Heel goede service, aan de telefoon of via mail word ik heel goed geholpen. Echt professioneel, meedenkend en vriendelijl

Een mooie Nitecore zaklamp gekocht! Super snelle levering! Fijn bedrijf om te bestellen, heb al meerdere malen besteld!

Vrijdag 31-5 voor 16:30 een bestelling geplaatst van iets wat volgens de website direct leverbaar zou zijn. Echter werd er vrijdags niets verstuurd. In het weekend een mail gestuurd om opheldering te vragen en het antwoord maandag 3-6 was alleen dat dit vrijdags verstuurd had moeten worden met excuses. Het zou nu van een ander magazijn verstuurd worden en dan let op morgen dus dinsdag verstuurd worden. Ik vroeg toen dan had ik toch wel maandags verwacht. Nee helaas kon dit niet anders?! Na mijn ergernis geuit te hebben kreeg ik de verzendkosten vergoed als kleine tegemoetkoming. Kreeg een mail dat die dinsdags 4-6 verstuurd was met track & trace code van PostNL maar dinsdags was er helemaal niets verzonden want PostNL heeft het nog niet ontvangen staat er nu woensdag 5-6. Ik ben dadelijk bijna een week verder en heb nog steeds mijn bestelling niet. Fijn dat Pieter van Multitools inmiddels (6-6) telefonisch hierop heeft gereageerd en hij begrijpt dat dit totaal niet de bedoeling is en ze bij Multitools het zelf ook écht heel vervelend vinden. Er is voor mij een wel heel schappelijke 'pleister op de wond' gelegd. Hartelijk dank hiervoor! Geeft mij weer vertrouwen voor de toekomst!

Op 23 april heb ik via zaklampen.nl een, je raad het al, zaklamp besteld. Voor 16:00 besteld, vandaag verzonden staat op de website. OK, het was 18:00, dus je verwacht de volgende dag een bericht dat de zaak verzonden is. Op 26 april heb ik een mail gestuurd met de vraag wanneer ik bericht kon verwachten. Besteld bij Zaklampen.nl, kreeg antwoord van Multitools.nl: verzending wordt 29, uiterlijk 30 april verwacht. Vervolgens weer stilte. Op 2 mei een kattebelletje verstuurd, geen reactie. Op 6 mei nogmaals een mail, met daarin de aankondiging dat dit geen beste review op zou leveren. Prompt kreeg ik de volgende dag het bericht dat de lamp verzonden zou worden. Vandaag, 8 mei eindelijk ontvangen.

Enkele weken terug een richtkijker besteld via de website Ricktkijkers.nl. Het pakje kwam echter nooit aan. Enkele mails en telefoontjes over en weer maar uiteindelijk dan toch een nieuwe levering toegestuurd gekregen. Eerst was ik ontevreden maar uiteindelijk zal ik daar toch blijven bestellen. Correct opgelost en terug een tevreden klant.

Ik kocht een prachtig CRKT zakmes van Ken Onion in de outlet. Bij aankomst zag ik echter dat het lemmet een kleine beschadiging had. Ik besloot dit te overleggen met de klantenservice. Telefonisch was dat lastig, maar na een email werd ik binnen een dag terug gebeld. Zij gaven aan dat ook een product in de outlet, gewoon een nieuw onbeschadigd product hoort te zijn. Ik kreeg de keuze om het product terug te sturen (onmogelijk want het was een waanzinnig mooi mes) of een billijk bedrag teruggestort krijgen waarmee ik het mes professioneel kon laten slijpen. Het werd de laatste keuze uiteraard! Kijk, dat is nog eens service, ik beveel multitools.nl van harte aan.

Bij het bestellen van een zaklamp kreeg ik meteen een order binnen dat de bestelling ontvangen was. Opeens zie ik dat de levertijd van de voorraad naar 3 tot 6 dagen is gesprongen... Ik bel het telefoon nummer wat op de website staat, geen IVR maar direct iemand aan de lijn jazeker!. En ja ze hebben hun voorraad systeem goed op orde! want de zaklamp die op voorraad was staat nu op mijn tafel.

Ik had een verkeerd filter besteld, waarvan de waarde minder was dan de verzendkosten. Na een telefoontje met Multitools werd mij het juiste product kosteloos opgestuurd. Hartelijk bedankt voor de fantastische service!

Ik heb deze week een leatherman Charge TTI plus besteld. Levering was vlot en volgens afspraak. Helaas stond er op de de site een foto van een andere uitvoering (duurder) dan wat er geleverd is. Na een uur gebeld door de leverancier en de fout werd direct hersteld. Daarom nu 5 sterren gegeven.

Vlotte afhandeling, goede klantenservice Groot assortiment Aanrader