God og hurtig levering

The person that helped me, has a deep understanding of the products. I recommend this shop, not only because of the variety of products but also because of the professionalism. Ninolla Elisabeth

Stelling lavede en mindre fejl ved leveringen, som de hurtigt rettede - og supplerede med alt muligt lækkert. Super service.

Jeg bestilte to bøtter akvarel grounder på web-shoppen den 1. januar 2024. Først den 8. januar får jeg en mail om at varen er afsendt og en faktura, som jeg ikke nærlæser fordi jeg tror tingene er i orden (jeg har jo ikke hørt andet)?! Den 9.januar kan jeg så endelig afhente min pakke. I pakken er der kun en bøtte grounder og en seddel om at de ikke kan levere den anden vare!!! Den leverede grounder koster 103 kroner og portoen var 49 kroner, dvs halvdelen af varens pris. Jeg skriver til kundeservice og udbeder mig en forklaring på, hvorfor de ikke har meddelt mig, at de ikke kan levere den fulde leverance. Ingen svar! Ikke nok med at de har lang leveringstid, men de kommunikerer heller ikke med deres kunder. Det er simpelthen ikke godt nok.

Jeg bestilte julegaver i Stellings Webshop. En uges tid efter fik jeg en mail om at de nu var undervejs minus nogle varer de alligevel ikke havde på lager... Det værste var dog at Stelling på mit kreditkort hæver mere end faktura beløbet… Jeg har efterfølgende forsøgt at få mine penge tilbage, men Stelling reagerer ikke på mail, og de tager ikke telefonen på kontoret. De ignorerer ganske enkelt deres kunder. Jeg har handlet hos Stelling for sidste gang.

Her reagerer jeg på svaret på min tidligere anmeldelse, et svar jeg finder vagt og usandt. Jeg skrev tidligere en anmeldelse, som står nedenfor, hvortil Stelling svarede. De skriver, at de tilbød at pakke mine pensler forsvarligt ind. Dette er ikke sandt. Jeg fik tilbudt, at få penslerne i en papirspose. Jeg skulle transportere i lommen da jeg var på cykel, hvilket jeg fortalte jeg ekspedienterne. Ergo ikke en forsvarlig indpakning. I stedet for blot at stå ved det ansvar, at de ikke ydede en, efter min mening, ordentlig service kommer Stelling med en ansvarsfralæggelse. Jeg synes det endnu engang viser dårlig service eller mangel på vilje til, at gøre kunden tilfreds. Jeg er ikke fagperson, men er fuldt ud i stand til at putte et nyt rør på en pensel. Jeg havde da gerne først købt penslen og så selv taget ansvar for, om hårene var blevet beskadiget af at have fået påført et nyt rør. Ligeledes anfægter jeg, at man er uvillig til, at tage et rør fra en anden (billig) pensel og bytte ud med. Resultatet er det samme. Man står med EN pensel uden rør, men man kunne have solgt den dyre pensel til omkring 200 kr. Her er den tidligere anmeldelse samt svar: Dårlig service ifbm et top produkt. Jeg var i Stelling på strøget for at købe mårhårspensler. Jeg køber de dyreste pensler butikken er i stand til at levere, hvilket vil sige jeg betalte mange hundrede kroner for tre små pensler. Jeg ville købe en fjerde pensel, den der kostede allermest, men den manglede et beskyttelses-rør til hårene. Det er et problem hvis man skal fragte penslen sikkert. Jeg bad derfor hele to ekspedienter om de ikke kunne skaffe et nyt rør til penslen. De havde ikke nogle ekstra, og var helt uvillige til, at tage et rør fra en anden (evt billig) pensel. Jeg synes det er helt vildt dårlig service, når man køber de allerbedste produkter, at der er en så stor uopfindsomhed og uvilje til, at yde den rette service, som selvfølgeligt ville have været at tage et rør fra en anden pensel. Butikken ville under alle omstændigheder have stået med en pensel hvor røret manglede. Jeg købte derfor ikke den dyreste af penslerne. Dato for oplevelse: 21. december 2023 Besvarelse fra Stellings For 3 timer siden Hej Vi beklager meget at du har denne opfattelse af servicen i butikken. Vi vægter kundepleje som det højeste når vores kunder besøger os og vi forsøgte også på bedste vis at løse din indvending på stedet. Som vi forklarede dig i butikken, har ikke vi rør liggende til pensler. Alle pensler bliver individuelt modtaget med rør på, og bliver der taget et rør af en pensel, sætter vi dem ikke på igen - Af den årsag at vi meget nemt kan beskadige hårene og gøre penslen fuldt ubrugelig. Rørene til penslerne skal ikke genbruges. Når først man har købt sine pensler, anbefaler vi altid at man ikke prøver at sætte rør på dem igen, men smider rørene ud. Når vi står med eksklusive pensler som bl.a. Mårhårs pensler, vil vi ikke risikere at ødelægge dem ved at sætte rør på igen. De kan bedre klare sig uden rør, når de først er blevet taget af. Efter vores rigtig mange års erfaringer med pensler i alle afskygninger, ved vi også hvordan vi skal varetage vores produkter med omhu og hvordan vi bedst kan bevare produkterne i deres bedste stand, indtil de når vores kunder. Vores kollegaer forslog at pakke penslerne meget forsvarligt ind til dig, men det afslog du, da vi ellers prøvede at finde en anden løsning med dig og hvad vi forsvarligt kunne gøre med penslerne. Desværre. Vi håber du forsat har glæde af de pensler du har og ønsker dig alt det bedste. Hilsen Sarah Butik chef

Arrived in perfect timing

Min pakke forsvandt men jeg fik tilsendt en ny 👍

Har bestilt en julegave d.24/11. D.4/12 har jeg kontaktet Stelling for at høre om hvor er min bestilling. De har svaret, at de har ikke denne vare på lager. Efter jeg har spurgt om de kan nå at levere den før Jul, har de overhoved ikke svaret

Falsk markedsføring. Bestilte i starten af november et Himi Gouache sæt med 24 farver og gik ud fra, at penslerne på billedet fulgte med, da der ingen steder dengang på hjemmesiden stod, at de ikke gjorde. Da jeg påpeger fejlen over for Stellings viser det sig, at de (penslerne) slet ikke indgår i produktet. Da jeg så påpeger, at de har solgt mig et produkt på et falsk grundlag vælger de så ikke at svare. Har dog sjældent oplevet så dårlig en kundeservice, og det er sidste gang jeg handler der! Opdatering: Interessant at julen starter i starten af november (Lagde ordren 3. november). Men ja, ordren havde nummeret: #11413. Og jeg går ud fra I sender antallet af pensler tilsvarende det viste på billedet?