AMBIENTE PICCOLO MA CONFORTEVOLE PER DUE O TRE PERSONE. MOLTO DISPONIBILE IL PROPRIETARIO. ZONA TRANQUILLA LONTANA DAL TRAFFICO.

Ho fatto richiesta per prenotare tre appartamenti in momenti diversi, nessuno dei tre ha confermato la prenotazione nonostante risultassero disponibili nelle date selezionate.

Ero un loro cliente fornitore di servizi .. da dimenticare .. come viaggiatore hanno la sufficienza come molte altre realtà simili

Purtroppo dovevo inserire per forza una stella. Servizio clienti indecente, ogni chiamata o e-mail risponde una persona diversa, senza risolvere il problema. Gestione del portale sbagliatissima, rimborsi che durano mesi, nonostante i soldi li hanno loro e non i proprietari della casa!!! Non solo devo dannarmi per avere un rimborso ma devo aspettare che anche il proprietario della casa accetti la cancellazione. Vi chiedereste qual'è il problema? Il problema è che ci sono case con proprietari che non sanno nemmeno accendere un computer, oppure diventano inesistenti, o addirittura che non si ricordano nemmeno di avere la casa sul portale di prenotazione. Poi una volta che contatti il proprietario (nonostante è in torto) ti risponde aggressivamente, compila i documenti mese per mese, nonostante tu hai pagato.... Morale della favola mai più prenotare attraverso questo portale e lo sconsiglio a tutti....

Esperienza molto negativa con questo Sito. Ho prenotato un appartamento a Londra che, per motivi personali, ho dovuto disdire proprio sullo scadere del limite massimo per il rimborso del 100% della quota. La piattaforma mi ha fatto procedere senza comunicarmi che, per aver superato l'orario massimo di 1 ora, stavo per perdere 250€, . Specifico che per orario limite, HomeAway intende quello del fuso orario dove è situato l'appartamento (in questo a Londra con limite max le 11.59, senza specifica AM/PM)...non mezzanotte, come si usa quasi ovunque, ma mezzogiorno! Successivamente alla disdetta non ho ricevuto alcun riepilogo che specificasse il mancato rimborso di una parte dell'importo (sul sito continuava a campeggiare solo un "pagato" sulla quota incriminata) quindi, dopo giorni, mi sono rivolto al proprietario. Il proprietario mi ha rimandato ad Home Away, Home Away al proprietario (che ovviamente non risponde più) e adesso l'unica risposta che sa darmi il Supporto è che la politica di reso non si discute e che non possono aiutarmi in nessun modo... neanche a contattare il proprietario per farmi rimborsare, a suo buon cuore, le 250€. Non contesto il fatto che le politiche di reso debbano essere rispettate ecc. ecc. ma ritengo che il Cliente debba essere tutelato al massimo e in una fase delicata come quella della cancellazione, gli alert e la comunicazione deve essere TRASPARENTE AL MASSIMO. Non avrei mai accettato di perdere 250€ per una cancellazione con 60 giorni di anticipo, senza usufruire di un bel niente. Mi sarei attivato in altro modo per non perdere così inutilmente i soldi! In conclusione, visto il caso limite, mi sarei aspettato un'assistenza migliore e più pro attiva nei miei confronti (hanno sempre e solamente parlato di un mio sbaglio senza oltretutto darmi prove evidenti, come per esempio, su mia richiesta, non sono stati capaci di fornirmi le schermate dove, durante la fase di cancellazione, viene chiaramente indicato il mancato rimborso). Ad oggi posso dire di aver prenotato e viaggiato con altri siti di questo genere ...con Home Away non lo farò sicuramente mai e non lo consiglierò a nessuno perché...se il buongiorno si vede dal mattino!

Ho per tre volte atteso di ricevere risposta entro 24 ore ma la comunicazione della mancata prenotazione è avvenuta nei primi due casi dopo due giorni,la terza volta dopo cinque.

Mai problemi con HomeAway! Grazie!

Si prendono 24 ore di tempo (tempo che potrei utilizzare per cercare un'altra sistemazione) per farti sapere se è disponibile o meno la casa che hai scelto, per poi notificarti all'ultimo secondo che non è disponibile, un sistema irragionevole che fa perdere tempo agli utenti. Alla fine tempo buttato e per il rimborso in caso di mancata prenotazione c'è pure da aspettare!

con un Po d ricerca trovi quello che cerchi.benone.

Esperienza negativa. In seguito alla prenotazione, il proprietario ha negato il consenso triplicando il prezzo! ...e non una volta, bensì due volte, su due proprietà distinte, con proprietari diversi!. Inaffidabile!!