Für meine Bewertung vom April 2020 fordert die Firma Pflanzwerk im Mai 2021 über Trustpilot einen Kaufnachweis an. Man ist der Meinung, dass mein Erfahrungsbericht nicht auf einem Kauf beruht. Den Kaufbeleg habe ich an Trustpilot geschickt und freue mich über die Bestätigung meines miserablen Eindrucks von dieser Firma. Hier nochmal meine Bewertung: Schlechte Qualität und null Service!! Leider muss ich einen Stern anklicken! Dieser ist schon zuviel ! Mir wurden zwei defekte Pflanzkübel geliefert. Mit der Reklamation wird unmöglich umgegangen. Keine Antwort auf Mails, keine telefonische Erreichbarkeit. Während der Öffnungszeiten läuft eine Bandansage, die darauf hinweist, dass der Kunde außerhalb der Öffnungszeiten anruft, um danach die Öffnungszeiten zu nennen, während derer man anruft. Nie wieder Planuwerk! Schlechte Ware und keinerlei Service.

Es gibt sie anscheinend doch noch, die nicht kundenorientierten und serviceschlechten Online Händler. Bestellt und abgebucht, Lieferzeiten nicht wie angegeben, Mails werden nicht beantwortet. Ware wurde trotz Stornierung der Bestellung zugestellt. Retourgebühren zahlt der Käufer.

Anfang des Jahres 2020 habe ich bei Pflanzwerk zwei Blumenkübel bestellt. Als diese dann nach einigen Wochen Lieferzeit eingetroffen sind waren wir begeistert - genau das was wir wollten. Knapp ein Jahr später, also Anfang 2021 mussten wir leider feststellen, dass ein Kübel nach dem Winter massive Beschädigungen aufwies. Das ging von Haarrissen über den ganzen Kübel, bis hin zu massiven Abplatzungen im unteren Kantenbereich. Da ja alles einmal kaputt gehen kann und auch darf, habe ich Fotos gemacht und den Kübel reklamiert. Und dann ging ein Prozess los, den man hier bereits mehrfach nachlesen kann. Zunächst wurde mir ein Selbstreparaturkit und 10% Rabatt angeboten. Nachdem ich dies verweigert hatte, stieg das Rabattangebot über 20% bis dann auf 30%. Die Anmerkung, man wolle mir ein "faires" Angebot machen hat mich nur belustigt. Das ist ungefähr so, als wenn bei einem neuen Auto nach einem Jahr der Kotflügel abrostet und der Händler bietet eine Handvoll Blechschrauben und einen Lackstift an. Nachdem ich dann wirklich massiv geworden bin und auf die Einhaltung der Gewährleistungsverpflichtung bestanden habe, wurde mir der umgehende Versand eines Ersatzkübels zugesagt. Vier Wochen später habe ich dann die Firma Pflanzwerk gebeten, die Begrifflichkeit "umgehend" näher zu erklären, da der Ersatzkübel immer noch nicht angekommen war. Darauf erhielt ich ein Mail, dass der Vorlieferant ein paar Schwierigkeiten hätte und sich der Versand noch Verzögern würde. Am nächsten Tag kam dann überraschend ein Mail vom Zustelldienst, dass der Kübel noch am gleichen Tag zur Auslieferung kommen würde. Für mich bedeutet dies, dass ein Mitarbeiter von Pflanzwerk mich vertröstet und der andere zeitsynchron den neuen Kübel verschickt. Vielleicht sollte die linke Hand mal die rechte informieren was so gerade abläuft. Tatsache ist für mich, die Serviceleistung ist unterirdisch, mit Qualitätsmängel wird nicht korrekt umgegangen und es wird versucht, solche Mängel auf den Kunden abzuwälzen. Mein Tip: hartnäckig bleiben und mit rechtlichen Schritten drohen. Bei mir hat es funktioniert.

Lieferanten-Bewertung Wir haben den Pflanzkübel CUBE - Grau 53x65x65cm gekauft. Pflanzkübel kam mit abgeschlagenen Stellen angeliefert. Nach telefonischer Rücksprache haben wir uns auf folgendes geeinigt: 20% Preisnachlass zusätzlich ein Reparaturset bestehend aus Originalfarbe und Ausgleichsmasse. Die Abwicklung durch den Kundenservice (H. Sonnhalter) war sehr lobenswert (5 Sterne). Auch die Rückerstattung des Nachlasses lief ohne Probleme reibungslos. Da der Pflanzkübel noch nicht verwendet wird, kann ich noch keine Bewertung zum Produkt abgeben. Die Auftrags- und Reklamation-Abwicklung war jedenfalls super!

Service ist super! Qualität ist super! Menschen sind sehr freundlich! Es gab nicht die Möglichkeit die Ware in der Schweiz zu bekommen,aber sehr freundliche Servicepersonal hat das möglich gemacht. Sehr gute Erfahrung! Sehr schnelle Lieferung. Habe schon andere Kubel mit Einsatz vor zwei Jahren bestellt: nach diese Jahre alles noch perfekt. Werde sicher noch bestellen. Danke sehr!

Katastrophe! Nach ca. 2 Jahren können sie die Kübel entsorgen, da Farbe und Material großflächig abplatzt und die Kübel absolut miserabel aussehen. Man hat Farbe und Reparaturmasse angeboten. Lächerlich. Leider muss ich jetzt für die Entsorgung auch noch zahlen. Die zugesicherte Frostbeständigkeit ist ein leeres Versprechen. Alle die in 2021 eine gute Bewertung abgegeben haben kann ich nur bitten ihre Erfahrungen in 2 Jahren nochmals mitzuteilen.

pflanzwerk ist absolut zu empfehlen!!! Die Produkte sind hervorragend, die Lieferung sowie die Abwicklung der Aufträge geht schnell und zuverlässig. Besonders hervorzuheben ist die äußerst freundliche und kulante Telefonberatung der planzwerk-Mitarbeiter! Stellvertretend seien Hr. Busse und Herr Schmidt genannt, die Probleme mit einer defekten Lieferung super kulant erledigt haben. Hierfür kann man mit gutem Gewissen 5 Sterne vergeben! Rolf Bronner Baden-Baden

Ich habe drei Pflanzkübel bestellt. Die Lieferung war sehr schnell. Die Verpackung sehr professionell. Leider wurde ein Artikel falsch geliefert. Der Kundendienst war super einfach übers Telefon zu erreichen. Freundlichkeit, Servicegedanke und Kundeninteresse stehen bei diesem Kundendienst im Vordergrund. Den falsch gelieferten Kübel durfte ich sogar behalten. Der richtige Kübel kam dann schnell nachgeliefert. Fazit: Sehr zu empfehlen!

Tolle Produkte, super Service. Kann ich sehr empfehlen.

Die Ware (Blumenkübel grau) entspricht exakt der Beschreibung. Die Qualität ist sehr gut. Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis. Schnelle unproblematische Lieferung. Eine kleine Reklamation (Drainagegitter fehlten in der Lieferung) wurde sofort erledigt - der freundliche Kundendienst war ohne lange Warteschleifen sofort telefonisch erreichbar. Also alles bestens!