1. Delivery Time extends to 2 hrs 2. Agent in the chat was completely helpless and texted nonsense 3. hotline is fee-based 4. after 1:30hrs wait they told me that the restaurant is closed ALL IN ALL - I WILL NEVER ORDER AGAIN VIA SMOOD!

Unterirdischer Service, Pizzabestellung. Zuerst Info per Mail dass sich Bestellung verzögert und nach 45 Minuten noch immer nichts da. Kundendienst bedient Telefon nicht, elende Wartezeit. Es gibt ein Chatbot welcher die Emailadresse verlangt. Gleich darauf wird Bestellung OHNE ANGABE VON GRUND storniert. Keine Info vom kundendienst, Geld ist auch weg. Lasst die Finger von Smood!!

Our food came 3 hours late and cold. Customer service was not available to provide us the status. Unfortunately, they also never came back.

Absolut lächerlich. Nie wieder. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Chicken nuggets bestellt bei Mc. 30 Stück. Geliefert ohne Sauce. Wie soll man das essen? Erstattet wird aber nur die sauce. Die nuggets muss man bezahlen und trocken runterwürgen. Das ist wie salat essen ohne Dressing. Ein Witz. Wer hier bestellt ist wohl selber schuld...

Do NOT use Smood! They are RUINING restaurants and taking full advantage of a terrible situation during the crisis! You will PAY UP TO 40% MORE for the same food, and the restaurant makes no profit. Smood has terrible contracts with its restaurants, terrible service, and the platform crashes constantly. Deliveries often an hour or more after the prescribed time. But most importantly, they are destroying restaurants and profiting from a crisis, when we all need to be supporting each other. Shame on you, Smood. Hop Delivery is a MUCH better option!!!

Wir mussten 90 Minuten auf das Essen warten. Das Essen war kalt.

Une honte, froid livré après une heure de retard. Cette société doit être rayée du registre du commerce. A éviter d urgence Plus jamais

Ich habe anfangs Januar in einem Restaurant über Smood.ch bestellt. Leider war ich etwas zu spät worauf das Restaurant mir danach die Bestellung storniert hat. Das Geld? seitdem nie mehr wieder gesehen. Ich bin fast täglich mit ihnen per Mail in Kontakt. Sie teilen mir jedesmal mit dass das Geld zurückerstattet wurde, was natürlich nicht stimmt. Ich rate euch alle Bestellungen bei Smood zu lassen und dafür bei jemand anders. Versucht es mit ubereats oder eat.ch aber nicht smood. Ihr werdes es bereuren. Eine Bestellung über smood,ch werde ich nicht einmal im Traum wiederholen. Wenn das Geld nun nicht zurückerstattet wird, muss ich rechtlich vorgehen, was ihnen anscheinend auch egal ist.

Das Essen kam über eine halbe Stunde verspätet, war eiskalt und ungeniessbar. Bei der Reklamation wurde ich abgewimmelt, schlechter Kundenservice!

Terrible service. We looked forward to a wonderful meal which arrived an hour late . This is sad. The food was unpalatable. Not acceptable. We hope they can do the right thing by refunding our money. Rarely seen such incompetence. The order placing was an enigma. We were over charged. Had to reorder.