lang wachten op antwoord via mail

4 mois de délai d'attente pour un véhicule "disponible immédiatement", livraison bâclée, papiers d'assurance incorrects, et malgré des rappels de ma part oubli de facturation pendant 8 mois... Avant de recevoir 8 facturés d'un coup à payer immédiatement... rien ne s'est passé correctement malgré les beaux discours...

Alles van aanvraag tot aflevering van de wagen perfect verlopen. Alle afspraken werden nagekomen TOP!

Alles netjes geregeld

De afgeleverde wagen had niet de specificaties die contractueel vastgelegd waren zoals all-seasonbanden. Het duurdere bijzonder lang om hiervoor een oplossing te krijgen. Ook verzekeringsdocumenten (jaarlijkse verlenging) waren niet beschikbaar via hun online tool. Het is een ware challenge om zaken gedaan te krijgen van DirectLease!

Dossier de préparation et procédure de prise en charge d'un nouveau véhicule parfaitement réalisés.

Afspraken zijn perfect nagekomen. Vlotte levering met beloofde data van wagen, tankkaart, documenten. Ook steeds zeer goed telefonisch verder geholpen door Gregory Olivier met al mijn vragen. Super !

Nieuwe auto afgeleverd op zomerbanden midden in de winter ❄️ terwijl er winterbanden in het pakket zitten. Auto 14 dagen in mijn garage moeten laten staan voor de winterbanden geplaatst kunnen worden bij Q-team. En dat terwijl de nieuwe wagen al een maand bij de dealer stond te wachten ☹️

En date du 19 décembre j’ai été percutée par une voiture en étant en droit. Le véhicule est dépanné et je reçois un véhicule de remplacement. Le 3 janvier, je reçois un mail à 14h pour me signaler que le véhicule est en perte totale et que le contrat prend fin immédiatement et que je dois rendre le véhicule de remplacement le jour même, 5h après avoir reçu le mail de direct lease. J’ai demandé à plusieurs reprises qu’on propose une solution vu que j’étais en droit lors de l’accident mais pas de réponses… de plus on me garantit le remboursement de la garantie et du mois de janvier pour le 4 janvier et puis bizarrement pas de nouvelles du service comptabilité… Malheureusement, gros manque de considération pour le client!

Heel goede service qua offertes voor nieuwe wagens. Grote tekortkoming ivm installeren elektrische laadpaal. Reeds meer dan 2 maand na de levering van de elektische wagen is er nog steeds geen laadpaal geinstalleerd.