first the captain was great, admonished children whose parents didn't and made some jokes, but the boat was too crowded. The windows were fogged up so that sometimes the view was very poor. Long queues (uncoordinated and unstructured) despite previously purchased tickets, overpriced prices for mostly bad light installations and a lack of translations (too bad for the child). all in all we are disappointed

Easy to book nice trip for one hour

Terrible management. The time given was adhered to, boats running late, very rude staff.

Das ist das Geld absolut nicht wert. Erstmal über eine Stunde in der Kälte in einer Kilometerschlange gewartet und dann ein paar Minilichter zu sehen. Festival of lights hanen wir uns anders vorgestellt. Da gibt es nichts zu sehen. Mega enttäuscht!!!

Eine schöne audiogeführte Lichterfestivaltour durch die Grachten mit tollen Installationen die bestens erklärt wurden. Wichtig ist dicke Kleidung, denn die Boote sind semioffen. Es gibt am Eintritt wohl auch Decken, dringend zu empfehlen.

A very long line of more than 1.5 H in cold weather Not managed and without any explanation or direction. The round trip was too fast without time for taking pictures. Not recommended

We waited 1,5 hours in the cold to get into our boat because the queue was incredibly long. Such a bad organization!

Echt, echt niet ok!! Wij boekten een boot, dus met reservatie van plaats. Toch werd verondersteld dat wij het normaal zouden vinden om meer dan een uur te gaan aanschuiven!? Bijgevolg zijn we gewoon weggegaan! Het was heel erg koud en gewoonweg schaamteloos van jullie om dit zo slecht te regelen. Wij willen onze centen terug!

Toen we (om ca 18:30 uur) aankwamen voor onze online geboekte rondvaart (om 19:00 uur) stond er een gigantische rij wachtenden voor ons. Naar ons idee zou dit meer dan een uur of zelfs langer gaan duren. Omdat we al wat ouder zijn was dit in dit weer voor ons geen optie en hebben we gereclameerd om ons geld terug te krijgen. De kaartverkoper sprak echter geen Nederlands, maar zei in het Engels dat Lovers van de situatie op de hoogte was en ons wel het bedrag zou terug betalen als we zouden reclameren. Op hoop van zegen dus maar. Hoe dit mogelijk is als je vooraf online moet boeken is ons een raadsel.

Terrible customer service. We were first in line but the guys started admitting people who just barged up around them and showed no attempt at orderly crowd control. We were almost to the boat when they admitted new latecomers to a new boat before we had a chance to get a seat. As an afterthought the woman admitted us to the last of the seats on the first boat, sitting backwards behind the pilot. His chair was shoved back with a jacket hanging, blocking any view I might have had from my left. 40 minutes into the trip we noticed a guy with an earbud in. We then realized there was an audio narration and we had not been given earbuds or told about it. We looked around and saw a box sitting by the pilot so helped ourselves and finally plugged in after most of the trip was done. Secondly, the show was advertised as a beautiful light display only in December. It was implied that we would see beautiful Christmas lights. Instead we saw a weird art installation with a very weird narration about living on Mars or the Moon, living among giant cats, or living underwater with lobsters. Since we were sitting backwards we had to keep turning around to see, but honestly it wasn’t interesting. I was not at all happy with the trip or our experience.