Een afspraak gemaakt om de gordijnen in te meten, €15,00, prima. Krijg ik pas een dag van tevoren een tijdslot. Tussen 12:00 en 18:00, alsof ik de hele dag niks te doen heb en thuis zit. Ik belde de klantenservice (29 minuten in de wacht gestaan) om te vragen of het iets specifieker kon of dat degene die komt inmeten een uur van tevoren kon bellen. Nee was niet mogelijk, “maar je wordt ruim van tevoren gebeld”. Volgende dag krijg ik om 13:04 een sms dat diegene onderweg is, ik direct vanuit werk weggereden, kwam 15 minuten later aan. Geen gemiste oproep gehad. Meneer of mevrouw die kwam inmeten heeft nog met de buurvrouw staan praten, buurvrouw vertelde dat ze mij wel even kon bellen en dat ik er vaak heel snel al ben, maar dat was niet nodig werd haar verteld, want diegene had mijn nummer al. Ook vertelde diegene dat die het niet snapte waarom ik niet thuis was, “want je hebt gewoon een afspraak.” Ze reed weg en 5 minuten later kwam ik aan. Nu zit ik in de klantenservice al ruim 55 minuten te wachten tot iemand mij te woord staat. Conclusie van het gesprek: Het was allemaal mijn fout en ik had van 12:00 - 18:00 thuis moeten zitten in mijn huis die in de verbouwing zit, in plaats van werken, want “zo werkte kwantum nou eenmaal.” Adviseur en klantenservice beide onpersoonlijk en zeker niet empatisch.

Super vriendelijk. Mooi gemaakt en exacte maten. Keurig afgeleverd en beschermd verpakt.

In september 2024 bij kwantum 2 plissegordijnen besteld die ze kwamen inmeten, bleken de verkeerde maten te zijn. 16 november wederom ingemeten door dezelfde persoon. Vandaag 10 januari gebeld naar de bestelstatus en bleek dat de monteur die het 2x ingemeten heeft niks heeft doorgezet. Kortom na 4 maanden wachten nog steeds niks. Nu krijgen we wel ons geld terug maar een excuses of compensatie willen ze niks van weten. Zeer slecht

Wij hebben van mijn zwager een vinyl zeil voor in de keuken cadeau gekregen voor de komst van ons 2de kind. Op de website de maten ingevuld en besteld. Ook nog 25€ bezorgkosten betaald. Bij levering bleek het zeiltje niet breed genoeg. Als je het zeiltje bekijkt op de website kan je benodigde breedte en lengte invoeren en bestellen. Het systeem van de website past gewoon de je bestelling aan. Nergens word een foutmelding of een waarschuwing gegeven dat het gekozen zeil niet breed genoeg is. Na levering gebeld met de klantenservice. Romy van de klantenservice vondt dit ook heel vreemd en niet kloppen. Ze ging zelf ook een bestelling proberen te plaatsen op de website. Nergens een melding of waarschuwing dat het niet klopt. Het systeem past het aan en u heeft gewoon pech. De breedte die u mist heeft het systeem in lengte eraan geplakt. Ik ga ook zeker vervolgstappen nemen want de helpdesk medewerker was het ermee eens dat het niet klopt dat er geen waarschuwingen of meldingen worden gegeven door het systeem. En toch wordt ik afgescheept met dikke pech voor u.

Erg behulpzaam met het uitzoeken van gordijnen

Prettige Inmeters en goede communicatie met hen.

Bestelling 26.12 geplaatst. Levering naar winkel moet 5 dagen duren. 2x gebeld zonder informatie wanneer het wordt geleverd. Vandaag 10 januari en nog steeds geen informatie of product. Maar wel betaald.... 13 Januari nog steeds geen reactie of product.

Edit: Kan niet reageren op de reactie van Kwantum, maar er is niks veranderd aan de situatie na contact. Product gaan gewoon retour zoals ik al zei. Snap de reactie van dat het is "opgelost" niet. Lijkt er op dat ze dat zeggen om beter over te komen Schandalig hoe ze met klachten om gaan. Heb een prullenbak besteld, en nadat ik 1.5 week heb moeten wachten tot die binnen kwam, kwam die flink beschadiging binnen. Krassen en meerdere deuken. Deze beschadigingen waren duidelijk aangebracht voordat die in de doos ging, doos had zelf ook geen beschadigingen. Ondenkbaar dat ze een product zo opsturen. Product wilde ik ruilen maar het was niet meer op voorraad. Ik mocht retour sturen, maar mocht ook kiezen om hem te houden en dan zou ik tegemoed worden gekomen met een deel van het bedrag terug te krijgen. Ik moest foto's sturen en dan zou bepaald worden hoeveel ik er voor terug zou kunnen krijgen. Ik hoorde niks dus heb gebeld. De medewerker gaf toe dat er flinke beschadigingen zijn en dat ze dit niet meer kunnen verkopen, maar ondanks dat werd mij alleen maar een cadeaubon van €20 aangeboden. Schandalig dat ze dat durven aan te bieden na zoveel beschadigingen. Daar ga ik natuurlijk niet mee akkoord en product gaat meteen retour.

Vrijfdag 3 januari een besteling geplaatst voor artikelen met een levertijd van 2-3 dagen (volgens de website). Vrijdag 10 januari was de status nog steeds "De bestelling wordt verwerkt". Dus er maar even (nou ja, even..... heb 20 minuten in de wacht gestaan) een belletje aan gewaagd. Oorzaak nog niet uitvoeren bestelling: feestdagen (???) en ziekte personeel. Op mijn vraag wanneer ik de bestelling kon verwachten kon geen antwoord worden gegeven: we doen ons best om de achterstanden in te lopen. De noodzaak aangegeven tot het op tijd ontvangen van het bestelde. Uiteraard was hier alle begrip voor, maar helaas kon er niets gedaan worden "We doen ons best...". Op mijn verzoek om de bestelling dan maar te annuleren, zodat ik elders de artikelen kon aanschaffen werd negatief gereageerd, want ja, bestelling in behandeling. Maar ja, nog niet verwerkt dus..... Inmiddels enigszins geïrriteerd wederom om een indicatie van een leverdatum gevraagd. Kreeg daarna het verwijt dat ik de dame niet liet uitpraten (logisch, want ze stak al voor de vierde keer hetzelfde verhaal af: ik kan niets doen....). Om verdere frustratie te voorkomen gesprek maar beëindigd. Dikke min voor Kwantum.

In december heb ik online een bestelling geplaatst, maar wekenlang niets gehoord. Meerdere keren geprobeerd te bellen, maar zonder resultaat. Bovendien werd, vanwege de drukte, verzocht om op een ander moment terug te bellen. Het 0900-nummer brengt echter flinke kosten met zich mee, zonder dat het iets oplevert. Ik heb ook meerdere keren gemaild, maar geen enkele reactie ontvangen. Ik wil mijn geld terug! Zeer teleurgesteld in Kwantum!