Jeg har købt er virtuelt Mastercard ,hvor kortet ikke vil indkodes,til trods for jeg jeg har prøvet flere gange. Der står stadig,at kortet er inaktivt. Hvad gør jeg?

Me ayudo ,a poder hacer algo bueno 👍

Jeg havde desværre en rigtig negativ oplevelse med en af jeres medarbejdere, Peter, i kundeservice via appen. Han virkede helt uvidende om de grundlæggende procedurer, og den måde, han svarede mig på, var både flabet og uprofessionel. Det virkede som om, Peter ikke havde fået tilstrækkelig træning i, hvordan man håndterer kunder. Jeg har generelt haft en god oplevelse med Viabill og har været kunde i mange år, men jeg er meget skuffet over samtalen med Peter.

Da jeg det sidste stykke tid havde oplevet at min konto blev ved skiftevis at virke og ikke (den meldte fejl) kontaktede jeg kundeservice via deres chat. Jeg blev henvist til at sende en mail. En uge efter - stadig ingen svar. Kontakter endnu en gang chatten. Bliver henvist til den mail jeg tidligere har sendt og får at vide at jeg skal vente på svar. En uge efter - stadig ingen svar. Jeg kontakter Viabill telefonisk. Jeg får at vide at min mail jeg har sendt ikke er modtaget. Jeg forklare dem min situation, og de kan ikke give mig en forklaring. Jeg vælger herefter at sætte mit afdrag op så jeg kan betale det jeg skylder så hurtigt som muligt og lukke min konto. Mit beløb blev betalt ud den 31.9.2024. Det fremgår derefter at jeg mangler at betale 0 kr. og jeg kan ånde lettet op for at være ude. Den 31/10.2024 prøver de igen at trække beløb. Jeg skynder mig at sende mail retur med mailen jeg har fået fremsendt, og jeg bliver ved at få besked om at jeg mangler at betale + rykkergebyr. Jeg logger ind på min konto, og der står igen at jeg skylder 1200kr. Hvad f*nden i h*lvede foregår der??!! Jeg har sendt mails retur hver eneste gang, og en bekræftelse på at de har modtaget min mail. MEN INGEN SVAR! Jeg HAR betalt dem ud! Og jeg har bedt om at min konto bliver slettet omgående. Men det hjælper intet når man ikke får svar retur. Deres telefontider er latterlige og ligger i arbejdstiden. De skulle skamme sig. Hold jer LANGT væk fra Viabill, så i ikke bliver fanget i et hul som jeg har gjort!

Jeg er meget positiv

Min viabil konto går automatisk på biometric selvom den er slået fra på min tlf. Jeg kan derfor ikke komme ind på min konto. Det er for mig MEGET utrygt.

Den sidste forbindelse jeg havde med viabil var rigtig god. Det er rart når der ikke problemer er

Jeg fik en venlig og tydelig forklaring på mit spørgsmål/klage.

Virkelig virkelig god kundeservice💪👌🏼🫶

Syntes godt nok at det er blevet dyrt at have lån her efter de nye gebyrer og har tænkt mig at skrive til Forbrugerombudsmanden og få dem til at kigge på det. Glemmer ikke den sag der var med Kronelån og tænker dette kan være det samme. Har hermed skrevet til Forbrugerombudsmanden og venter på svar...