Hej DEN måde at behandle mig og mit spørgsmål på, det var IKKE særlig rart, da Jeg ringer til Jer og spørger om henstand vdr regning på grund af dødsfald og uforudsete udgifter vdr dette og at julen står for døren!!! Den person jeg talte med var En dame der påstod at hun hed “Hugo” ØHHH, DEN har jeg aldrig hørt før!!! Jeg ringede pga. spørgsmål ang. henstand til 31/12-24 på grund af dødsfald, Far OG Lillebror, og forventede bestemt ikke en behandling / svar som dette!!! Det kommer NOGET BAG PÅ MIG at jeres medarbejdere har ret til at tale/behandle jeres kunder SÅ nedværdigende!!! Hende “Huge” har åbenbart ikke selv prøvet at miste OG har IKKE lært at tale ordentligt til jeres kunder!!! Jeg er SÅ skuffet OG VRED!!! Rene Hansen

“Kom tilbage og få 500 kr i rabat på elaftale med TimeEnergi” Dette brev er modtaget i postkassen hos min far . Det er så upassende Min far dødede i sommers og kommer ikke tilbage !

Har af flere omgange haft Andel Energi også dengang de hed SEAS-NVE. Det virker bare og det er mit indtryk at der er styr på tingene. Deres app er desuden mile bedre end alle deres konkurrenter. Jeg kommer gerne igen, men skiftede da jeg fik et tilbud hos en anden leverandør... :)

Jeg skiftede til Andel, fordi jeg har fået solceller, og jeg vurderede at det ville give mening af købe el fra det samme selskab som jeg ville sælge min egen produktion til. Det var en fejl! Andel kræver 18 kroner om måneden i abonnement og 15 øre pr. købt kw i spottillæg. 7 kroner mindre om måneden i abonnement, men 12 øre mere pr kw end hvad jeg normalt betalte. Med et forbrug på 10.000 kw om året er det alligevel noget af en regning. Til gengæld ville jeg slippe billigere ved salg af el, da jeg kunne spare abonnementet på 18 kr om måneden, ved at være elkunde hos dem. Derudover kunne Andel tilbyde en app der simpelthen kunne vise mig alt! Helt ned til mit timeforbrug. Der er langt 316 kr (18x12) til 1.500 (0,15x10.000), men min vurder var, at sammen med den teknik jeg blev tilbudt, så ville det nok være pengene værd, om ikke andet så bare det første år med solceller, så jeg havde en fornemmelse af hvad det betød for mit forbrug. Andel lover på deres hjemmeside; "Se dit forbrug time for time". "Se din aktuelle pris pr. kw". Det viser sig så at være en meget overpyntet virkelighed, som Andel solgte mig. Deres app kan ikke vise mit forbrug i realtid - time for time. Deres app kan heller ikke vise mig den aktuelle pris pr. kw. Jeg ringer til Andel, og sidder i kø i over en time. OVER EN TIME!!!!! Jeg kan se på min telefon, at opkaldet varede sammenlagt 1 time, 23 minutter og 49 sekunder, og så længe talte jeg altså heller ikke med medarbejderen. Det er ganske enkelt uacceptabelt. Stram op Andel. Medarbejderen jeg talte med kunne ikke forklare hvorfor appen ikke viste den korrekte pris. Han startede ud med, at den sørme da viser den helt rigtige pris, og jeg måtte insistere på, at han dobbelttjekkede, for lige nu viste appen mig, at jeg skulle betale 1, 08 kr inkl afgifter pr. kw, og det kan jeg jo ikke engang få transporten for! Det var først da han selv gik ind på appen og samtidig kiggede på Nordpools aktuelle pris, at det gik op for ham, at den viste helt forkert. Han undersøgte sagen, og vendte tilbage med, at det desværre ikke var muligt at vise den helt rigtige prise, fordi teknisk ... Okay, fortæller du mig, at jeg kommer til at betale op i mod 1.816 kr om året for teknik der ikke virker? Væsentligt mere end kunder der ikke opvarmer ved hjælp af el, men til gengæld får vi begge den samme elendige løsning? Ja, det var den billigste løsning jeg havde valgt, de havde ikke noget billigere. Kan du fortælle mig hvorfor jeg skal bliver hos jer, og betale en hamper pris for teknik der ikke virker? ....... Jeg kontaktede samme dag det selskab jeg var flyttet fra, og vendte hjem igen. Jeg opsagde desuden omgående aftalen om salg af strøm, og finder et andet sted. Hellere 2 forskellige steder, og 2 abonnementer, end det alt for dyre rod Andel tilbyder.

Fuld tilfredshed , kan anbefales.

Har nu boet 3 forskellige adresser og har altid været tilknyttet andel. Jeg havde store problemer med flytning fra den første til den anden adresse. Banken sagde det var p.g.a andel og andel sagde det modsatte. Efter flere måneder, hvor jeg betalte unødige 49 kr pr. Måned, var der endelig en medarbejder i andel, der fandt ud af det. Nu er jeg igen flyttet, og jeg kan fornemme at de samme problemer opstår igen, da andels medarbejder sagde, at nu venter vi på bankens accept. Hvorfor er det så vanskeligt at flytte adresse i andel?.

godt overblik over forbruget og dets udvikling, men mangler stadig en specifikation af i dynamikken i visning af reduktionen i statsafgiften når forbruget er relateret til varme.

Venlig rådgivning i telefonen i forbindelse med at jeg som ny kunde søgte rådgivning.

Der var forvirring hos Andel Energi 1. Forvirring om fra hvilken dato min gasaftale var gældende, selvom dato var aftalt. Jeg modtag mails fra Andel Energi med forskellige datoer. 2. Forvirring om gasaflæsning. Andel Energi kunne ikke finde indsendt gasaflæsning. Hævdede den ikke var sendt - indtil Andel Energi fandt den. 3. Andel Energi svarer ikke på mail til kundeservice. Så selv om det er andel Energi, der har roddet, er det kunden, der skal sidde i telefonkø for at få rodet bragt i orden. De enkelte medarbejder hos Andel Energi er dygtige og flinke. Derfor 3 stjerner. Måske er det Andel Energis IT system, der ikke virker hensigtsmæssigt. Jeg har fremsendt de ønskede oplysninger til Andel Energi den 9 december. Andel Energi har dog ikke svaret. Så det er ikke korrekt, når Andel skriver, at de vender tilbage, når de har modtaget oplysningerne. Så jeg burde måske fjerne en stjerne 😀

Er godt tilfreds