J'ai commandé une parure de lit de Belgique et mon colis n'a pas pu être acheminé chez moi. Vous m'avez dit que le transporteur disait qu'il n'avait pas mon adresse complète et correcte, ce qui est faux puisque celle-ci apparaissait correctement dans mon compte (preuve à l'appui). Le colis est donc retourné à vos entrepôts et depuis, aucun remboursement en vue. Colis N° CF365456574FR et CF360149002FR.

Le peignoir choisi ne plaît pas à son destinataire, or le site ne génère pas de bon de retour. J’ai appelé le SAV qui m’a adressé un mail avec formulaire de désistement, le souci c’est qu’il n’y a pas de système de retour facile : je dois aller à la poste, remplir le formulaire d’envoi et payer. C’est long et mal aisé. J’aurais préféré un formulaire prépayé, un retour en point relais ou Locker, quitte à ce qu’on déduise les frais de retour de mon remboursement. Le produit est conforme à mes attentes.

Produits conformes à la description

Colis reçu en parfait état et conforme à la commande

Mauvais service client très peu de solution par téléphone voir aucune

Plaid très doux, très belle couleur, suffisamment grand permettant de le doubler si on à trop froid. Livraison rapide

C'est toujours un grand plaisir de commander chez Olivier Desforges. Le linge est de qualité. Dommage que les informations RSE soient si difficiles à trouver sur le site. Il serait bon de connaître la provenance du tissu, son processus de fabrication, les conditions de travail des employés, etc.

Je suis hyper déçue par cette marque et par son service clients qui est lamentable. J’ai effectué une commande et je n’ai reçu qu’un article sur quatre; impossible de joindre le service clients , qui reçoit tous les jours un « un trop grand nombre d’appels » ( peut-être que des clients mécontents ? ) et coupe l’appel téléphonique. le service clients par e-mail, ne répond pas plus, il écrit qu’il vous répondra dans les 48 heures, ce qu’il ne fait pas. je suis super mécontente et prise au piège sans aucun moyen d’action.

Mes produits n'ont toujours pas été livrés. Je ne reçois aucune information. Seul mon argent a disparu.

Le colis a été envoyé 2 fois. Même si vous envoyez l'éiquette de reexpedition, il faut que je m'occue de cette réexpedition.