God service , vänlig personal

Trevlig och kunnig personal.

Optikern var noggrann och kunnig.

Proffsigt och trevligt bemötande, mycket kompetent personal.

Vår dotter hade en bokad synundersökning kl 15.00 hos vår lokala Synsam-butik i Lunds centrum idag. Dotter och make var i butiken precis före kl 15.00 och fick då ta en nummerlapp för att komma till. Ca 15.05-15.10 blir det deras nummer. Enligt expediten i butiken har de då missat sin synundersökning eftersom man ska komma 10-15 min FÖRE utsatt bokad tid för att få komma in till optikern kl 15.00. Detta ska de enligt sig själva ha informerat om både i mail och sms och de insinuerar att "det är precis som när man går till doktorn eller tandläkaren att man alltid kommer en bra stund innan utsatt tid". Då jag står på hennes avtal hade min man inte tillgång till denna dokumentation i butiken, och fick snopet och irriterat boka om tiden en och en halv månad fram i tiden, eftersom det inte erbjuds några senare tider än 15 i denna butik. Min man hade tagit sig fri från jobb 1,5 h för att kunna vara på plats med dottern kl 15, men till detta togs ingen hänsyn. Att de dessutom var i tid i butiken spelade inte heller någon roll. Vid kontroll av både bokningsmail och sms från berörd Synsam-butik, som jag mottagit i samband med bokningen och påminnelse inför besöket, står absolut ingenting om att man ska vara på plats 10-15 min före det bokade besöket. Det står endast datum & tid kl 15.00. Bemötandet från personalen var också trist, ingen förståelse för att denna (nya) information inte kommit fram till sin kund. Trist för Synsam att vi är två till i hushållet som har glasögon utan abonnemang och där vi enkelt nu kommer gå till andra optiker.

Tyckte de kändes lite stressigt.

Bra bemotande

Sämsta upplevelsen någonsin! Skulle köpa glasögon för synfel o progressiva med designbågar slutpris ca 15 tusen kronor. Från första kontakten jag hade under besöket i Luleås butik blev jag bombad med reklam om deras abonnemang. Oavsett vilka frågor jag ställde så lyckades personalen att lägga till abonnemanget i sitt svar trots att jag markerade snällt men bestämd att jag inte var intresserad. En försökte tom tvinga mig att ta hem en broschyr om abonnemang som jag vägrade ta emot. Gjorde tre besök för val av bågar då man inte fick låna hem för provning, samma upplevelse som ovan varje gång. Jag bokade mig på en synundersökning en lördag kl 11, perfekt tänkte jag så slipper man ta ledig från jobbet. Blev uppringd ett par dagar innan undersökningen (Synsams rutin) för infon om hur det skulle gå till och att jag skulle komma till butiken 20 min innan. No problem, lördag kl 10:40 var jag i butiken. Efter en stund få jag göra en förberedelse med bl a provtryck och sedan blev ombedd att vänta tills jag bli kallad av optikern. Jag väntar och väntar, kl 11:35 kommer en från personalen och säger att synundersökningen går ej att utföra då de inte få ta på optikern, de vet inte var hon är och hon svarar inte i telefonen. Ok, få åka hem och ”själv boka om” en ny tid, efter att jag förlorade en timme för ingenting. Efter att ha lyckads hitta en ny tid (2-3 veckor väntetid för bokning av synundersökning) är det dags igen. En tisdag kl11:30, tar jag en timmes flex i anslutning till lunch så att jag hinner med undersökning och beställning av glasögon. Under synundersökningen blev jag åter bombad av OPTIKERN med försäljning av abonnemanget, om att det vore bra om jag köper även solglasögon med styrka och att min arbetsgivare står för terminalglasögon och därför är det dumt att inte lägga till såna också. Jag få snällt förklara att jag är inte intresserad av abonnemanget, att jag växlar mellan 5 olika solglasögon och därför ej aktuell med styrka, och att jag inte känner behovet av terminalglasögon. Äntligen blev undersökningen klar. Vid beställning av glasögon får jag frågan om jag vill köpa progressiva med bra kvalitén för 9800kr eller de med sämre kvalité för 7500kr (priset avser endast progressiva, bågar och styrka tillkommer). Jag försökte förstå vad är skillnad i kvalitén men blev tillslut hänvisad till text på deras hemsida. Jag förklarar att jag behöver läsa mig på innan jag kan välja, och under tiden undrar jag om de har tänkt kompensera mig för den timma jag förlorade när deras optikern var på vift då jag fick ett sms från Synsam som informerade mig att om jag inte avbokar minst 24h innan besöket eller om jag inte kommer på bokad tid blir jag debiterad med 499kr. Först säger hon att de debiterar inte för sånt, jag förklarade att jag fick ett sms om detta men hon fortsätter att neka tills jag tar upp mobilen och visar sms:et. ”Oj jag visste inte!?” Vad gäller min fråga om kompensation går hon till sin chef som var i butiken några meter bort. Efter 30 sekunder kommer hon tillbaka med svaret från chefen att de ger inget kompensation för sånt. Jag ber om att få prata med chefen då jag undrar varför deras tid är viktigare än min, samt att det inte är rättvist då jag bli debiterad om det var mitt fel. Hon svarar att vi kunde gå till chefen och fråga. Jag hann inte komma på 2 meter avstånd och lyfta blicken då jag hör chefen säga till mig: ”Jag har inte tid, jag är upptagen just nu och sen ska jag ha lunch!”. Jag svarar att jag är inte där för att tjafsa, utan vill bara ställa två snabba frågor. Hon säger då att hon kan ringa mig senare under dagen. Till butikssäljare säger jag att vi avvaktar med köpet av glasögon tills efter jag har pratat med hennes chef, så jag hinner också läsa om olika kvalitén på progressiva och lämnar sedan butiken. Det har gått en vecka nu och chefen har inte hört av sig. Jag har hållit mig lugn under hela processen och ville ha en dialog, kompensation i sig var inte avgörande för köpet då i bästa fall hade jag kunnat få ett par hundra kronor i rabatt vilket i sammanhanget är små pengar. För mig handlade mer om att Synsam skulle visa respekt gentemot sina kunder med en symbolisk rabatt. Chefens agerande är under all kritik! Vad gäller abonnemangen så tycker jag att om nåt behöver marknadsföras så pass hårt (tom optikern blev säljare) så är det förmodligen inte så gynnsamt för kunden. Inte heller känslan att spendera 7500kr för progressiva glas som personalen anser vara av dålig kvalité är så bra. Vi är 3 st i familjen som behöver glasögon och Synsam lär inte bli vår leverantör.

Trevlig och proffsig personal

Har gått till Synsam 3 gånger nu och kommer nog fortsätta göra det. Det har oftas bra rabatter och försöker alltid sträva mot att hjälpa dig även ifall du inte nyligen har köpt något ifrån deras sortiment. Kommit in några gånger till olika butiker för att be dom skruva åt mina glasögon och även efter det har det rengjort dom så det ser sprillans nya ut! Ända som är lite tragisk är att de pushar en del med att köra på deras glasögon abonnemang, vilket jag som student inte har råd med.