Communicatie is er enkel als je zelf contact neemt, telkens weer. Geen opvolging vanuit Direct Lease. Laadpaal lijkt verdwenen in een zwart gat? Een derde partij komt voor site survey - weer maanden verder zonder enige stap vooruit. Triest ...

Correcte opvolging en communicatie

Auto goed ontvangen. Maar communicatie bij latere levering was er niet, ik heb zelf naar garage moeten bellen. Laadpaal : hier ben ik nog steeds op aan het wachten. Dit had blijkbaar drie maanden vooraf in gang gezet kunnen worden, maar er is geen relatiemanager geweest die dit met mij heeft besproken. Ik heb de auto inmiddels meer dan drie maanden, maar wacht nog steeds op de laadpaal thuis.

Un retour laconique par mail de grégory a largement suffit à me faire une idée de l'état d'esprit.

Vriendelijke ontvangst en goede uitleg

Existing charging station is not embarked yet with my new EV charging pass, unclear how this will be resolved.

Nodige stappen zetten in snelheid van reactie. Gedurende het proces liet het antwoord naar de vraag op zich wachten. Laatste voorbeeld was de nummerplaatafhandeling die sneller kon.

het afhandelen van de bestelling van de id-4 tot de aflevering gebeurde op een vlotte en duidelijke manier en dit alles online. Top

Placement de la borne électrique catastrophique. Service clientèle en dessous tout. On doit tout faire soi-même.Quand vous avez un problème, vous pouvez le résoudre vous-même. J'en passe et des meilleurs.

Après une (succession de) mauvaise(s) expérience(s) avec DirectLease, je suis heureuse que mes plaintes aient été entendues et des réponses apportées par Yvon dans le suivi de mon dossier. J'espère et j'attends le meilleur des services de DirectLease avec mon nouveau véhicule.