Die persönliche Beratung in direktem Gespräch vor Ort.

Habe über das Kontaktformular die Bank angeschrieben wegen eines dringenden Problems mit der Kreditkarte im Ausland. Ausser einer wirklich lächerlich formulierten Standardantwort des Bots ... viel Arbeit ... bitten von Anrufen abzusehen etc. Keine Hilfe!! Warte seit 5 Tagen auf Antwort. Also eine Bank auf die man sich nicht verlassen kann!

Absolut nicht mehr zu empfehlen der Kundenservice ist eine totale Katastrophe es ist so gut wie nie jemand erreichbar auf Rückruf oder Mail wird entweder gar nicht reagiert oder erst viele Tage später das Online Banking funktioniert auch nicht trotz Daten

Ganz ehrliche und sehr gute Beratung

Es wurde ein Tagesgeldkonto beantragt und ein SEPA Lastschriftmandat erteilt. Ich hatte von der PSD Bank West keinerlei weitere Info*s (keine Kontoeröffnungsbestätigung, keine Kontonummer, keine Zugangsdaten) erhalten. Trotzdem wurde via SEPA Lastschriftmandat von meinem externen Konto ein 5-stelliger Betrag eingezogen. Fakt ist, dass ich als Kunde nicht wusste wo mein Geld liegt und auch keinen Zugang zu diesem Geld hatte. Ich habe daher die Lastschrift sofort widerrufen. Die Bank muss erst den Kontoeröffnungsprozess abschließen und dem Kunden die entsprechenden Informationen (Kontonummer, Zugangsdaten) zukommen lassen bevor die Lastschrift erfolgt. Meine telefonische Rücksprache bei der Bank war unerfreulich, da der kontaktierte Mitarbeiter kein Verständnis für meine Sichtweise zeigte und behauptete dass seine Vorgehensweise juristisch geprüft sei. Offensichtlich hat dieser Bankmitarbeiter fachliche Defizite. Ein klärendes Gespräch mit der Geschäftsleitung könnte vielleicht dazu beitragen, dass dort künftig mit der erforderlichen Professionalität und Sorgfalt gearbeitet wird.

Persönlicher Kontakt & kompetente Beratung vor Ort

Ich bin mit meinem Kundenberater sehr zufrieden

Wir wurden gut beraten.

Musste mich für ein Kredit bei der PSD Bank Köln legitimieren (Ausweis muss nur überprüft werden - Dauer 1 Minute). Wurde in Aachen weggeschickt mit der Begründung dass die Dame ja um 15 Uhr ein Telefontermin hat. Wir hatten nicht einmal 14:15 Uhr. Hat mich zu einem Kiosk / DHL Shop geschickt um das dort zu machen, aber machen die dort auch nicht - nur die Hauptpost. Hab extra dafür im Parkhaus um die Ecke geparkt damit man mich falsch schickt und dann 10-15 Minuten Fussweg zur Hauptpost und dann wieder natürlich zurück. Die Dame hat definitiv nicht gewollt das zu machen. Der Mitarbeiter der Hauptpost hat dafür HANDGESTOPPT 3 Minuten gebraucht.... Ich weiß nicht was daran schwer ist. Meinte ich soll auch ein Termin dafür machen. Das lustige ist man kann für diesen Punkt kein Termin machen. Die kürzeste Terminbuchung für andere Themen beträgt 90 Minuten. Was macht man dann in den restlichen 89 Minuiten?

Wurde alles schnell und reibungslos abgewickelt