Entreprise sérieuse et réactive,merci.

J'ai acheté une débrouissailleuse sur leur site et après quelques semaines d'utilisation, la tête se casse. Pensant qu'il ne s'agisse d'un simple accident, j'en rachète une sans déclarer l'incident. Mais quelques temps plus tard cela se reproduit à l'identique. Je rachète encore une fois une nouvelle tête, avec un autre système d'attache cette fois-ci pour éviter de répéter la casse une troisième fois. Mais quand je demande d'être remboursé, Debonix me renvoi à leur règlement qu eje n'ai pas suivi...et qui implique de renvoyer la machine au constructeur à mes frais. Cela m'aurait couté plus cher que les têtes! Je trouve leur réponse d'une mauvaise foi extrême! Cela me réconforte dans l'idée qu'il vaut mieux achtere ce genre d'ustensil auprès d'un revendeur local qui assure un vrai service après vente. Pensez à ce genre de problème avant d'acheter du gros matériel sur ce site...

J’ai commandé chez Debonix un pointeau automatique gainé Facom 257GPB. A l’intérieur du colis reçu, je trouve à un emballage plastique d’origine Facom qui a déjà été ouvert au cutter et le pointeau est siglé 257G et pas GPB. Ce n’est pas tout à fait la référence que j’ai commandée… Ça commence mal. J’essaie le produit et je constate que le réglage de la force de frappe ne fonctionne pas. Je contacte alors le SAV par l’intermédiaire du site internet pour demander un échange. Je reçois une réponse 48h après me proposant un remboursement. Je réponds que je préfère un échange et recevoir la référence exacte du produit que j’ai commandé. Je demande également un bon de retour pour ne pas avoir à payer les frais de retour. Le SAV/Service client me répond seulement 1 semaine après, que seul un remboursement est possible. Mais rien n’est dit sur les frais de retours pris en charge, voir remboursés. Niveau perte de temps pour le client et incompétence du SAV, c’est déplorable ! Ce sera donc ma première et dernière commande chez Debonix que je ne recommande pas. A éviter absolument ! Commandez sur d’autres sites marchands beaucoup plus fiables et à l’écoute de leurs clients !

Commande d’un dévidoir pour tuyau d’arrosage. Le produit est livré non emballé. La poignée est donc complètement rayée... j ai contacté le SAV par l intermédiaire du site internet et toujours pas de réponse après 1 semaine..., ça sera donc ma première et dernière commande chez ce commerçant...

SAV parfait : Scie Scheppach avec guide achetée en Janvier ; excellent produit, livraison rapide,correspondant bien aux besoins d'un bricoleur assidu mais tombée en panne en Juillet - ça peut arriver - et le SAV a été remarquable d'efficacité et de rapidité : en 3 jours je disposais à nouveau d'un outil fonctionnel !

serieux et rapide

J'ai commandé une batterie makita...qui est arrivée vite fait bien fait...et oh surprise ! Totalement à plat ! Pas un led ! Je teste au multimetre et double surprise : 0,10 volt ( zero, 10). En plus la batterie a des traces d'usage. Je contacte immediatement le sav et bien sur aucune réponse. Donc c'est partit pour un litige P...al . Et ça repart vite fait bien fait !

Déroulement de plusieurs commandes très satisfaisant, depuis l'achat jusqu'à la livraison.

Aucun suivi de colis, ils ne travaillent pas avec des transporteurs sérieux : pas d'avertissement de réception en point relais ; je suis toujours en attente d'une commande et Debonix me demande de faire les démarches moi même pour l'ouverture d'un litige avec leur prestataire... On marche sur la tête... Bref, je ne recommande pas le sérieux de la considération de leurs clients. J'ose espérer pouvoir recevoir une bache piscine commandé début mai avant NOël... !!! je croise les doigts...

Service client minable ! Ils ont une rupture sur le produit que je devait recevoir , ils ne me prévienne pas et ensuite on me dit que j'ai plus de 15 jours d'attente , impossible de me proposer un produit similaire au même prix , on me propose quelque chose au double du prix. Niveau perte de temps et incompétence on est sur du summum !