Was one of the worst customer experiences I have ever had. Booked through Elvoline who failed to book two rooms which I paid for, to turn up at the Hotel when only one room was booked. After a considerable amount of time and stress spent trying to rectify this the kind hotel helped us and arranged a room. I tried desperately to call Elvoline and email them for over 24 hours they did not respond and then requested I paid for an extra room and they may refund this 2 days after paying for an additional room ... Further to this they showed no remorse or even a sincere apology for their mistake. DO NOT USE THIS TERRIBLE AGENCY!

Everything was like i except. The price was low crom booking .

Op 1 februari 2019 een reservering voor 4 nachten gedaan via Elvoline.com bij Hotel Midas in Rome. Omdat we gebruik wilden maken van de service voor een luchthavenshuttle nam ik een week van te voren contact op met het hotel. Daarop kwam bij herhaling geen reactie. Dus Elvoline ingeschakeld. Die verstrekten mij het telefoonnummer van het hotel (stond gewoon op de website, had ik zelf niet kunnen bedenken). Op dat nummer was een Italiaans sprekende dame te horen met een boodschap die ik niet kon verstaan. Dus opnieuw Elvoline benaderd, het enige dat zij deden was me verwijzen naar een andere website via welke ik met het hotel in contact zou kunnen treden. Dat gedaan en opnieuw geen respons. Elvoline deed verder niets. Op woensdag 10 april arriveerden wij bij het hotel. Het bleek al langere tijd gesloten, aanwezige bouwvakkers vertelden mij dat ze de laatste tijd al meer mensen weg hadden moeten sturen. Dus direct gebeld met Elvoline. Die zijn telefonisch nauwelijks bereikbaar, 1 keer lukte het wel, ze namen mijn klacht op en zouden voor mij aan de slag gaan om een alternatief hotel te zoeken. Het bleef echter stil. Nieuwe belpogingen van mijn kant leverden niets op: niet bereikbaar. En wij maar wachten bij het gesloten hotel. Ondertussen Elvoline ook via email benaderd. Daarop reageerden ze wel, en lieten me weten dat ze bezig waren voor ons. We moesten maar wachten totdat de incheckgelegenheid bij andere hotels beschikbaar kwam. De tijd verstreek zonder dat er iets gebeurde. Om onze reis niet in het water te laten vallen boekten we zelf bij een naastgelegen hotel een kamer voor 1 nacht. Dan kon in ieder geval onze vakantie beginnen. Toen ik Elvoline daarover informeerde en dat het nog maar om een oplossing voor de resterende 3 nachten ging kwamen ze met de reactie dat ze geen gedeeltelijke terugbetaling konden doen, het was alles of niets. Dus noodgedwongen maar voor alles gekozen, en zelf een ander hotel geregeld. Mijn klacht richting Elvoline leverde slechts een flauw ‘appologise’ op, zij konden er ook niets aan doen dat het hotel gesloten was. Het geld heb ik terugbetaald gekregen, over de afhandeling door Elvoline ben ik slecht te spreken. Dit was mijn eerste, en meteen ook mijn laatste ervaring met dit bookingskantoor. Shame on them!!

Excelente service

Hotel is very centrally located. The rooms are newly equipped. The Staff ist very very friendly and courteously. Unfortunately the rooms were Not very clean and sensitive. Ist was very noisiy at Night due to the Thin Walls and very loud other guests. But Overall it was a nice stay and we Can recommend it if you want to stay cheap and with a advantageous location.

Un hôtel de qualité, très bon accueil

smart friendly staff very helpful.Super clean accomodation and very peaceful surroundings.More than happy to give a 5star rating.Would definately book again.Only had breakfast which was substansive and well cooked

East and simple to book room.

We spent 4 days at Adina apartment hotel Berlin, Mitte (Platz vor dem neuen tor). The room (apartment with a small kitchen), was very nice and the location was excellent - close to the central train/bus station. The hotel's staff was very helpful. The contact with Elvoline.com was efficient.

Pooor internet poor tv channels reception