Wandel im Onlineshopping: jahrelang gute Erfahrungen gemacht. Aktuell sieht die Situation leider anders aus. Der gestiegen Nachfrage im Online-Geschäft kommen der Service und Support, der grossen Online Anbieter, nicht mehr hinterher. Aus Kostengründen wird auf KI Chatbots und Support aus dem günstigsten Ausland gesetzt. Auf eine guten und personalintensiven Kundenservice als Kostenfaktor muss die Kundschaft zukünftig verzichten. Alternative: zu einem anderen zuverlässigen Anbieter wechseln. Diese verlangen für einen guten Support und Service etwas mehr. Spart im Gegenzug viel Lebenszeit und Ärger.

Auftragsnummer 53862482 Kundennr.14086859 Reifen bestellt und bezahlt. Gilt bei DPD und im System offiziel als ausgeliefert, kam bei mir aber nie an. Liegen in Deutschland in Steinen. Kein Kontakt möglich, weder pet Whatsappchat, noch per Livechat, noch per Mail. Gestern nach 6 Stunden aus Warteschleife geflogen, ich war über 2 Stunden die Nummer 1 in der Warzeschleife. Noch nie einen solch schlechten Kundenservice erlebt.

L'accredito non è ancora arrivato dopo una settimana che dicono di averlo mandato, sconvolgente ,a questo punto devo rivolgermi alle autorità competenti

12.12.24 Ich habe in der Zwischenzeit das Geld zurückerstattet bekommen. ---- Ich habe mit meinem Rechtschutz telefoniert. Ich kann diesen Fall der Polizei melden und Schadenersatz verlangen. Da die Firma immer noch ausgeht das Sie mir die Reifen ausgeliefert hat und ich weder die Reifen noch das Geld zurückerstattet bekommen habe. Glücklicherweise habe ich alle Beweise ausgedruckt. Am 14.11.2024 habe ich vier Reifen bestellt, die laut Angabe am 19.11.2024 geliefert werden sollten. Zunächst war die Bestellung in meinem Konto gar nicht ersichtlich. Als ich heute, am 28.11.2024, erneut nachgeschaut habe, wurde die Bestellung plötzlich als "ausgeliefert" angezeigt – angeblich durch GLS. Das Problem: GLS liefert überhaupt nicht in die Schweiz. Angesichts dessen und aufgrund der zahlreichen ähnlichen Beschwerden von anderen Kunden auf dieser Plattform gehe ich davon aus, dass es sich hier nicht um einen Fehler, sondern um Betrug handelt. Sollte ich mein Geld nicht umgehend zurückerstattet bekommen, werde ich den Fall der Polizei melden und meinen Rechtsschutz einschalten. Dieses Verhalten ist inakzeptabel und unseriös.

Endtäuschend, wenn man als jahrelanger Kunde so mies behandelt wird. Vor Wochen Bestellung aufgegeben, bis Dato noch keine Lieferung erhalten, obwohl Zahlung umgehend abgebucht wurde. Auf Anfragen über Bestellstatus (Reifen an Lager) erhalte ich nicht einmal eine Rückmeldung. Billiges Verhalten von ReifenDirekt und absolut nicht mehr empfehlenswert...

Es ist eine Frechheit!!!! Wir haben am 2.11.2024 die Reifen bestellt und auch bezahlt. Bis heute nichts erhalten und sind nicht mal über die verzögerte Lieferung informiert worden. Wie schon mehrmals geschrieben, ist es unmöglich jemanden telefonisch zu erreichen (war 2 mal über 3 Stunden in der Warteschleife) und auf die Emails wird auch nicht reagiert! Ich fordere Sie die Reifen sofort zu liefern!!! Es sind Minustemperaturen und ich bin auf mein Auto angewiesen.

Durch die Bewertung bei Trustpilot hat sich reifendirekt.ch gemeldet, unsere Lieferung wurde storniert. Rückzahlung sollte erfolgen. Dies ist bis heute nicht geschehen. Zahlung 19.11.24. Stand 15.12.24 keine Rückerstattung. Über Mail und Telefon bekommt man keine Antwort von reifendirekt.ch! Wir bestehen auf sofortige Rückerstattung, ansonsten werden wir rechtliche Schritte einleiten.

Bewertung: 0 Stern Ich warte seit über einem Monat auf meine Bestellung (Winterreifen). Ich habe bereits zweimal versucht, über das Kontaktformular Kontakt aufzunehmen – ohne Erfolg und ohne Rückmeldung. Telefonisch habe ich 3 Stunden in der Warteschleife verbracht, nur um dann aus der Leitung geworfen zu werden. Das ist absolut inakzeptabel! Jetzt bin ich gezwungen, meinen Rechtsschutz einzuschalten, um mein Geld zurückzubekommen. Es ist definitiv das letzte Mal, dass ich mit dieser Firma zu tun haben werde. Diese Firma ist völlig unseriös – lasst die Finger davon!

Die korrekten Reifen sind bis heute nicht eingetroffen. Der Kundendienst Antwortete nie auf sämtliche Anfragen. E-Mail oder Telefonie ist nicht vorhanden. Deshalb finde ich die Plattform betrügerisch.

In den letzten Jahren habe ich mehrmals bei Reifendirekt bestellt und immer sehr zügig erhalten, was ich bestellt hatte. Dieses Jahr ging gar nichts: Lieferung sei angeblich am nächsten Tag raus, aber auch 10 Tage später hatte ich keine Reifen. Kontaktaufnahme ist unmöglich: die Warteschlange bei der Hotline ist unendlich lang, das Kontaktformular auf der Website funktioniert nicht, per WhatsApp meldet sich niemand zurück. Stornieren ging erst nach x Versuchen. Entweder hat man das Geschäftsmodell auf Betrug umgestellt oder dieses Jahr läuft so gar nichts. Update 2.12.2024: Bestellung 53860722; obwohl ich den Auftrag storniert habe, erscheint er im Benutzerkonto immer noch als aktiv. Stornieren geht natürlich nicht. Was für ein Witz. Update 18.12.2024: Ich dachte schon, alles sei hinter mir, aber die Posse geht weiter. Der Auftrag 53860722 wurde zwar storniert, was mir aber nichts bringt, wenn man mir 1'058.55 CHF auf der Kreditkarte belastet und später 551.50 CHF zurückerstattet. Unter dem Strich habe ich jetzt 507.05 CHF bezahlt, ohne etwas erhalten zu haben!