Schnelle Vertragsklärung, schnelle Umsetzung

Habe seit dem 03.03.2025 eine Wärmepumpe von Enpal, Einbau mit Hindernissen. Versuche seit Wochen einen Ansprechspartner zu finden, leider ohne Erfolg, da meine Fragen nicht beantwortet werden. Ich habe schon bereut, bei Enpal bestellt zu haben. Aus meiner Sicht, ein grottenschlechter Kundendienst

Die Kommunikation war nicht immer gegeben. Bei Fragen war nicht immer jemand ansprechbar und am Anfang gab es eine Menge Fragen. Einige Dinge waren auch nicht von Anfang an geklärt, dass zum Beispiel in einem Mehrfamilien Haus nachträglich noch ein Monteur zusätzliche Zähler einbauen muss usw...

Leider sehr enttäuschend – nur ein engagierter Mitarbeiter rettet den Eindruck Wir haben Enpal ursprünglich zweimal kontaktiert – beim zweiten Anlauf entschieden wir uns dann für eine Solaranlage zur Miete. Leider führte die doppelte Anfrage dazu, dass wir zwei Accounts im System hatten. Seitdem begann das Chaos: Anfragen wurden entweder gar nicht beantwortet oder gingen an den ersten Account, zu dem wir keinerlei Zugangsdaten hatten. Besonders frustrierend ist die fehlende Erreichbarkeit: Bei Problemen landet man ausschließlich bei einem Chatbot, der ein Ticket erstellt – dieses wird aber meist wochenlang nicht bearbeitet und dann einfach gelöscht. So beginnt der Teufelskreis von vorn. Telefonischen Support oder einen persönlichen Ansprechpartner gibt es schlichtweg nicht, es sei denn, man interessiert sich für ein Verkaufsgespräch. Nach Vertragsabschluss ist man mit seinen Anliegen allein. Auch die Abbuchung der monatlichen Raten funktionierte nicht – Enpal hat monatelang kein Geld eingezogen. Wir mussten unseren Dauerauftrag kündigen und das Geld selbstständig überweisen. Der größte Ärgerpunkt: Unsere THG-Prämie für 2023. Über 30 Anfragen und Tickets haben wir dazu gestellt – jedes Mal wieder nur ein neues Ticket über den Chatbot, das später kommentarlos gelöscht wurde. Erst als wir rechtliche Schritte angedroht haben, hat sich endlich ein Mitarbeiter per E-Mail gemeldet. Er arbeitet in einem Pilotprojekt, bei dem Kunden mit Problemen endlich individuell betreut werden. Und was soll ich sagen: Dieser Mitarbeiter ist hoch engagiert, meldet sich regelmäßig, informiert uns transparent – und nun soll die THG-Prämie sogar Mitte April ausgezahlt werden. Endlich! Mein Fazit: Enpal leidet massiv unter einem automatisierten, unpersönlichen Kundenservice, der in Problemfällen schlicht versagt. Hätte es diesen einen engagierten Mitarbeiter im Pilotprojekt nicht gegeben, wäre unsere Geduld längst am Ende gewesen. Dieses Projekt ist das Beste, was Enpal aktuell zu bieten hat – bitte auf keinen Fall einstellen, sondern ausbauen!

Bedanke mich an das gesamter Team von Enpal und bin sehr zufrieden mit der Leistung und Schnelligkeit inclusive Montage und Inbetriebnahme. Mit freundlichen Grüßen Eduard Hartmann

Jeder Versuch den Spam abzubestellen scheitert bei dessen technischen Versender die INTERNATIONAL NEWS AGENCY LTD. Heute zigmal den gleichen Schrott erhalten. War noch nie Kunde bei Enpal. Das Interessante ist, die INTERNATIONAL NEWS AGENCY LTD versendet seit neuestem auch Spamwerbung in Sachen Cannabis (Drogen) in Growshops, zwar nicht mit Bezug auf Enpal Werbung aber immerhin weis man jetzt mit was für zwielichtigen Unternehmen man es zutun hat, illegal ist asozial.

Die Erfahrung mit Enpal offenbart systemische Schwächen in der Unternehmenskommunikation. Bereits der erste Kontakt war von Ungenauigkeiten geprägt. Die anfänglich freundliche Telefonistin vermittelte den Eindruck professioneller Dienstleistung - eine Täuschung, wie sich später herausstellte. Der Terminierungsprozess gestaltete sich als wahres Bürokratie-Desaster. Mehrfache Datenerhebungen führten paradoxerweise nicht zu korrekten Kundeninformationen. Besonders irritierend waren die wiederholten Anrufe und Nachrichten, die keine Klärung brachten, sondern Verwirrung stifteten. Ein besonders bezeichnendes Moment war die Aussage eines Mitarbeiters, der die Wichtigkeit des Gesprächs über meine beruflichen Verpflichtungen stellte. Diese Gesprächsstrategie wirkte manipulativ und unprofessionell. Die technische Beratung selbst offenbarte gravierende Erfassungsfehler. Die Vermessung meiner Dachfläche war so ungenau, dass nur ein Viertel der tatsächlichen Fläche berücksichtigt wurde. Ein fataler Fehler für eine Solaranlageberatung. Der finale Tiefpunkt war der ausgebliebene Technikereinsatz. Trotz vorheriger Terminabsprache und meiner persönlichen Arbeitsfreistellung erschien niemand. Keine Erklärung, keine Entschuldigung, kompletter Kommunikationsabbruch. Bewertung: Enpal demonstriert ein erschreckendes Maß an organisatorischer Mangelhaftigkeit. Strukturelle Probleme umfassen: - Mangelnde Datenpflege - Fehlende interne Kommunikation - Keine Kundenverbindlichkeit - Intransparente Terminplanung

Insgesamt bin ich mit der Installation der Solaranlage zufrieden. Von der anfänglichen Beratung bis zum Abschluss der Installationsarbeiten war die Betreuung sehr gut. Lediglich die Kommunikation mit den Monteuren vor Ort gestaltete sich leider schwierig, da diese nur sehr begrenzt Deutsch sprechen konnten, wenn überhaupt.

Die Kommunikation von Anfang an bis Fertigstellung war super. Frau Bischof war immer zu erreichen und hat alle Anfragen und Probleme gelöst. Was nicht so gut war , das der Elektriker mir keine Einweisung auf die Enpal App nach Fertigstellung geben konnte, weil die App noch ohne Funktion war

Von Beginn bis zum Ende, alles drum herum war gut,bloß zu beanstanden gibt es die die entstandenen Unannehmlichkeiten wegen der versäumten Straßenabsperrung (Gemeinde, Polizei)muss alles nicht sein. Über den ganzen Team kann ich sagen:super, klasse Leute. Danke