Gunstig tarief met veel mb’s. Jammer dat Simyo multisim (nog?) niet kan waarmaken

Ik heb mij een keer geabonneerd en mijn telefonie/sms berichten en dataverbruik/internet verlopen altijd vloeiend.

De overstap naar Simyo ging vlekkeloos, zowel voor mij als voor mijn partner, we werden door Simyo goed op de hoogte gehouden tijdens de overstap. Wij zijn dik tevreden.

Snel contact, alles goed geregeld en voor een lage prijs.

Alleen al het feit dat ik weer een review moet schijrven.

Ik heb destijds voor mijn schoonmoeder een abonnement afgesloten met behoud van haar nummer. Omdat ze de ziekte van Alzheimer had heb ik na overleg met Simyo mijn gegevens ingevoerd daar schoonmoeder geen mailadres etc had. Nu is ze onlangs overleden en heb ik haar abonnement stop gezet. (Ook de overlijdensakte meegestuurd) Ik kreeg keurig de bevestiging per mail dat alles binnen 5 dagen verwerkt en geregeld zou zijn. Nu blijkt een kleine 3 maanden verder dat het abonnement nog steeds loopt en het nummer nog in werking is. Dus er is 2 maanden te veel abonnementskosten afgeschreven. Ik krijg dat niet terug, omdat het op mijn naam stond ipv mijn overleden schoonmoeder. Wat een slechte service Simyo Update 22 januari: Er wordt nog steeds geld afgeschreven, terwijl schoonmoedertje er 3 maanden niet meer is, maar ik kreeg toch bericht nav mijn review op trustpilot dat er een uitzondering wordt gemaakt en ik toch de 3 maanden teveel afgeschreven abonnementskosten vergoed krijg. Dank hiervoor. Zo hoort het ook. Maar vervolgens krijg ik een mail met de bevestiging van deze afspraak waar weer een fout in staat en dat is dat niet mijn schoonmoeder maar IK ben overleden. Heel slordig Simyo. Ik dacht dat na de diverse mailwisselingen het toch wel duidelijk was dat mijn schoonmoeder is overleden.

Tot nu toe was ik zeer tevreden over simyo en de klantenservice. Echter is het laatst misgegaan het is de reactie van de klantenservice mij niet bevallen. Ik heb een abonnement met een data en belbundel. Aangezien ik voor bijna 2 maanden buiten europa ben heb ik mijn databundel op 0 gezet, wat opzich een mooi voordeel kan zijn met Simyo. Ik had van Simyo nog een bundel van 3GB tegoed voor mijn simverjaardag zoals ze dat normaal doen. Die heb heb ik laten activeren door de klantenservice aangezien je die optie niet meer kan zien in de app op het moment je je databundel naar 0 zet. Nadat Simyo de bundel had toegevoegd en ik in de app hebt gecontroleerd of dit er stond (wat zo was) dacht ik dat het goed gegaan was. In de app stond keurig dat mijn volgende factuur alleen zou bestaan uit de kosten voor de belbundel en er stond helemaal niks op dat moment over data buiten de bundel. Het gaf zelfs specifiek aan wat de laatste 'meting' was geweest. Nadat ik later in de middag mijn 4g heb aangezet voor gebruik kwam ik er in de avond achter dat deze data buiten de bundel is gegaan. En dat dit gek genoeg ook voor de ' laaste meting' in de ochtend is geweest. Dit is echter niet waar. Toen ik contact heb opgenomen met de klantenservice werd mij vertelt dat de meting klopt en dat het voor die tijd mijn data heeft gemeten. Ik was thuis die hele dag tot dat specifieke 'meetpunt' en mijn wifi staat altijd aan en daarbij zet ik mijn mobiele data ook nog eens uit als ik thuis ben. Ik probeerde de klantenservice ervan te overtuigen dat ik in de middag gebruik heb gemaakt van 4g internet en dat dat gek genoeg nergens geregisterd is. Daarbij is er ook de 2 dagen ervoor gek genoeg precies op datzelfde specifieke moment dataverbruik geregisterd. De klantenservice zei dat dat kan als mijn wifi niet sterk genoeg is en mijn telefoon de mobiele data en de roaming uit heeft zijn er toch van het netwerk gebruik gemaakt kan worden. Waarop ik zei dat het wel heel raar is dat op alle 3 de dagen precies om 09:10 (terwijl ik sliep) mijn wifi uitvalt en er data gebruikt word op mijn telefoon. Overigens begrijp ik dat je telefoon in de nacht updates doet en daar data/wifi voor gebruikt, maar het feit dat er precies toen geen wifi was op al die tijden terwijl mijn wifi het altijd doet als ik mijn telefoon pak zegt mij al genoeg. Over het feit dat ik zei dat mijn app nog niks aangaf over buiten de bundel kosten 2,5 uur na hun 'meetpunt' van 09:10 en het vervolgens in de avond wel buiten de bundel kosten heeft geregistreerd voor datzelfde meetpunt van 09.10 zei de klantenservice dat die informatie bij hun pas veel later binnenkomt en dat dat later pas zichtbaar is. Dit durf ik ook te betwijfelen aangezien ik uit ervaring weet dat als ik buiten de bundel ben geweest (buiten europa), en dat is te zien in mijn app, dan staat er ook meteen kosten van buiten de bundel bij en dat was nu in eerste instantie niet het geval. Het gaat overigens om een klein bedrag dus het is voor mij meer een principe zaak dan dat het echt voor het geld is. Maar de uitleg van Simyo klopt gewoon niet.

Heb reeds jaren een ander abonnement bij U lopen dit gaat geweldig goed.

Bereikbaarheid van dit telefoon bedrijf is zeer slecht. Vorige week en deze week contact gezocht, maar zeer slecht.

Abonnement met telefoon besteld. Telefoon werd door de koerier weer terug meegenomen omdat Simyo niet het tussenvoegsel van mijn naam heeft doorgegeven. Bij het opnieuw bestellen van het abonnement met telefoon heeft Simyo alweer niet het tussenvoegsel doorgegeven aan de koerier. Heb hierover contact met Simyo gemaakt, maar wordt niks aangedaan.