Two years ago I purchased a Grohe Ladylux3 Cafe Pull out kitchen faucet Model #32298SD1. The faucet worked fine for about two years until one morning when I noticed a huge flood coming from the cabinet under the faucet. I called Grohe and was told that most likely the leak from the faucet was caused by a defective cartridge. I was shipped a replacement cartridge with the understanding that if the leak continues after I replaced the cartridge that I would be shipped a replacement faucet.The leak continued after replacement of the cartridge and I contacted customer service and emailed pictures of the leak. A reply from customer service lead team told me that they cannot see from the pictures where the leak is coming from and that they require further pictures to specify the location. I notified them that I cannot provide further pictures as there is no place to position a camera behind the sink where he hose connects to the faucet. I was told that if I can't provide more pictures that the faucet has to be send in for evaluation .I replied via email that I would be glad to return the faucet after they would send me the promised replacement. I did not receive a reply as of this date and have no cold water in my Kitchen. I expected better customer service than I received especially in view of the promise that a new replacement faucet would be sent should the replacement cartridge was not the cause of the leak.

Vi syntes at Grohe Red ser flot ud, men det er så det, desværre er den alt for ustabil og bøvlet at installere og fylder det meste af skabet og der skal ikke meget til før der er noget der drypper, vvs firma har været flere gange forbi og prøve at få den til at holde men at dryppe, det er ikke lykkedes endnu 100% det er så resulterede i vandskade og skimmel i køkkenskab. Så vi kan ikke anbefale Grohe Red. Mvh Jannik kirkefeldt

D. 8/10-2018 købte vi en Grohe Blue. Vi fik den installeret og alt virkede næsten, dog ingen brus. Vi tager fat i Grohe kundeservice d. 5/11-2018 og fortæller at den ikke virker efter hensigten. Vi får nogle ting, som vi skal prøve inden de sender en tekniker ud, desværre uden held. Grohe lover de vil sende en erstatning afsted til os, samt en co2 flaske, da vi har brugt det hele efter deres forsøg.. To dage senere modtager vi en brugt Grohe blue, og ingen co2 flaske. Da vi får en tekniker ud at montere maskinen står det ud med vand af maskinen, altså har de sendt os en brugt defekt maskine. Vi tager igen kontakt til Grohe og fortæller om vores oplevelse med denne maskine de har sendt os. De lover nu at de vil sende en tekniker ud. Efter en uge kommer der en tekniker som konstatere at maskinen altså ikke virker. Han får maskinen med og fortæller, at han har en til at stå nede i bilen han ikke aner hvorfor står der, vi bliver enige om at montere denne. Det viser sig dog at køleren i denne maskine ikke virker. Efterfølgende tager vi igen fat i Grohe, som fortæller os at det er en ny maskine som teknikeren har monteret, selvom teknikeren fortæller den er brugt. Men på filteret er datoen markeret til at været taget i brug d. 12/7-2018 dvs. det er en halv år gammel maskine vi får, som erstatning til vores nye maskine som er indkøbt i oktober. Grohe beklager og skriver at de troede det var en ny maskine. I dag har vi d. 27/11 - altså 22 dage senere og det eneste svar vi får fra Grohe er at de ikke ved hvornår de kan have en ny hjemme. Jeg vil kraftig fraråde alle om at købe en Grohe Blue, produktet virker mest af alt som noget der ikke er gennemtestet og af dårlig kvalitet. Sjældent har jeg oplevet så dårlig og uprofessionel service.

Min forældre købte en Grohe Red Duo med touch i marts måned igennem et VVS-firma. De har lige fra starten ikke haft andet en problemer, og efter udskift af stort set ALT, gav de op, og de fik monteret en ny - men lige godt hjalp det, STADIG problemer. - Alt for meget efterspild - Vandet står ud til alle sider - og den skulle kunne betjenes af børn, hmmm - Touch funktionen går ud af drift konstant, så denne er også skiftet x flere nu. - Selve beholderen blev skiftet første gang ret hurtigt, fordi den gik i stykker efter ca. 14 dage - Efter skift af en komplet vandhane startede problemerne forfra Alle problemer er meldt ind til VVS-manden, som monterede hanen, og hver gang har han ringet til Grohe´s erhvervsafdeling, for nye reservedele. Til sidst gav mine forældre op, de ville bare gerne have den med et håndtag, uden touch - det kunne ikke lade sig gøre, da de ikke lavede den mere - nu her efter ca. 6 måneder, indrømmer Grohe, at det er noget skrammel de har lavet, og er begyndt at lave den gamle model igen - fair, man kan kun lære af sine fejl. Mine forældre har nu givet helt op, og da vi fandt den nye (gamle) model hos XL-Byg til ca. kr. 3.000 mindre end den med touch, kontaktede vores VVS-mand IGEN Grohe´s erhvervsafdeling, for at få denne hane og pengen refunderet svarende til det, vi fandt den til i butikken. Det kunne de desværre ikke, på trods af alt det bøvl, de har været udsat for. De blev bedt om at udfylde en klageformular mhp. at få refunderet pengene - DET HAR DE JO GJORT ÉN GANG, MEN HØRTE ALDRIG NOGET. Hanen er nu købt i XL-Byg, og den spiller bare. Jeg har nu på vegne af mine forældre sendt en skriftlig klage til Grohe´s mailadresse, og forklaret dem hele forløbet, og at de før har klaget, men INTET hørt. Denne mail sendte jeg den 02.10.2018 med kvittering på modtagelse. Mandag ugen efter kontakter jeg deres kundeservice, da jeg INTET har hørt fra dem - fik at vide, at den lå hos en klagekonsulent (titlen er slående). Der gik endnu en uge, stadig intet hørt, så jeg ringede igen, den lå stadig hos denne klagekonsulent, men han ville lige stille mig om. Jeg bliver stillet om til en anden klagekonsulent, så virkede fuldstændig ligeglad, og den lå i øvrigt ikke på hans bord, men en kollega´s, som først var tilbage om onsdagen, og de havde i øvrigt travlt, da de fik mange klager for tiden (hmmmm). I går får jeg en mail, hvor de beklager hele forløbet. De tilbyder at skifte hanen til den nye (gamle) model og give dem noget i kompensation - undskyld har du overhovedet læst min klager. De HAR fået en ny hane, fordi Grohe ikke kunne give et ordentligt afslag i prisen, de kunne kun give et mindre afslag. Jeg er spændt på at se, om jeg overhovedet hører fra dem i dag...

Servicen er altid i top hos Grohe!

I cannot believe how bad the service is from Grohe! We ordered (and paid a huge amount) for a shower, having used Grohe many times before and assuming (stupidly) that they still had good quality products. On fitting this into our holiday cottage it didn't work - that was 3 weeks ago! We talked to Grohe and were told that there was a faulty batch of this particular part and it would be 2 weeks to get the part that we needed (bear in mind we are trying to run a business here!) - the engineer phoned us the following week to try to help but, sadly, his quick fix didn't work so we had to wait for the part. Yesterday the engineer drove over 3 hours to bring it to us - it was the wrong part!!! Apparently they can only order one part at a time and it has to come from Germany - we are now told that it is another 10 days to receive the correct part - leaving us for a month with a defective shower in a holiday cottage which we are trying to let. Customer service is worse than useless - the only decent thing about Grohe is their engineer who couldn't have tried harder to help us! Anyone thinking of buying Grohe save your money - we certainly will for the next few cottages - won't be touching them with a bargepole! Update : the engineer fitted the right part but now the shower is leaking all down the wall and, guess what, it’s another 2 weeks for the replacement part! Ps thank you grohe for saying you have passed onto customer service - any idea when, or if, they might bother contacting us? It’s only been 3 weeks I suppose!!!

RUDE CUSTOMER SERVICE, WHY ARE THEY EVEN IN BUSINESS? TERRIBLE. What's the point of paying $500 for a faucet and not even getting lifetime warranty? Good job grohe, you just lost a huge account from a hotel developer.

Very rude and non responsive! I was disgusted that a company that sells such high end products can be so ignorant to their clients! No response after several emails and phone calls! I’m truly shocked!!!

I had a new Grohe shower installed: Grohe THM SMARTCONTROL Square (# 29141000), and the dial for the hot/cold did not turn. I called the plumber back thinking he did something, and we were told the part was defective. The company we bought the part from, Blackman in Rocky Point, NY, replaced the part and told us we had to contact Grohe if we wanted our money back for the second installation ($135. for the second installation by our plumber) Customer Service was not helpful: told me they could do nothing! Really? Your part was defective! I asked to speak to a supervisor and got Haley from Roselle, Illinois. After going back and forth, Haley told me to send all receipts: the original purchase, the return of the part, and the bill for the installation: $135. I sent all of the required receipts and I have not heard a word from "Haley" or Grohe. The date of the letter was September 14, 2018. Not impressed. After posting this review, Haley contacted me by email and asked me to resend all the paperwork. I told her I had spent a lot of time gathering all the bills and receipts and asked her to recheck her mail. She did. She found them and told me she was submitting them for approval for the $135 I had to pay the plumber to reinstall the, hopefully, non-defective new part. It is now November 9, and I am still waiting for a check. I will update the "progress" of this claim the first week of December. I am very disappointed in Grohe: they have been very unprofessional thus far. C. DeSario

Grohe Red Duo II ikke tilfredsstillende, håbløs reklamations proces. Har købt 1 stk. Grohe Red Duo II og fået monteret den af autoriseret VVS. Efter et par dage, ligger jeg mærke til at der er et stort efterløb på vandhanen, både varmt/kold siden, men også med det kogende vand og den er nu også begyndt at dryppe. Jeg kontakter Grohe aftersales for at reklamere og de fortæller mig at jeg nok skal blive kontaktet, så der kan komme en ud og kigge på det. Da jeg efter den første uge ikke bliver kontakte, ringer jeg igen til Grohe og der forsikrer at denne gang bliver der taget kontakt til mig..Det sker så heller ikke og jeg har ringet til jer igen i går, hvor i personligt tager fat i jeres samarbejdspartner....men suk heller ikke i går, bliver jeg kontaktet for at aftale tid... Det kan vel for ...... ikke være så svært at ringe til kunden, så vi i det mindste bare kan aftale en tid...????? Jeg må sige, at jeg aldrig i mit liv har oplevet så dårlig en service. Jeg føler mig magtesløs. Jeg synes det er sådan en grov og uacceptabel måde at behandle sine kunder på. Hvis der ikke sker mere herfra forlanger jeg mine penge tilbage på produktet.