bon produit j'ai dû faire appel au service clientèle pour des problèmes de livraison avec le transporteur. équipe très agréable, disponible et suivi de mon dossier parfait merci à toute l'équipe !

Je viens de mettre en service mon matelas Aurore 400, et il me semble vraiment génial, avec en plus une fabrication française !

Facilité sur le site ,qualité de la tête de lit irréprochable. Seul bémol délai de livraison un peu long.

Pour une première commande, je suis profondément déçu par le traitement de celle-ci lors de la livraison. En raison d'une erreur de saisie de ma part (ayant demandé une livraison porte-à-porte au lieu d'une livraison à l'adresse indiquée), le livreur a fait preuve de froideur. De plus, le collaborateur de Soméo a amplifié l'erreur au lieu de proposer une solution immédiate, en optant plutôt pour un supplément financier. Le site est-il suffisamment clair pour éviter de telles erreurs ? Le client reste le client, et cette situation est une déception amère.

Tout c’est bien passé jusqu’à la livraison. Le matelas ayant été livré dans une protection plastique déchirée (constatée lors de la livraison) a été très sali. En revanche SOMEO a réagi rapidement avec divers propositions de solutions. Remboursement, remplacement ou indemnisation. Donc bravo pour leur réactivité

J'ai commandé un matelas de clic clac Aurore 400. Très confortable comme promis à un prix raisonnable. J'ai reçu ma commande en 2 jours ! Donc excellent sur ce point. Manque une étoile car j'ai eu un peu du mal à savoir ce qu'il fallait mesurer sur mon sommier, c'est un peu spécifique du fait que ça se plie. Précisément je pense que j'ai 5cm de trop sur le coté ce qui est un peu génant.

Matelas bz très bonne qualité

Bon rapport qualité prix. Le délai est long mais annoncé et respecté. Le bémol est qu'il n'y a pas de suivi de commande. Par contre on est informés par mail quand le colis est expédié, puis contactés par les livreurs pour programmer le rendez-vous de livraison.

Conseils professionnels facilité de passer commande livraison rapide et étapes bien renseignées

Matelas livré dans les délais mais reprise non effectuée le jour même car dans la saisie de commande la case reprise était absente. Échanges avec service client cordiaux et reprise finalement effectué 15 jours plus tard. A tester bien sûr le matelas mais semble correct pour un couchage occasionnel.