservice auf meine Probleme aufmerksam zu machen, erhielt aber zunächst nur standardisierte , bedauernde Mitteilungen des Kundenservice zu den Lieferzeiten. Nachdem ich der Beschwerdeabteilung per Mail und telefonisch meine Probleme dargestellt hatte, wurden mir zügig verschiedene Lösungsvorschläge mit Entgegenkommen der Firma Reuter unterbreitet, so dass ich jetzt davon ausgehen kann, dass alles in Ordnung kommt.