J’ai commandé le modèle Grand Moon par internet, le sac était défectueux (bout de cuir manquant sur le sac, couture mal finie, hanse abîmée), j’ai appelé le service client dès réception du sac qui m’a dit d’envoyer un mail avec photos des défauts, ce que j’ai fait, j’ai eu un accusé de réception mais jamais aucune réponse, au bout de 5 jours je rappelle le service client qui me dit n’avoir jamais reçu mon mail, et qu’il m’envoie un mail qques minutes après, cela fait une semaine, toujours aucun mail, j’ai rappelé en vain, j’entendais des personnes décrochées mais personne n’a jamais répondu.. c’était mon tout premier sac Vanessa Bruno, j’en rêvait depuis des années, expérience très décevante

Produit de très bonne qualité conforme aux descriptions. L’envoi soigné et rapide avec mondial relay. Tout était parfait 😊!

Je vous ai écrit 2 fois sans réponse! J’ai retourné 2 articles de ma commande et je n’ai reçu qu’un seul remboursement! Merci de traiter ma requête! Cordialement,

Réception du colis ds les temps, rien à dire

Jamais déçue. La qualité de l'article est incroyable. L'expédition et la livraison ont été extrêmement rapide. Le colis était très soigné.

Article disponible sur le site et annulé après le paiement. (Environ 5 fois) Site difficilement accessible, nécessite de se connecter à chaque fois. Délai de remboursement très long.

Colis non reçu et aucune nouvelle de la réclamation au service client malgré plusieurs relances.

Que de problèmes… 1) livraison en « 72h » qui en a mis le double 2) couleur qui n’est pas la même sur la photo et dans la réalité (attention la couleur « éléphant » ressort marron sur leur site mais en réalité c’est un gris foncé) 3) loquet du sac abîmé, accros et tâches, car pas protégé 4) propositions d’un remboursement de 20€ sur un sac a normalement 320€ Je me demande si les soldes de chez Vanessa Bruno ne sont pas enfaite une section « seconde main » !! Pourtant une habituée de la marque je suis très très déçue de cet achat et de leur « geste commercial »

Surtout pas ! Je n’ai jamais reçu ma commande, qui a été finalement retournée et je ne suis toujours pas remboursée après bientôt un mois.

Livraison rapide