Super service

RenKloak kom til aftalt tid og var superprofessionelle. Medarbejderen havde fuldstædnig styr på situationen og sørgede for at løse problemet. Alle i husstanden er glade🙌

Hurtig udrykning til kloakstop, spuling og rensning gjort på under en halv time. Alt uden omkostning da jeg tegnede abonnement for et par år siden.

Super service og dygtige medarbejdere 👏👏👏🤩

Ankom præcist - diagnosticerede hurtigt - efter mindre end en halv time var alt ok. Vi oprettede så et abonnement, hvor den netop afsluttede spuling blev inkluderet. Hvad kan man forlange mere?😊

Min eneste trustpilot-anmeldelse nogensinde, men Dennis fra RenKloak er den værd. Grundig, dygtig og serviceminded. Kan kun anbefale!

Opdatering efter svar fra Renkloak: Renkloak: Det er tankevækkende at du skriver, at jeg ikke skulle opfatte din mail som en trussel om en dårlig anmeldelse: Svar: Jeg har indsat den præcise tekst jeg skrev til dig, det må være den venligste trussel jeg har set :) Renkloak: - Man kan ikke komme ind på RenKloak+ direkte fra vores hjemmeside. Men man kan følge det link, som jeg har sendt til dig i en mail, sammen med dit login: Svar: korrekt, for et år siden. Renkloak: Manglende nyhedsbreve, oplysninger om fornyelse af abonnement: Svar: Nyhedsbreve var blot et forslag, behøver ikke være nyhedsbreve. Men en eller anden for for påmindelse. Der var ingen påmindelse fra Mobilepay, ellers havde vi ikke haft dialogen. Så ikke korrekt! Fantastisk for de 88% og meget muligt at det er fortjent. Det som du ikke rigtig vil acceptere. Så er min anmeldelse af et abonnement, som man ikke har adgang til via jeres officiele hjemmeside, men at man skal finde en et år gammel mail, eller når betalingen er gennemført ifm fornyelse. Vi bliver ikke enige, og det er helt okay. Jeg beskriver mit forløb og et abonnement som jeg ikke synes er tilfredsstillende, og det bryder du dig ikke om. Sådan er det nu engang. God dag Opdatering efter svar fra Renkloak: Hej Tommy, Tak for dit svar. Jeg er nødt til at påpege, at din fortolkning af mine intentioner ikke ændrer på fakta. Det er ikke korrekt, at jeg har truet med en dårlig anmeldelse. Min kritik var rettet mod jeres manglende kommunikation om abonnementet, hvilket er en legitim bekymring. Det er rigtigt, at jeg selv valgte at tegne abonnementet, og modtog oplysninger om dette for 1 år siden, men det undskylder ikke jeres manglende opfølgning eller en automatisk påmindelse om fornyelse. Tag noget ansvar for det I tilbyder kunderne, så kan I også bedre holde på dem. At du afviser at tage ansvar eller modtage konstruktiv kritik, bekræfter blot min pointe. Det eneste jeg nævnte om Trustpilot var præcis dette: "I har en rigtig flot trustpilot, hvilket vidner om god service. Med ovenstående taget i betragtning håber jeg ligedes I vil overveje at tilbyde mig den samme gode service. " Din respons på min anmeldelse bekræfter at den ene stjerne i lyset af denne oplevelse, fortjent. Mvh Jeg giver 1 god stjerne for den opgave, Renkloak hjalp med uden problemer, og ingen yderligere stjerner grundet deres abonnementsservice, som jeg ærligt mener Renkloak bør revurdere. Deres håndtering af abonnementskunder synes jeg ikke lever op til god praksis. Adgangen til Renkloak+ er separat via en egen URL og kan umiddelbart ikke nås direkte fra Renkloak.dk. Desuden mangler der kommunikation såsom nyhedsbreve eller påmindelser om fornyelse af abonnement, hvilket efterlader kunderne med ansvaret for selv at huske det. I mit tilfælde resulterede det i, at jeg benyttede et andet firma til en opgave, fordi jeg havde glemt mit abonnement hos Renkloak, tegnet 9 måneder tidligere. Efter kontakt til Tommy fik jeg 550 kr. tilbage af de 948 kr for at annullere mit abonnement dagen efter fornyelse, hvilket jeg er sikker på de betragter som god kundeservice. Men med de nævnte problemer, føles det ikke som god service for mig. Min kritik retter sig primært mod abonnementsmodellen, som jeg finder tvivlsom, muligvis til grænsen af det lovlige. Jeg stiller ikke spørgsmål ved Renkloaks kompetencer inden for kloakservice, men jeg opfordrer til at I overvejer jeres abonnementsstruktur igen, da flere kunder har delt negative oplevelser relateret hertil.

Venlig betjening i telefonen, og meget venlig og imødekommende tekniker der tidligt om morgenen. En solstråle historie på en ellers potentiel lo...sag ...

venlig og effektiv!

hurtigt og professionelt