Habe ein Bett für meine Kinder bestellt! Also ein Doppelbett was man da drunter den Bettkasten rausziehen kann. Was ich bekomme habe ist dreist. Das Bett war überall brüchig und gesplittet. Dafür habe ich 174€ bezahlt. Lächerlich. Nie mehr da was bestellen

Ich kann eigentlich gar keinen Stern vergeben. Der Kundenservice verdient diesen Namen nicht, er bietet keinen Service! Ich habe einen "Premium" Lattenrahmen für das Bett meines Kindes bestellt. Nach 10 Tagen Nutzung ist der Rahmen gebrochen. Das war in der 1. Oktoberwoche! Und bis heute habe ich keine einzige Reaktion auf meine zahlreichen Mails erhalten. Ich kann von einem Einkauf bei Roller online nur abraten.

Leider ist unsere Küche, die vor 2 Monaten in Teilen aufgebaut wurde, noch immer unvollständig. Für die Kommunikation wird man zwischen der Spedition und Roller hin- und herverwiesen. (Teil-)Lieferung hat fast 3 Monate gedauert, was zumindestens teilweise kommuniziert wurde. Aber dass die Mängel nicht komplett behoben werden sondern mehrfach falsche Teile bestellt werden oder einfache Befestigungen mehr als 2 Monate Lieferzeit benötigen ist für mich nicht nachvollziehbar.

Leider bin ich sehr enttäuscht von Roller . Ein Bett bestellt auf Vorkasse bezahlt. Leider defekt, storniert. 3 Wochen auf Abholung gewartet und nun renne ich seit 11 Tagen mein Geld hinterher.

Ich habe ganz schlechte Erfahrungen dort gemacht, habe dort eine Küche bestellt die laut Roller binnen 2-3 Wochen geliefert werden sollte, die nach 10 Wochen noch nicht da war. Roller stornierte einfach von sich aus den Kaufvertrag, weil nicht geliefert werden kann. Unmöglich, und werden dann noch ungehalten am Telefon

Im Mai 2022 habe ich im Roller Onlineshop unter anderem das Futonbett Lutz gekauft. Ende August / Anfang September brach das Seitenbrett an einer der Stellen, an denen das Auflagebrett für das Rollrost befestigt war. Am 09.09.2022 informierte ich Roller.de über das gebrochene Seitenteil. Bis zum 03.11.2022 musste ich warten bis das Ersatzteil überhaupt lieferbar war. Nachdem ich also fast 2 Monate nur auf der bloßen Matratze auf dem Boden schlafen musste, mir sämtliche Knochen dadurch extremst Schmerzen, wollte ich den Kaufvertrag hinsichtlich des Bettes rückgängig machen. Dies wurde mir nach wiederholt 10 Tagen Wartezeit verweigert. Ich kann die Firma Roller überhaupt nicht empfehlen. Viel zu langsame Bearbeitung von Reklamationen, deutlich zu lange verstrichene Zeit bis Ersatzteile beschafft werden, kein bischen Entgegenkommen. Es ist ein Unding, dass man sich so behandeln lassen muss. Eine anderweitige Geltendmachung ist mir nicht möglich, da die Unterlagen nur per E-Mail versandt wurden und die Firma Roller mein Kundenkonto für den Online-Shop offenbar gelöscht hat. Jedenfalls kann ich mit meinem Passwort nicht mehr einloggen. Ich bekomme auch keine E-Mail, wenn ich auf "Passwort vergessen" klicke. Eine solche Behandlung von Kunden ist wirklich eine "Unmöglichkeit".

Hab keine Worte….letzte Dreck…die liefern defekter Möbel und danach haben keine Ersatzteile um Defekte zu wechseln.Na ja…selbst schuld…aber nie wieder

Am 27.09.22 haben wir für unsere Tochter das Boxspringbett Köln Plus in schwarz gekauft. Das Bett sollte in der Kalenderwoche 44 geliefert werden. Da wir bis zur Kalenderwoche 45 nichts von der Firma Roller hörten, kontaktierte ich telefonisch den Kundenservice. Dort wurde uns mitgeteilt, dass es *zur Zeit* Lieferschwierigkeiten gäbe und wir das Bett keinesfalls vor Kalenderwoche 50 bekommen würden. Auch sagte man mir, dass das Bett selbst nicht von Roller wäre sondern einer anderen Firma und diese hätten Schwierigkeiten mit der Transportfirma. Ich fragte, aus welchem Grund dann aktuell im Onlineshop dieses Bett angeboten würde mit einer Lieferzeitangabe von 4-7 Werktagen und wenn man dies wüsste, dies ja vorsätzliche Täuschung der Kunden wäre? Ich teilte der Mitarbeiterin mit, dass ich das Bett dann bitte stornieren möchte, da die Firma Roller das Lieferdatum schon überschritten hätte und wir nun nochmal bis mindestens KW 50 warten müssten und wir dies nicht dulden würden. Daraufhin teilte uns die Mitarbeiterin mit, sie müsse erstmal nachfragen, ob das Bett jetzt vielleicht doch schon versendet wäre, also völlig widersprüchlich. 2 Stunden später bekam ich eine eMail, dass das Bett unterwegs sei, als Empfänger ein Herr mit völlig anderem Namen und anderer Bestellung eingetragen, ca. 600 Km von uns entfernt (ich hatte sämtliche persönliche Daten des Herrn in der eMail!), beim Öffnen der Datei zwei völlig andere Aufträge, die nochmals zu 2 anderen Personen gehörten und im Juni bzw. August ausgeliefert wurden. Auch dort konnte ich im Minutentakt bis zur Ausgabe alles einsehen! Ich rief nochmals den Kundenservice an, fragte, ob das jetzt ein Scherz sei und ich vor geraumer Zeit eine Widerrufserklärung per eMail gesendet hätte und nun gern mein Geld zurück hätte. Bis heute - 8 Wochen danach - habe ich weder Bett noch Geld. Auch kümmert sich niemand darum! Es interessiert niemanden. Die Dame am Telefon verstrickt sich in Lügen und wird frech. Den Fall habe ich nun an Paypal weitergegeben (auch dort bezieht Roller keine Stellung! Es kommt keine Antwort und kein Geld!!) nie wieder kaufe ich in diesem Haus! Für mich ist das eine Täuschung und Betrug an den Kunden, die Probleme sind bekannt und es wird TROTZDEM eine Lieferzeit von 4-7 Tagen weiterhin angegeben. Das Geld habe ich nun nach knapp 10 Wochen Dank Eröffnung eines Falles per Paypal Käuferschutz zurückbekommen. Ohne den Käuferschutz durch Paypal hätte ich keine Chance gehabt, das Geld zurückerstattet zu bekommen! Roller hat nie Stellung bezogen oder sich bei mir gemeldet. Auch hätte mir Roller das Geld nicht von sich aus erstattet. Hätte ich per Banküberweisung gezahlt, hätte ich das Geld niemals zurückerstattet bekommen! Ein Betrug der Firma Roller, der angezeigt gehört! Mich wundert es, dass dieses Unternehmen überhaupt noch existiert und verkaufen darf!

Am 4.11. wurden 9 kleine Schränke bestellt, da die Lieferzeit mit 4-7 Werktagen angegeben war. Wir sind mitten im Umzug von NRW nach Norddeutschland und brauchten die Ware termingerecht. Am 16.11. hatten wir immer noch keine Lieferung. Nach wirklich stundenlanger Warteschleife wollte sich der Kundenservice darum kümmern. Es kam dann eine Mitteilung, die Ware sei der Spedition übergeben worden und man würde sich wegen des Ausliefertermins mit uns in Verbindung setzen. Heute ist der 21. 11....................... Wieder mit dem Kundenservice telefoniert, anschließend kam die gleiche Mail wieder, dass die Spedition sich in Verbindung setzen würde. Um eine verbindliche Lieferaussage zu bekommen setzte ich mich nach 1,5 Stunden Warteschleife wieder mit dem Kundendienst auseinander. Letztendlich meinte die Dame, ich hätte wohl Zeit und sie nicht und legte einfach den Hörer auf. So etwas habe ich noch nie erlebt.

Habe am Freitag eine Küche gekauft und wollte sie am Montag stornieren, geht aber nicht. Nur bei Online hat man ein 14 Tägiges zurückgabe Recht. Vieleicht auf Kulanz wäre toll gewesen, nein ich bekam eine Mail wenn ich nicht bis zum ... die Anzahlung leisten geht es in dass Mahnverfahren und das in der Ersten Mail. Ich wollte eine Küche und jetzt muss ich sie kaufen, habe kein spass mehr an der Küche. Aber Roller ist wohl auf das Geld von mir angewiesen, war 3 mal da und fast keiner im Laden, jetzt weiss ich auch warum. Werde nie wieder was bei Roller kaufen. Nicht empfehlenswert Küche immer noch nicht da (11.2.23), fragte wann die Küche kommt, was meint ihr was er sagte....ich habe die Küche noch nicht bestellt...wow Kommt 12 Kw Also wenn ihr Ärger haben möchtet, geht nach Roller und bestellt eine Küche Achja und Service hat sich nicht gemeldet, das dazu Neue Email jetzt 15 KW ist ein halbes Jahr,wow ..und ich muss sie nehmen