Zeil besteld eind november. Zou medio december gelegd worden. Echter Kwantum heeft foutief besteld, tapijt ipv zeil. Daardoor pas gelegd op 7 januari. Een fout kan gebeuren, maar i.p.v. met spoed zorgen dat het alsnog snel gelegd wordt mocht ik weer achteraan sluiten. Daardoor een maand lang op een kale vloer gewoond. Ik heb een klacht ingediend, maar daar is niet eens op gereageerd. En dan vind ik het heel vreemd dat Kwantum nu vraagt hoe ik het heb ervaren.

Hele slechte ervaring. Verkeerd laminaat geleverd en totaal niet samen met mij gekeken naar een oplossing.

Degene die kwam inmeten vond ik niet zo klantvriendelijk beetje nors geen praatje geen lach . Maar degene die ons product kwam ophangen was super vriendelijk heel beleeft gewoon even een praatje en een lach gewoon interesse in de mens ook.

Wat een slechte klantenservice! Als je een bestelling plaatst krijg je de bevestiging dat je het binnen 2-3 werkdagen hebt. 7 werkdagen verder en nog niks! Als je dan belt, krijg je (na een half uur in de wacht gestaan te hebben), de mededeling dat ze de bestelling niet kunnen annuleren, maar ook niet kunnen versturen en dat ik dan maar ergens anders moet bestellen en als ik dan alsnog hun product krijg, dat terug moet sturen. Lijkt me niet helemaal de juiste manier van een oplossing bieden.

De klantenservice is slecht te bereiken. Lange wachttijden. Komen afspraken niet na! Update na hun reactie: Ze zijn nog steeds slecht te bereiken. Ze hebben zelf niet meer gereageerd op de ingezonden klacht. Opnieuw telefonisch contact gezocht. Hun keuzemenu laat klachten of reageren op een ingezonden klacht niet toe. Ik heb wederom een lang in de wacht gestaan en natuurlijk een verkeerde keuze gemaakt. Ik had keuze 2 moeten nemen, opnieuw in een wachtrij, na de doorverbinding (dan geen keuze meer of je muziek wil horen) heb ik na een half uur in de wacht het contact maar verbroken. Te triest voor woorden. De klacht is niet meer opgelost....jammer!

Goede prijs en correcte verwerking van de order. Vlot afhaal proces in de winkel. Helaas de kwaliteit van het product niet zo goed. Schroef verbindingen niet sterk genoeg, draaien al door bij montage en roest op metalen beplating.

Klantenservice is niet oplossingsgericht. Ik kom eigenlijk nooit bij de kwantum en door deze ervaring kom ik er zeker niet meer!!! Overigens moet ik wel medewerkster Corrie in de winkel wel een compliment geven. Helaas werd mij niet meegedeeld dat mijn bestelde artikel na bestelling niet geannuleerd kon worden ondanks de leverdatum 11 dagen later was.

Erg vriendelijke adviseur, duidelijk en goed verhaal.

Bestelling lag keurig klaar bij de balie

Kwantum is echt wel een goede bedrijf! Ik koop er zeer regelmatig woondecoratie. Altijd wel leuke acties ook! Echter heb ik gordijnen op maat laten maken in het najaar 2024, nu is het zo dat ineens het stiksel los gelaten heeft waar ze het gordijn korter gemaakt hebben. Ik probeer al 2 dagen de klantenservice te bereiken, maar na meer dan een uur(!) in de wachtrij aan de telefoon geef ik het maar op, ik heb gewoon een fulltime baan en heb geen tijd om de hele dag aan de telefoon te zitten wachten. Ik baal er echt van dat ik nu dan dus eigenlijk niks kan? Behalve m’n gordijn weer mee terug nemen naar het filiaal? (Wat niet echt om de hoek is) Gaan jullie mij op een andere manier verder helpen? Bel mij desnoods wanneer het jullie uitkomt maar dit is echt heel vervelend en kost veel tijd helaas.