Duidelijk en goede communicatie, heldere afspraken

DE HULP BIJ HETOPLOSSEN VAN MIJN PROBLEEM WAS PRIMA.EEN NADEELVIND IK DAT JE LANG MOET WACHTEN VOOR JE IEMAND AAN DE TELEFOON KRIJGT,OOK ALS JE DOORGESCHAKELD MOET WORDEN.

Het lukte mij niet om een bepaalde telefoon doorschakeling te activeren omdat ik veel te ongeduldig was en over bepaalde dingen heen las. Diennechelo was heel geduldig en gaf mij niet het gevoel dat ik (eigenlijk) dom was, wat ik erg waardeerde. Hij nam lekker de tijd om mij het uit te leggen en had zelf nog tijd voor een grapje.. Wat begon als een gefrustreerde gesprek eindigde met een vrolijke noot.

Nadat wij eerst een review op google hebben achtergelaten blijkt het bedrijf van maps verwijderd te zijn waaronder ook alle reviews. Dus hier gaan we maar weer. Wij zijn als bedrijf sinds 2017 klant bij Digihero voorheen bekend als Belcentrale. Nu is het voor ons gebleken beter uit te zijn bij een andere provider en willen we overstappen. Dus wij vragen de looptijd van het huidige contract op en blijkt dat we in 2021 een contract hebben getekend tot 2024. Oké geen probleem contract is contract en dat zitten we met alle plezier uit. Wel hebben we een netnummer wat voor ons bedrijf noodzakelijk is. Dus wij bellen met de klantenservice met de vraag dit nummer vrij te maken voor portering. Zo worden door 2 medewerkers te woord gestaan waaronder 1 leidingevende. We zijn nog nooit op deze manier behandeld. De gesprekken zijn echt uit den boze, onvriendelijk en met een attitude van heb ik jou daar. Een attitude van "u bent de klant en u hebt het maar te accepteren". Terwijl wij weten dat een nummer niet mag vastgehouden worden aan contractvoorwaarden vanuit de Europese Telecomcode waar iedere Europese telecomprovider aan dient te voldoen. De Europese telecomcode zegt hetvolgende: Artikel 106, tweede lid, van de Telecomcode bepaalt expliciet, anders dan de Universeledienstrichtlijn, dat de eindgebruiker het recht heeft zijn nummer te behouden. Uit overweging 281 van de Telecomcode blijkt dat in het kader van deze bepaling dit recht niet mag worden beperkt door middel van contractuele voorwaarden: «Het recht om nummers over te dragen, mag niet door contractvoorwaarden worden beperkt». Zodra wij dit aangaven bij de klantenservice werd zo snel mogelijk opgehangen en werd er gezegd "Bij ons niet, Doei!" Daarnaast hebben wij 3 toestellen van Digihero welke uitvallen zodra er wordt opgepakt. Oplossing?: Stuur ze op en dan maken wij ze. Maar hoe doen wij het dan zonder toestel hier op de zaak? Dat weten ze ook niet dit is wat ze konden aanbieden en verder niets. Dus wij zullen na 4 jaar trouw klant te zijn Digihero aan niemand meer aanraden. Het enige wat wij vragen is om ons nummer te porteren. Voor de duidelijkheid contract is contract en dat zitten we met plezier uit. Maar op deze manier behandeld worden en Europese regels die aan de laars worden gelapt is uit den boze. Voor ons en onze bekende kring nooit meer Digihero. Update 03-02-2022: Zo zien we dat Digihero 18 uur geleden op alle positieve reviews een bericht heeft achterlaten en het gewoon vertikt om in gesprek te gaan met mensen welke een negatieve review achterlaten.

Klantvriendelijk, vakkundig advies, meedenkend met de klant.

Ik weet niet wat dit voor een bedrijf is. Als de accountmanager langskomt om je een abonnement aan te smeren klinkt alles heel leuk, maar als je een dag later contact met ze wil om het op te zeggen reageren ze niet (tot nu toe) Had ik alle revieuw`s maar eerst gelezen, want ik ben niet de enige zo te zien. Gelukkig kan je binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden er van af zien. Wat vervelend dat Digihero dit revieuw ook krijgt en er vervolgens (ook nog) niet op reageerd. En dan wordt er eindelijk gereageerd. Ze zouden contact opnemen, maar doen het vervolgens ook niet. Wat is dit voor een bedrijf???? Ga geen zaken met ze doen is mijn advies!!!

Na alle ervaringen kan er nog wel een bij. Ik onderschrijf helaas ook de mening van sommigen die slechte ervaringen hebben met Dighihero. Ik ben sinds 3 maanden gestopt met mijn zaak, uitgeschreven bij de KVK en zit vast aan een duur wurg-contract. Veel mails verder, maar nog steeds geen stap verder. Ze schrijven dat ze hebben geprobeerd te bellen, na elke mail, maar dit is absoluut niet gebeurd. Alle apparatuur heb ik teruggestuurd en vandaag kreeg ik weer een rekening. Moedeloos word ik hiervan. Gelukkig heb ik nu contact met kassa opgenomen en hopelijk komt er dan schot in de zaak. Niet alleen voor mij, maar hopelijk voor vele andere gedupeerden. Ik durf wel te zeggen dat ik dit bedrijf niet vertrouw, en zeer teleurgesteld ben op de manier waarop zij met klanten omgaan en dan blijf ik nog heel netjes in mijn bewoordingen. Ik ben te allen tijde bereid voor een goed gesprek met een goede oplossing zodat ik mijn review kan aanpassen.

Ik was al een jaar klant bij belcentrale en toen is de naam gewijzigd in digihero. In principe allemaal redelijk zonder problemen. En toen moest ineens het abonnement worden overgezet naar glasvezel. want volgens de accountmanager zou dsl internet zou geen optie meer zijn en zou er uiteindelijk meer kosten zijn. Bij de overstap moest ik eerst tekenen dat ik de oude internet abonnement zou stoppen en moest ik een nieuw glasvezel abonnement met dezelfde tijdsduur als het oorspronkelijke abonnement. In het contract staat dat de setupkosten voor glasvezel gratis was. Een maand verder zag ik dat in de factuur de setupkosten gewoon erbij staan. Tevens moest ik ook dubbel betalen voor zowel dsl en glasvezel in de maand dat de glasvezel abonnement actief werd. Want er was een overlap van minimaal een halve maand. Dit had ik toen ook doorgegeven en via de telefoon zouden ze het allemaal regelen. Dus na een maand verder bleek er nog geen creditering te zijn, maar wordt wel weer netjes een maandfactuur verzonden. Dus weer contact gezocht en volgens de "helpdesk" zou het bedrag worden gecrediteerd, maar blijkbaar moest er nog iemand die nog tekenen voor akkoord. Maar ik heb nog steeds geen reactie/update ontvangen wanneer die creditering wordt geregeld en hoeveel ik precies terug krijgt, terwijl ik zelf het bedrag min of meer voor ze had uitgerekent. Dat was dus alweer een maand geleden en in de tussentijd geen reactie... en nog geen creditering... update: 29-12-2021 Ik heb nu wel een creditnota gekregen voor de setupkosten, maar de halve maand dubbele internetkosten zijn nog niet opgepakt. Dus ik heb daar wel weer een mailtje over gestuurd (#517898248). update: 2-1-2022 Ik heb nu ook een creditnota gekregen voor het resterende gedeelte. Dus alle creditnota's zijn binnen, nu even afwachten wanneer het wordt verrekend/teruggestort.

This company trapped us in a contract that will cause our business to lose thousands. We signed up for internet, phone, and pin machine over 3 weeks ago and Digihero has yet to provide these services. They will have you sign a contract, then ignore you completely for 2 weeks so that you are outside the cancellation period while still not providing services or returning a single phone call or email. We tried to cancel after 2.5 weeks bc we could not afford to wait any longer while they promised to call back or help, they said they understood and it wasn't a problem then they sent us a €4700 invoice for the entire contract and threatened us before forcing us to take their equipment at an appointment we repeatedly told them we didnt want and didnt trust. When they came to install the equipment, they failed to have our pin machine so we could not even take payments during our soft open and lost tons of money giving our product. They were installing equipment around customers, repeatedly promising we would be "all set". We are supposed to open fully tomorrow but we cannot take payments so we will not be able to open. We will lose thousands while we wait weeks for services. They have told us that this is not their fault. They have openly admitted to ignoring us for weeks on end while still telling is that is our fault...I guess for trusting them. They take no responsibility and have offered no compensation (other than a free month in which we didnt have service anyway haha) while still telling us we MIGHT have it next week and that we are contractually obligated to work with them on their timeline. We are at a loss. We are trying to afford a lawyer but there is no person they will even talk to so we would have to pay for hours of lawyer's time bc Digihero staff do not have conversations that last less than 3 hours. We tried to get help or communication for 3 straight weeks with zero luck. If you're are thinking of choosing this company, DO NOT DO IT! We are a HORECA business already struggling with lockdown, they had absolutely no sympathy and even told us how hard it has been FOR THEM. Save yourself. Go anywhere else.

Alles goed geinstaleerd, correcte uitleg, netjes afgewerkt en een geduldig en aardig persoon helemaal prima