Una esperienza molto positiva, a partire dal venditore, gentilissimo e molto disponibile per finire con l’installatore molto bravo e competente

Ho acquistato una cucina con isola del Gruppo LUBE (brand Creo Kitchens) a giugno 2024 con consegna e montaggio in data 09/01/2025. Fino al momento della sottoscrizione del contratto di acquisto, o meglio, della scelta dei dettagli (che ovviamente, a seconda delle scelte fatte, determina un aumento del prezzo complessivo) tutto perfettamente nella norma: arredatore disponibile, alla mano e cortese. I problemi sono sopraggiunti dalla fase del montaggio all’assistenza post vendita/consegne. Uno tra tutti, forse il più eclatante: per negligenza dell’arredatore non è stata inserita, presumo in fase di ordine, la torretta multipresa dell’isola - dettaglio da me richiesto più volte in fase di progettazione (un’isola di 2.10 mt senza prese non denota una grande professionalità dell’arredatore) e assolutamente presente nei disegni tecnici (su quest’ultimi disegni è stata apposta creata la predisposizione elettrica per l’isola al centro della sala). Assistenza post vendita inesistente (contattata fin dal giorno successivo), comunicazioni forvianti e contrastanti tra dipendenti della medesima azienda. Nessuna disponibilità nel cercare di risolvere, anche pagando giustamente il mancato servizio, la problematica creata dal Gruppo Lube, senza riversare la responsabilità sul cliente (se avessi saputo progettare, pianificare e costruire una cucina in autonomia non mi sarei rivolta ad un arredatore, no?). Ora capisco perché chiedono il saldo della cucina prima del montaggio; se lo chiedessero dopo il montaggio dovrebbero ampliare certamente l’ufficio recupero crediti. Esperienza per me pessima; mi dispiace perché dal GRUPPO LUBE mi sarei aspettata maggior professionalità o almeno la disponibilità/impegno nel cercare un compromesso cliente/azienda.

L’esperienza con Lube Pagani è stata ottimale! Cortesia, professionalità e pazienza in fase di progettazione ed acquisto da parte di Carmine e attenzione e competenza nella squadra che ha montato. Siamo soddisfatti della nostra cucina!

Cucina bellissima con materiali di alta qualità disegnata in maniera impeccabile dal rivenditore e montata in maniera magistrale

Esperienza positiva per la gentilezza del personale dello Store e dei montatori che si sono mostrati disponibili a risolvere i piccoli problemi del montaggio. Tempi di consegna puntuali. Solo pochi piccoli imprevisti ma la cucina è come la avevo immaginata!

Prodotto di qualità e dal design particolare. Lo staff mi ha aiutato a creare la cucina esattamente come la volevo io e il risultato è eccezionale

Aggiornamento della mia richiesta alla Lube Italia per la sostituzione di un pensile. Scritto al Customer Care della Lube Italia appena ho ricevuto la loro risposta qui su Trustpilot . Immediatamente sono stata contattata dalla signora Chiara Catini che si è subito resa disponibile a risolvere il problema e a farmi sostituire il pensile. Ringrazio il Customer Care della Lube Italia (ma soprattutto la signora Catini), che così facendo ha dimostrato di essere una azienda seria come poche qui in Italia. ------------------------------------------- La mia esperienza con il rivenditore. Abbiamo comprato a fine novembre 2023 una cucina presso la Lube di via Tuscolana a Roma. La scelta è stata dettata dai loro prezzi che erano concorrenziali e dalle cucine molto carine. Inoltre c'era un'offerta che proponeva oltre al prezzo di acquisto della cucina anche gli elettrodomestici. In quel periodo io e mia sorella stavamo ristrutturando la casa. Avevamo un architetto che ci seguiva e una piantina ben dettagliata. Riguardo agli elettrodomestici avevamo pensato di acquistare sempre attraverso la Lube (dato che non era possibile inserirlo nell'offerta), un frigorifero a doppia anta. Prendendo spunto da una composizione che era in esposizione proprio nel negozio di via Tuscolana dove un frigo delle stesse dimensioni era inserito in una nicchia tra la colonna forni e la colonna della dispensa, avevamo chiesto al venditore se era possibile adottare una soluzione simile anche per la nostra cucina. L'addetto alla vendita che ci ha seguite durante tutta la fase di progettazione, ha accolto favorevolmente l'idea. La nostra prima preoccupazione e anche quella del nostro architetto, era stata quella che il frigo surriscaldandosi ed essendo molto vicino alla colonna che al suo interno avrebbe dovuto contenere delle provviste, avrebbe deteriorato queste ultime. Il venditore ci ha garantito che la Lube vendeva ogni giorno migliaia di soluzioni di questo tipo e che non era mai successa una cosa simile. Affidandoci a lui abbiamo scelto quel tipo di composizione. Dopo poco che la cucina è entrata in funzione, nel mese di febbraio 2024, periodo non ancora caldo, il frigorifero ha cominciato a surriscaldarsi finché a maggio del 2024, le provviste hanno cominciato notevolmente a deteriorarsi. Prontamente ho chiamato il venditore della Lube raccontandogli l'accaduto. Dapprima ha dato colpa al frigo che secondo lui funzionava male. Ci ha chiesto se perdeva acqua o se facesse qualcosa di strano. Sinceramente non faceva né l'una e nell'altra cosa ma per essere sicuri forse la cosa migliore sarebbe stata quella di mandare a casa nostra dei tecnici a dare un'occhiata. Cosa che non è mai stata fatta. Così dopo aver traccheggiato un po', il venditore ha deciso di allargare la nicchia di dieci centimetri cosicché il frigo sarebbe stato distante cinque centimetri da entrambe le colonne. Premetto che inizialmente la distanza tra il frigo e le colonne era di un centimetro (i progetti fatti in negozio ne sono la prova), ma questa soluzione mi portava a dover spostare una presa che aveva un costo abbastanza elevato. Per non creare problemi e per risolvere al più presto questa incresciosa situazione, abbiamo deciso di chiamare l'elettricista e di sostenere una ulteriore spesa. Adesso abbiamo una cucina Lube che mi vergogno anche di fare vedere. La soluzione del venditore è stata quella di mettere una toppa e non quella, come avevo capito io, della sostituzione del pezzo del mobile. Abbiamo speso parecchi soldi per questa cucina e abbiamo sostenuto un'ulteriore spesa ( quella dell'elettricista) che sinceramente non doveva essere a carico nostro ma del rivenditore della Lube dato che il progetto è stato fatto da un loro dipendente. Proprio perché al venditore le dimensioni del mobile e del frigo erano ben note, ora se voglio quel pezzo di nicchia fatto come si deve e non lo schifo che mi ritrovo ora, lo devo pagare a caro prezzo. Oltretutto i due montatori della Lube che mi hanno messo la toppa hanno accolto favorevolmente la mia disapprovazione per quel tipo di soluzione trascrivendo sul documento di trasporto, che ho anche firmato ma che ahimè a detta del venditore non è mai arrivato sulla sua scrivania, la mia insoddisfazione del pezzo aggiunto. A questo punto penso di essermi affidata ad un rivenditore poco serio che fa del "post vendita" il suo cavallo di battaglia. Voglio che la Lube Italia ma anche gli italiani, siano messi al corrente di ciò che mi è successo. Il materiale in mio possesso afferma tutto quello che ho raccontato. Ora l'ultima parola spetta alla Lube Italia. Vi aggiornerò sulle eventuali decisioni che prenderà l'azienda. Grazie

Meravigliosa esperienza servizio eccellente Qualità Ottima

Personale gentile, ti sanno consigliare, cucina arrivata come da ordine senza nessun problema

Sono stata seguita dallo store Creo di Torri di Quartesolo e ho avuto una buona esperienza. La cucina è molto bella.