Serviable à l'écoute de la clientèle, propose de bon produits.

Un billet Casablanca/Lisbonne/Casablanca à plus de 3500 DH après paiement d'une pénalité pour réajustement de la date du retour ! La pénalité elle-même a été facturée à hauteur de de 920 DH ! Une mauvaise, très mauvaise expérience ! Pour le paiement de la pénalité elle-même, j'ai dû me déplacer jusqu'au siège, ce alors qu'on m'avait proposé la veille de le faire dans l'agence du groupe la proche de mon domicile : en plus de mal négocier ses contrats avec ses partenaires au profit de ses clients, Atlas Voyage communique mal en interne occasionnant à ceux-ci une perte de temps. Je ne parle pas de la mauvaise qualité du conseil prodigué aux voyageurs par les agents de réservation. Pendant que j'attendais de pouvoir régler ma pénalité, j'ai entendu un agent dire à un voyageur intéressé par la Gran Canaria, que Las Palmas et Mas Palomas c'était la même chose et qu'il n'avait qu'à choisir l'un ou l'autre site ! Mais choisir sur quelle base ? Pour cela il faut la bonne information que l'agent n'avait manifestement pas. Dans le cas où le voyageur en question aurait pris, au pif et sans plus d'information, l'option Mas Palomas, il courrait le risque d'exposer ses enfants aux estivants des plages pour nudistes se trouvant à la proximité immédiate du site ! Mesdames/Messieurs d'Atlas Voyage, négociez de bonnes conditions avec vos partenaires au profit de vos clients ! Formez et informez vos conseillers sur les produits et prestations qu'ils commercialisent ! Optimisez la communication entre le siège et les agences pour éviter des déplacements inutiles à vos clients !

Could not been happier

J'ai acheté à travers Atlas voyage 2 billets chez la RAM et réservé et payé une chambre d hotel à Lisbonne. Je n ai eu aucun problème concernant cet achat. Néanmoins je n ai pas été très aidée par la demoiselle qui m a reçue à l agence d agdal. Elle se contentait de me montrer les hotels sur la carte chose que j avais deja faite chez moi bien heureusement sinon je n aurais pas pu choisir un hotel aussi rapidement! A part ça le service reste satisfaisant

No issues at all. It was smooth and easy going process and the hotel reservation matchs up our expectations.

Atlas voyage vous donne tout le choix nécessaire pour garantir votre voyage

Très peu d'offres intéressantes- Que les classiques// Personnel à former aux destinations touristiques en vue afin de pouvoir proposer aux clients

Thanks for this beautiful trip

Nous habitons Rabat, nous avons opté pour un séjour linguistique à Oxford pour notre fille. Bien qu'inscrite plus d'un mois à l'avance, nous n'avons reçu aucune informations concernant son voyage et avons du attendre la veille de son départ, lors d'une réunion totalement inutile et chronophage, (il a fallu se déplacer jusqu'à Casablanca perdre ainsi une après midi) attendre l'arrivée des organisateurs arrivés en retard et tout cela pour avoir un power point sur la ville d'Oxford et quelques menues informations que nous aurions souhaité recevoir par mail bien avant. Certains sujets n'ont pas été abordés comme l'histoire de la caution obligatoire à l'arrivée sur le Campus... Par ailleurs, nous souhaitions un retour anticipé, nous avons harcelé l'agence pour avoir des renseignements sur la façon dont le retour de notre fille serait organisé....nous avons du la laisser partir sans avoir eu la réponse (l'accompagnateur lui même n'était pas au courant le jour du départ!) et continuer notre harcèlement jusqu'à la veille de son retour. Arrivé sur le campus l'accompagnateur met 2 jours à signaler que l'eau n'est pas potable dans les chambres... les cours d'anglais ne sont pas intéressants et les activités gérer par le groupe décevantes...

Très bonne expérience lors d'un changement de vol