AMP Groep geeft een tijdvak van 08:00 tot 10:00. Om 08:30 krijg ik een e-mail dat bezorging niet gelukt is, terwijl ik gewoon thuis was en absoluut de bel niet gemist heb. Na telefonisch contact wordt aangegeven dat de bezorger aangebeld zou hebben en telefonisch contact opgezocht zou hebben. Ik heb ook geen gemiste oproep. Oftewel, de bezorger liegt de boel gewoon voor. AMP Groep doet hier verder niets aan, laat de bezorger niet terugrijden en legt het probleem bij mij neer.

Dit jaar al de tweede keer dat ze mijn documenten komen brengen en beide keren is het uitstekend verlopen. Precies binnen het tijdvak en vakkundige, vriendelijke afhandeling!

1 ster voor dit bedrijf is nog te veel. Medewerker dient mij bestelde telefoon te leveren tussen 08:19 en 10:19. Belt beneden netjes aan, maar loopt niet naar de voordeur. Geeft vervolgens aan dat de bezorging niet is gelukt en mij heeft "gebeld". Belachelijk. Ik heb een camera bij de deur staan en de bezorger is NOOIT naar boven gelopen en/of mij gebeld heeft. Slecht bedrijf.

Vandaag weer wat binnen gekregen en weer een perfecte service van AMP zoals al die andere keren.

Een uur na het tijdvak waarin mijn paspoort zou worden bezorgd nam ik contact op met de klantenservice. Op WhatsApp werd pas twee uur later gereageerd, maar gelukkig kreeg ik al eerder iemand aan de telefoon. De bezorger had mijn adres niet kunnen vinden en had niet bedacht om even te bellen of zijn navigatie te gebruiken. AMP had ook niet bedacht om contact met mij te zoeken of tenminste de Track & Trace te updaten. De dame aan de telefoon was onvriendelijk en onverschillig. Geen excuses, geen begrip. Op al mijn vragen, zoals Wat nu, en Hoe voorkomen we dit de volgende keer, antwoordde ze "Ja, dat weet ik natuurlijk niet." Uiteindelijk kreeg ik haar zover dat ik een nieuwe afspraak kon maken. Daar moest ik een week op wachten, maar toen kwam er gelukkig een andere bezorger en dat ging vlekkeloos.

Op 16 juli contact gehad via de mail dat het niet mogelijk was om de identificatie app te downloaden (melding in appstore: 'Dit item is niet beschikbaar.'). Na contact te hebben gezocht via het klachten/suggestieformulier op de website van AMP werd de suggestie gegeven om ipv de identificatie via de app uit te voeren, om op 17 juli een afspraak in te plannen. Per email expliciet gevraagd of er geen kosten verbonden waren aan de afspraak en dit is schriftelijk bevestigd per mail door de medewerker van AMP. Vanmorgen - 17 juli - de afspraak gehad en tot mijn verbazing toch 16.65 euro moeten afrekenen. Zeer misleidend en totaal ongewenst. Dit proces om in te kunnen loggen op overheid websites via Reconi (die vervolgens weer AMP inschakelt voor de identificatie) is al zeer omslachtig en dit draagt niet bij.

Ik ben zeer vriendelijk en met kennis van zaken geholpen. Heel correct. Fijne ervaring!

Keurig op de hoogte gehouden inzake tijdstip en persoon die pakketje kwam brengen. Persoon was zeer vriendelijk en correct bij afgifte.

Duidelijk communicatie via e-mail/sms en vriendelijk/professioneel bezorger❣️

Altijd netjes op tijd en de track en tracé klopt ook altijd