Sushi für 3 Pers. auf 18.00 bestellt, um 17.30 kommt die Meldung, dass das Rest. geschlossen ist.. ich hatte eine Bestätigung und bezahlt.. jetzt mussten wir neu bestelleb und 1 std. länger auf das Essen warten!

Commande reçue en 32 minutes, chaud et le livreur était souriant. J’ai discuté avec il m’a expliqué travailler chez Smood.ch car ce sont les seuls à avoir des contrats de travail. Rien que pour ça je mets 5 étoiles!

30 minutes after I ordered my food, the order got cancelled because the restaurant was not even open that day and they charged over 16 francs for 10min delivery. I was told I would receive smood credits and I asked for a refund, which they confirm it was possible. Took over 4 days for them to process the return. They shouldn't have allowed my order to be placed in if the restaurant is not open.

Lieferungen kommen immer zu spät, Essen immer kalt. Kurriere sprechen nix Deutsch, Support kostet 1.- pro Minute, im Chat bekommt man keine Antwort? Sch*iss Service!

Am Vortag bestellt für 19:00 für 4 Personen. Um etwa 19:40 über Support Mail Formular reklamiert. Um 19.56 kommt die Meldung, per Mail und App das die Lieferung dem Kurier übergeben wurde. Um 20.06 ruft eine freundliche Dame an, entschuldigt sich wegen der Verspätung, fragt ob wir die Bestellung immer noch wollen. Nach dem Verweis auf die erhaltene Meldung zur Lieferung, bestätigt Sie das die nun unterwegs sei. Entschuldigt sich nochmals und verspricht ein kommerzielles entgegenkommen. Nach weiteren 20 Minuten immer noch nichts und in der App wechselt der Status von Lieferung wieder auf Vorbereitung. Nun gehts los: 1.) Rückruf nicht Möglich, man muss über eine 0900er anrufen, kostet 0.99 pro Minute, man muss durch eine Auswahl und Tonbandansagen und darf dann Wartemusik hören. 2.) Chatfunktion langsam, nichtssagenden Antworten, Vorschlag man erhalte Lieferkostenerstattet und 15% Rabatt. Wohlgemerkt Lieferung immer noch hier. Vorschlag als ungenügend zurückgewiesen. Zweiter Vorschlag nach einer Weile 20% und es wird ein Betrag genannt der aber die Lieferkosten miteinschliesst und der Chat wird geschlossen. Lieferung immer noch nicht da! 3.) Um etwa 20:45 Restaurant angerufen. Man hat bereit zum zweiten Mal gekocht, da Smood–Kurier erst nach dritten Anruf erschienen ist. Essen wird gerade verpackt und geht sofort los. 4.) 21:20 Essen angekommen. War fein, wenn es pünktlicher gekommen wäre, hätte man es wohl mehr genossen, zumal es für eine Geburtstagsfeier war. 5.) Neuer Chat gestartet, zu heftig geklickt und abgesendet vor der Texeingabe. Zoe meldet sich; Bitte schreiben Sie in Englisch. Zoe sehr wahrscheinlich ein Roboter, erklärt den Kommunikationsstil. 6.) Neues Mail an Support, keine Antwort. 7.) Zwei Tage später Rückerstattung auf Smood–Konto. Hallo, wer will bei euch nochmals was bestellen? Fazit: Finger davon lassen, bei Restaurant bestellen und selbst abholen, falls das Restaurant nicht selber fährt!

Très bon service

Worst delivery service ever. 45 min late and I still have not received anything. No answer on the phone or chat. Will have to skip dinner tonight.

Commande faite auprès d'un restaurant ce soir même et livrée avec la bagatelle d'une heure de retard. Le tout est arrivé froid et donc immangeable. Smood me fait l'aumône de 5 francs, soit le coût de la livraison. Je préfère en rire, avec le recul. J'irai chez la concurrence à l'avenir.

I have now been waiting for 2 hours for my order, 1.5 hours delayed with no updates and unable to reach anyone from Smood. This is not the first time I have had orders arrive extremely late. I have had orders arrive late and cold, with no effort whatsoever to rectify this from customer service. Absolutely ridiculous and unacceptable. Will order elsewhere next time.

Deux étoiles en mémoire des trois fois où la commande s etait bien passée. Mais cela remonte à pas mal de temps! Le site Smood bugge , il m a été impossible de faire appliquer une réduction proposée hier. Ai donc essayé de les contacter par chat - sans réponse pendant très longtemps. Nouvel essai. Là, je m aperçois que la commande a bien été enregistrée, mais pas la réduction du code. Alors je contacte le service client par téléphone ( payant ! ) pour me laisser répondre qu il est «  trop tard «  pour annuler la commande faite 2 minutes plus tôt, car « déjà en préparation« . Le plat m est livré presque froid, à l heure voulue, par un monsieur dont le masque était porté sur le ...menton ( à Genève où le pourcentage de personnes covid est le plus élevé de Suisse ) . De surcroît, le restaurant autrefois excellent, a dû engager des remplaçants, vu le manque absolu de saveur, et la présentation qui laisse à désirer. Si possible,aurais renvoyé, mais cette option n est pas donnée. Sans doute aurait-elle beaucoup de succès. J avertis Smood du problème, et m attends au moins au remboursement de la réduction qui n a pas été enregistrée. Leur réponse par mail, le lendemain m explique qu ..il fallait insérer le code de réduction!! Ah bon? Et pourquoi me serais je plainte par chat et téléphone à deux reprises si le problème n avait pas été qu il paraissait l être mais la réduction n’était pas appliquée ? Auparavant, avec des retards de livraison, et nourriture arrivée froide, on laissait courir. Mais pas d excuses dans ce cas. Leurs tarifs sont assez chers comme cela, et la distance n’ y est pas pour grand chose ( on me facturait 6, 95 Frs pour livrer d un sushi shop a 500 m de chez moi, un soir d orage! ) . Un service client se doit de réagir, et de compenser leurs défaillances. Smood aura perdu un autre client.