Nous avons été bien conseillés. Le poêle fonctionne très bien. Les installateurs ont fait du très bon travail. Nous sommes très satisfaits!

Première visite pour un devis : le commercial fait le tour, nous pose des questions et repart. Une fois nos parties faites dans les combles : VMC, nouvelle électricité, isolation des volets, ect... Nous avons du attendre 3 mois pour avoir un rendez-vous avec une équipe, car le bureau de Toulouse avait fermé et un autre prenait le relais (celui de Castres). Qui plus est, j’ai du demander le service « nouveau projet » pour avoir quelqu’un au téléphone après 15 jours d’appels matin et soir, car le service "projet en cours" ne répondait jamais. Nous avons téléphoné fin janvier pour avoir un rendez-vous fin février ; on nous a demandé de rappeler mi-février. À ce moment-là, plus de place dans le 31. Quelqu’un devait nous rappeler début mars. Le 10 mars, toujours pas de nouvelles. J'appelle, plus de place jusqu'à fin mars. J'obtiens finalement, avec force, un rendez-vous pour le 27 mars, car les délais presse avec L'ANAH et les demandes de subventions. L'équipe vient, fait le tour... et là, impossible de réaliser le chantier. Pourquoi ? Car les spots ne sont pas isolés. Le commercial n'avait donc pas noté qu'ils devaient faire l'isolation, l'équipe sur place n'avait donc pas de matériel, et en plus il fallait payer en supplément (20€ le protège-spot x8, ça commence à chiffrer !). Nous sommes passés par la prime renov, donc impossible de modifier le devis… Nous décidons de tout faire nous-mêmes car les délais pressent (pour recevoir les subventions et donc pouvoir payer les artisans qui ont fait leur travaux en février). Nous rappelons Kbane, qui nous envoie vers un sous-traitant car ils n'avaient plus d'équipe sur Toulouse. On convient avec ce sous-traitant d'un rendez-vous pour le 17 mai à 9h30. Je vais donc à mon domicile en travaux le 17 mai à 9h20 pour les accueillir au cas où ils arriveraient en avance. 9h30, 9h40, 9h50, personne... J'appelle le sous-traitant ; là s'ensuit une conversation lunaire ! Il ne savait pas qui j'étais, pourquoi je l'appelais, où j'habitais... Je retourne donc chez moi et je vois que Kbane m'a envoyé un mail : "Nous sommes navrés de constater que le chantier d'aujourd'hui ne pourra se faire [...] une équipe d'ISOWECK (nouveau protagoniste !!) aurait dû vous contacter pour convenir d'une autre date [...]". Pas d'appel, pas de SMS, pas de mail pour me prévenir, mais ils soutenaient que j'avais été prévenue, j'ai quand même regardé les indésirables et ré-écouter ma messagerie pour ne pas être de mauvaise foi. J'appelle ISOWECK, ils n'étaient pas au courant qu'ils devaient venir chez moi. Ils ne font habituellement pas les rénovations. L'isolant qu'ils utilisent n'est pas le même. Et pour eux, je cite "Ce n'est pas au client d'imposer sa date" alors que j'avais pris un rendez-vous avec le sous-traitant de Kbane. Je n'ai donc pas imposé mon choix, étant donné qu'en plus, j'ai dû poser un jour de congé qui n'a servi à rien. Bref, quelques échanges se font avec les deux entreprises. Ils se rejettent la faute l'un sur l'autre. J’ai finalement eu un autre rdv le 27 mai. L’équipe est venu, a fait l’isolation. J’ai eu les documents pour la visite de l’expert le lendemain, après plusieurs appels et un mail. Mon cas doit être exceptionnel, mais c’est arrivé. Beaucoup de stress pour pas grand chose, le SAV n’est pas coopératif, les infos ne passent pas. Je ne referais pas appel à cette entreprise pour quoi que ce soit, et je ne la conseillerais même pas à mon pire ennemie.

Tout s'est déroulé comme prévu, disponibilité et professionnalisme du début à la fin des travaux.

Très bonne expérience avec cette entreprise je ne mets pas 5 étoiles car on peut toujours s'améliorer

Ponctualité du personnel intervenant, qualité des conseils et du travail effectué. Rien à redire sur l’intervention, avec en plus des prix tout à fait corrects. Je ferai intervenir Kbane à nouveau si besoin, ils sont sérieux et efficaces.

J'ai déjà donné un avis très favorable lors de l'installation du poele à bois

Travail bien fait

Représentant très sympathique, explication très claires. L’installation a été faite rapidement et bien adaptée au Logement l’équipe.KBANE d’Annecy est superbe à l’écoute très réactive et disponible. Merci beaucoup pour vos services. Je recommande. Cordialement. Farid

Bonne réactivité, professionnalisme des équipes, bon suivi de tout les aspects du contrat

Une belle équipe Réactif quant à notre problématique Toujours pas réglée mais ils reviennent Donc du sérieux