Perfecte en duidelijke informatie Super Service

Ik kwam als tinnitus patiënt voor een gehoortest en werd door audicien Mart Jan van Schothorst zeer deskundig geholpen. Hij maakte zelfs een video-opname van mijn onlangs geopereerde oren en gaf me tenslotte ook nog de foto's ervan mee. Alle lof voor zo'n behandeling!

Slecht luisteren naar behoeften. Kwam onkundig over. In november voor eerste keer geweest, deze werknemer kwam zeer deskundig over, maar ging helaas stoppen.

Goede service en Goede uitleg

Ik ben heel goed geholpen. Er werd tijd voor mij genomen. Ik ben heel tevreden. Kreeg genoeg tijd om mijn gehoor apparaten uit te proberen.

Doen hun best naar vermogen om je als klant goed te helpen en te luisteren naar de bevindingen. Wat een factor voor verbetering is, de ruimte waar je de toestellen test is te klein voor een hoorervaring in een normale leefomgeving. Deze zou beter moeten worden nagebootst. Of de klant zou ongeveer 20 tot 30 min. buiten moeten kunnen ervaren of de toestellen voldoen, deze kan dan duidelijker aangeven wat er moet worden bijgesteld. Zo voorkom je ook dat er weken tijd zit tussen de hoortoestel inregel afspraken.

Zeer vriendelijke en gastvrije ontvangst! Medewerkers weten wat ze doen en denken mee. Ze leveren echt maatwerk!

Mijn partner had een afspraak om 15.30, om 15.40 kwam een heer naar de balie met de vraag of ik een afspraak had. hij controleerde dat in de agenda. Hij heeft toen de audicien gewaarschuwd dat ik er was. tegen 16.00 uur kwam er wederom een mevrouw bij de balie met dezelfde vraag en nakijken in de agenda. Zij heeft toen wederom de audicien gewaarschuwd maar kwam terug met de bood schuwd kan nog 5-10m minuten duren: "Het kan wel eens uitlopen". ik ben toen weggegaan. De audicien heeft gebeld en excuses aangeboden. Dat is tof en daarom heeft mijn partner een nieuwe afspraak gemaakt. De waardering is bijgesteld naar 3 sterren.

Vanmorgen mijn hoorapparaten naar de winkel gebracht omdat het linker apparaat minder versterkte dan het rechter. Vanzelfsprekend een uur van te voren de filters en oordopjes vervangen en hoortoestellen niet meer gedragen zodat alles schoon was. Terugkomend in de winkel, werd mij te kennen gegeven dat het probleem was opgelost; oordopjes vervangen want niet schoon. Toen ik meldde dat ik die van tevoren al had vernieuwd werd bij hoog en laag volgehouden dat het oude oordopjes waren, want ze zouden al verkleurd zijn. Op mijn vraag of ik ze nog eens mocht zien, kwam als antwoord: “Ik heb ze laten vallen en kan ze zo gauw niet vinden”. Toen ik de hoortoestellen in de winkel testte via de app op de telefoon, was het probleem nog gewoon hetzelfde. “Luistert u zelf maar”, zei ik. “Dat kan ik niet”, was het antwoord. Stelt zich de vraag of er überhaupt is gecontroleerd na de bizarre ingreep van nieuwe oordopjes vervangen, want daarvoor moet je toch luisteren, lijkt mij. Voor de goede orde: mijn gehoorapparaten kostten meer dan 5.000€. Deprimerende ervaring. Volgende keer rijd ik maar weer naar Oisterwijk waar ik een heel goede service kreeg.

REACTIE OP MIJN VORIGE REVIEW “BETER HOREN” 1) Klopt, ik ben geen klant bij jullie en zal dit ook nooit worden! 2) Mijn overleden moeder was wel klant maar moeten we haar graf openen en haar vragen naar haar slechte ervaring met jullie? 3) Ik heb jullie hulp niet nodig om ongewenste post te blokkeren, en ik zou dan ook iedereen willen adviseren om die ongeopend naar dit bedrijf terug te sturen! 4) Over jullie opmerking ”die u als ongevraagd beschouwd” wijzig dit in wat iedereen als ongevraagd beschouwd! 5) Ik heb jullie al 4 keer gevraagd door wie onze adresgegevens zijn verkocht maar al 4 keer geen antwoord op gekregen! Laten we daar eens mee beginnen. 6) “Datzelfde geldt ook voor u. Wij denken graag met u mee en kijken naar een oplossing” – hoe vaak moet ik nog aangeven dat – zie punt 1. 7) Voor een bedrijf wat beter “Oost-Indisch-Doof” zou moeten heten, leer eerst eens LEZEN en reageer inhoudelijk op de reviews zonder alle smoesjes en excuses zoals aangehaald in mijn eerste beoordeling.