Snelle levering, goede site met goede filters. Goede aanvullingen als tip op je aankoop.

Snelle en correcte levering

Fiets supersnel geleverd en gemakkelijk in elkaar te zetten met een duidelijke beschrijving. Mijn zoontje van 5 is super blij met zijn nieuwe fiets !

De fiets werd geleverd volgens het aangegeven tijdschema. Wel moest de fiets nog in elkaar worden gezet. Dit stond niet vermeld toen ik de bestelling deed. Bij de levering zat geen handleiding, dus op de site van city-bikes gezocht en vond daar een link naar een montage handleiding en videolink. Beide links werkte echter niet, dus gewacht met het in elkaar zetten tot de klantenservice telefonisch bereikbaar was. Van de vriendelijke medewerker een mail met videolink gehad, die ik had normaliter had moeten ontvangen. (Uiteindelijk -een halve dag nadat de fiets geleverd was- alsnog de oorspronkelijk bedoelde mail gekregen waarin de levering van de fiets werd aangekondigd en de montage video zat.) Toen kon het monteren beginnen. Wat er in elkaar gezet moest worden: Fietsstandaard, voorwiel, spatscherm, stuur, zadel, fietsdrager aan de voorzijde, fietsbel, reflector achterzijde& lamp voorzijde. Hiervoor heb je diverse tools nodig (die niet zijn meegeleverd): • Montagevet of vaseline • Inbussleutel maat 4, 5, 6, 8 • Steeksleutel 8, 10, 13, 15 • Kruiskop (voor de fietsbel) • Uiteindelijk heb ik ook een bahco gebruikt. De instructievideo was van goede kwaliteit. Wel week de video iets af van het model dat ik had. Zo kon ik de handrem in de video gelukkig overslaan, daarentegen ontbrak een instructie over de fietsstandaard. Ook zoomt de video soms nét te ver in op het montage proces waardoor het bijvoorbeeld niet direct duidelijk was hoe het spatscherm aan de voorzijde gemonteerd moet worden (zit het lipje nu aan de voorzijde of achterzijde?). Ook heb ik een paar onderdelen over die niet in de video aan bod kwamen en ik geen idee heb waar ze voor zouden kunnen zijn. Tip 1: bij het monteren van het fietsrek aan de voorzijde de wielmoer nog niet helemaal strak aandraaien (zoals de video aangeeft). De moer pas strak aandraaien als het fietsrek helemaal afgemonteerd is. Tip 2: Goed kijken hoe je de bel monteert, als je de video aanhoudt komt de bel aan de verkeerde kant te zitten (dan moet je ‘bellen’ met je nagel in plaats van met de binnenzijde van je duim). Tip 3: De fiets pas omdraaien als je de standaard hebt gemonteerd. Uiteindelijk ben ik iets van 4 uur bezig geweest. Dat was inclusief het zoeken naar de juiste tools die ergens in de schuur lagen, bellen met de klantenservice en koffie tussendoor. Fiets werkt nu overigens prima en fietst soepeler dan verwacht. De lamp aan de voorzijde geeft genoeg licht om gezien te worden, maar voor het fietsen in het pikkedonker neem ik toch een extra (afneembare) lamp mee. Dus al met al een top fiets voor een prima prijs. Ik had alleen graag op voorhand duidelijk aangegeven willen zien dat de fiets nog afgemonteerd moet worden. Gelukkig had ik (bijna) alle tools in huis, maar ik kan mij voorstellen dat er mensen zijn die de benodigde gereedschappen niet in huis hebben.

In april '24 een fiets gekocht. Deze werd niet compleet geleverd ( bagagedrager mist). Hierop gelijk contact gezocht. Er werd een bagagedrager toegestuurd voor een 26 inch fiets ipv 20. Wederom contact gezocht. Webshop geeft aan niet de juiste maatvoering te hebben en deze pas met 5 weken te kunnen leveren. Tot op heden ( okt '24) niets ontvangen. Meerdere mailen gemaild maar hier wordt niet op gereageerd. Meerdere keren gebeld, maar dan wordt ik doorverwezen naar de klachtafhandeling, en die bellen niet terug. Na het schrijven vd review werd ik gelijk benaderd. Ik kreeg in de mail wisseling echter te horen dat ik pas mijn product toegestuurd krijg wanneer ik mijn review op voorhand verwijder. Aangezien er vaker dingen zijn beloofd heb ik aangegeven dat ik de review zou verwijderen wanneer ik mijn ( waarvoor ik reeds betaald heb) product binnen heb. Helaas is me te horen gekomen dat ze nu mijn bagagedrager niet opsturen. Zie mailwisseling; Beste Rosanne, ik zie inderdaad dat dit de eerdere variant is die werd geleverd. We hebben ondertussen een ander model die lager uitvalt. Ik stuur deze graag naar u toe, enkel zou ik wel willen vragen om de review eraf te halen die u heeft geplaatst op trust-pilot, zodat we de case voor beide partijen netjes kunnen afronden. Ik hoor graag Dank voor je bericht. Ik snap alleen niet helemaal waarom ik pas een nieuwe bagagedrager zou krijgen wanneer ik de review verwijder. Ik heb betaald voor de juiste bagagedrager. Vaak achteraan gebeld en gemaild, hier nooit meer een reactie op gehad en daarom een review achter gelaten. Nu willen jullie dus pas de bagagedrager toesturen wanneer ik een review verwijder die eigenlijk volledig terecht is? Je zult me toch echt op mijn woord moeten geloven dat de review verwijderd wordt op het moment dat jullie de juiste dienst leveren, maar zeker niet eerder. Beste Rosanne, er is een bagagedrager bijgeleverd, en ondanks de hoogte is dit wel de juiste. Ik kan je extra tegemoet komen door een nieuwe op te sturen die beter oogt op de fiets, enkel lijkt het me dan wel redelijk dat de review er dan af wordt gehaald. Ik kan het anders helaas niet opgelost krijgen, ook ik moet dit verantwoorden. Beste, we sturen hem gelijk toe zodra we hebben vernomen dat de review is verwijdert. Ik hoor het graag dan pak ik het snel op. Met vriendelijke groet, Aryan Klantenservice City Bikes Beste Aryan, Dank voor je reactie. Ik moet je eerlijk zeggen dat ik nog nooit eerder zo'n slechte klachtafhandeling heb gehad. Even kort geschetst de situatie: - fiets in april besteld, bagagedrager is nagestuurd maar pastte niet op deze fiets. Er is toen gezegd dat jullie de juiste zouden bestellen, en dat jullie deze dan na zouden sturen - sindsdien meerdere keren contact gezocht per telefoon waarin niks betekent kon worden, mails gestuurd waar niks op beantwoord is - negatieve review op jullie site achter gelaten en toen namen jullie ineens wel contact op, maar we worden pas geholpen (terwijl we gewoon geld voor het product betaald hebben) op het moment dat een review van ons verwijderd wordt. Voor de rest op geen enkele manier een excuus of tegemoetkoming mogen vernemen. Beste Rosanne, Wat jammer dat we er niet uit kunnen komen, ik doe graag extra mijn best voor de cases die ik behandel. Als u niet akkoord wilt gaan met de aangeboden oplossing kan ik helaas verder niks betekenen hierin. Mijn excuses voor hte ongemak.

Wat een verschrikkelijke service! Koop hier geen fiets! Ik heb voor mijn dochter begin oktober een fiets gekocht deze werd kapot geleverd. De rem was niet af te stellen en de moer van het spatbord was dol gedraaid waardoor deze niet te monteren was. Ik ben 2 weken bezig geweest om een nieuwe rem (wat het probleem op zou moeten lossen) te ontvangen maar niks ontvangen. Na meerdere keren gevraagd te hebben de track en trace re ontvangen kreeg ik uiteindelijk de reactie dat ik deze zsm zou ontvangen. Morgen is de verjaardag van mijn dochter en we hebben nu een kapotte fiets als cadeau. De fiets gaat retour (als ik een retour formulier ontvang) want een klacht indienen kan ook alleen per aangetekende post! Verschrikkelijk bedrijf met een klantenservice die je aan het lijntje houdt!

Mijn zoontje had een fiets besteld van zijn verjaardagsgeld, een hele mooie gele mountainbike. Bij binnenkomst en het in elkaar zetten van de fiets bleek dat de fietsband niet goed was. Die ging steeds van de velg af. Contact opgenomen met city bikes en er werd kosteloos een nieuwe band na gestuurd. Wij blij, en kind heel blij! Goede service en hij is dolgelukkig met zijn nieuwe fiets!!

Een super fiets voor onze dochter bij City-bikes gekocht. Dinsdag besteld en woensdag geleverd. Redelijk makkelijk te monteren. Mocht het even niet lukken, kon je de duidelijke handleiding erbij pakken en was het zo gefixt. Onze dochter is super blij met haar nieuwe fiets.

Hele fijne webshop om iets te bestellen, makkelijk en overzichtelijk. Snelle levering. Hele mooie fiets ontvangen. Zeer makkelijk te monteren. En een hele blije zoon. Top! Hier komt onze volgende fiets ook weer vandaan!

Snelle levering en mooie cortego fiets. Helaas zat er geen reflector op de bagagedrager (die hoort er wel op) verder prima in orde kan city Bikes weinig aan doen denk ik. Hopelijk sturen ze deze nog na. Groet Paul