Mathieu a été très réactif dès le début ,très arrangeant aussi. Le site ouicar nous sécurise, tout y est très clair.

J’ai effectué une location au mois de Juin 2023 via OUICAR. Après un très bon contact avec le propriétaire, j’ai pu récupérer le véhicule qui correspondait totalement à la description et en très bon état. L’après-midi même, j’ai été victime d’un accident de la route avec 0% de tort (j’ai été percuté à l’arrière par un conducteur qui déclare s’être endormi). Après plusieurs tonneaux et une admission aux urgences avec une et une coté fracturée, je suis rentré chez moi dans la nuit. Dès le lendemain, je signale l’accident au propriétaire ainsi qu’au service Sinistre de Ouicar et c’est là que les ennuis commencent. La déclaration de sinistre a été envoyée dans les temps à OUICAR avec tous les renseignements demandés. Je ne peux pas joindre le constat amiable car une enquête de gendarmerie est en cours.A ma grande surprise alors que je ne suis pas en tort, la caution de 400 euros m’est prélevée (moins de 5 jours après) puis je reçois un mail indiquant que je dois la totalité de franchise augmentée des 60 euros de frais de dossier… Je contacte le service sinistre qui m’indique que c’est contractuel. Je fais analyser le contrat par ma protection juridique qui m’indique que ce n’est absolument pas le cas. Ouicar me dit alors que c’est son assureur qui en attendant le PV de gendarmerie a mis ma responsabilité à 100%. (il faut savoir que c’est illégal) et donc ouicar rejette la responsabilité sur son assureur AXA. Pire, Ouicar me dit de traiter directement avec AXE. Biden entendu le numéro communiqué n’est pas le bon et je dois passer par maints services chez AXA pour enfin obtenir l’opérateur qui gère mon dossier. Là encore, surprise, l’accident a bien été déclaré mais uniquement en matériel, AXA n’a pas été informé des dégâts corporels ( !!!). En parallèle, je reçois es relances de OUICAR pour le paiement de la franchise, ce que je refuse systématiquement. En attendant le PV de gendarmerie(qui ne sera fourni que début Octobre), mon assistance juridique prend le relais et contacte OUICAR pour régler le problème. Sans succès. Une autre prise de contact vers AXA permet de mettre le dossier en attente coté AXA mais coté OUICAR, aucune évolution et c’est désormais avec leur cabinet de recouvrement que je dois traiter puis avec l’huissier mandaté. L’enquète de gendarmerie enfin close en Octobre (à mon avantage 0% de tort), je transmets les informations à AXA qui après près d’un mois déclare non responsable et m’indique transmettre les infos à OUICAR. Après un nouveau contactavec leur huissier et plus d’une semaine d’attente, je n’ai toujours aucune nouvelle. Le service sinistre à nouveau contacté m’indique qu’ils ont réçu l’information d’AXA mais qu’elle n’est pas encore traitée. Je laisse encore passer une semaine et sans nouvelle de OUICAR, ni de remboursement de la caution sur mon compte, je relance l’action. La réponse est : c’est en cours de traitement au service financier. Je patiente une nouvelle semaine et renouvelle mon appel (l’huissier m’a mis la pression cette semaine et je lui ai expliqué la situation, il m’a donné un délai pour lui produire les pièces de gendarmerie). Cette fois encore, le service sinistre me dit que le service financier traite. Je m’énerve u peu et leur demande de stopper au moins les poursuites de leur huissier. Je leur rappelle que lors de l’accident, leur service financier a mis moins de 5 jours à me prélever alors que là, cela fait 3 semaines que j’attends le remboursement. Fin novembre, je reçois enfin le remboursement de ma caution mais déduit des 60 euros de frais de dossier. L’huissier ne me contacte plus. Fin de l’histoire ? pas tout à fait, car sans aucune responsabilité de ma part , je perds 60 euros. C’est contractuel mais ça veut dire qu’au moindre pb, vous êtes débités automatiquement de 60 euros (avec assurance complémentaire ou pas), on frise l’arnaque. Votre assurance personnelle procède t-elle de la sorte ? Pour terminer, j’ai demandé une facture pour ces 60 euros mais là encore, on m’oppose une fin de non recevoir (car c’est CONTRACTUEL). Il me semblait malgré tout, toute transaction payante peut faire l’objet d’une facture. Je me fais insistant et là, le service sinistre me raccroche au nez. Mon mécontentement est grand. Si je suis satisfait des relations avec la propriétaire du véhicule, j’estime que OUICAR n’est pas à la hauteur au niveau service , tout est opaque, les services se rejettent la responsabilité ou bien la rejettent sur leur assureur. Jamais, mes informations n’ont été prises en compte et les opérateurs n’ont que faire des clients. Ils appliquent un protocole sans se soucier de l’humain et des conséquences. Heureusement, AXA a été plus pro sur cette gestion. En bref, si vous avez besoin de louer un véhicule, passez votre chemin.

Oui pour l'instant je n'ai pas eu de réponse de votre réponse rapide

Location d'une voiture un we, Remboursement de la caution dans la foulée mais 3 jours plus tard, mail me disant qu'il y avait un problème informatique pour le remboursement de ma caution et que je devais remplir mes coordonnées bancaires en cliquant sur ce lien. Cas de phishing habituel mais comment les escrocs savaient-il que j'avais loué quelques jours auparavant chez OuiCar?! Soit quelqu'un dans la société renvoi les informations aux escrocs, soit ils ont été hackés. Contact avec Ouicar, pas de réponse et blocage sur facebook. Conseil, supprimer votre compte sur ce site, il n'est pas sur du tout.

Le 13/12/2022 j'ai loué une voiture pour 4 jours, tombée en panne au bout de 2 !! J'attends encore le remboursement des 2 jours non roulés !! et en plus j'ai sauvé le moteur de celle-ci en remettant du liquide de refroidissement pour lui permettre de regagner mon domicile. La prochaine fois (mais il n'y en aura pas !) je laisserai crever la voiture ! Tout cela sans aucune assistance de Ouicar ! A fuir absolument. Depuis je loue mes véhicules par Booking qui renvoie vers les loueurs Hertz et autres avec des tarifs très compétitifs, et des véhicules sûrs et en excellent état.

Soucis sur un véhicule de location, qui a gâché le séjour. Le Service Client n'a pas été à la hauteur. Ai du faire intervenir le service juridique pour obtenir un semblant de résolution plusieurs mois après.

A fuir absolulent ! en tant que propriétaire mon véhicule a était abîmé avec un devis à 1300€ et ouicar avec axa a mis 6 mois pour déclarer " que je devais effectuer les travaux avec mes mains !" La blague de l'année comme si j'étais carrossier et leur pigeon. Résultat ils m'ont versé 536 euros au lieu de réparer mon véhicule. L'assurance axa multi risque de ouicar n'existe pas en réalité Je suis resté 6 mois sans véhicule. Préjudice financier monstrueux assurance payé pour rien , vehicule bloqué dans le garage et problèmes de roues et de parallelisme ...préjudice moral concernant le fait de ne pas pouvoir allé voir ma femme hospitalisé 4 mois et qui accouché pendant que ouicar se tourner les pouces pour gerer mon sinistre .Axa et ouicar Refuse de répondre aux courriers , mails... et Direction le tribunal avec avocat spécialisé qui va chiffré mon préjudice financier, de joussiance du vehicule et préjudice moral . Et la axa et ouicar va falloir sortir les preuves de vos mensonges. La facture reste d'être très très salée !

OUICAR - devenue TURO - n'est pas une plateforme sérieuse ni fiable. A FUIR ! J'ai loué une voiture dont la boite d'embrayage a explosé dans la première heure d'utilisation ! Je me suis retrouvée en panne sur l'autoroute avec 2 enfants et 2 personnes âgées après avoir frôlé l'accident. "Débrouillez - vous" a été la réponse de OUICAR et du propriétaire de la voiture. Je n'ai toujours pas été remboursée par OUICAR et tout le monde est aux abonnés absents. UN SCANDALE ! Fuyez cette plateforme.

Très mauvais expérience avec oui car; fourgon épave loué par particulier sans scrupule; je suis tombé en panne sur le périphérique!! aucun remboursement! service commercial malhonnête, à vomir!!

L'application OUICAR c'est la FRENCH TOUCH !!!!!